Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V3, esse é o conceito de A) gerenciamento de processo. B) gerenciamento de prática C) gerenciamento de serviço. D) processo. E) serviço.

Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o al...

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