Questões de Concursos: Atendimento

31 Q726210 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, BB DF, CESGRANRIO

A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:

a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
e) A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador.

33 Q953321 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A segurança da informação é uma preocupação constante no uso de dispositivos digitais, especialmente em ambientes corporativos, onde dados sensíveis e informações confidenciais precisam ser protegidos. As boas práticas de segurança ajudam a minimizar o risco de vazamento de informações e ataques cibernéticos.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no uso de dispositivos digitais para garantir a segurança da informação.

a) O uso de senhas fracas e repetidas em vários dispositivos é permitido, pois não há risco significativo de acesso indevido aos dados pessoais ou corporativos.
b) A utilização de antivírus e firewalls é opcional, uma vez que os sistemas operacionais modernos oferecem proteção suficiente contra ataques cibernéticos.
c) O armazenamento de senhas e informações sensíveis em arquivos não criptografados é seguro, pois os sistemas de backup garantem sua integridade.
d) O compartilhamento de dispositivos com colegas de trabalho deve ser evitado, mas o uso de dispositivos pessoais para acessar sistemas corporativos pode ser uma prática aceitável.
e) Dispositivos digitais devem ser mantidos atualizados com as últimas versões de software e sistemas de segurança para proteger contra vulnerabilidades conhecidas.

34 Q877390 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento, Agente de Endemias ACE, Prefeitura de Araruna PR, OBJETIVA, 2024

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?

a) Insistir que você é o responsável e demandar que o trate como tal.
b) Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que deve resolver.
c) Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato, mediando a situação no que for possível.
d) Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a situação.

35 Q982090 | Atendimento ao Público, Atendimento, Assistente Administrativo, CIM Polo Sul, IDESG, 2025

No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.

a) Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.
b) Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.
c) Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.
d) Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.

36 Q966217 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, Caixa, CESGRANRIO

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

a) demográfico, geográfico e psicográfico.
b) econômico, regional e comportamental.
c) estatístico, espacial e psicológico.
d) populacional, local e comportamental.
e) social, regional e por benefício.

38 Q986005 | Atendimento ao Público, Atendimento, Eletricista de Veículos, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

a) A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.
b) A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.
c) O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.
d) O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.
e) A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

39 Q982209 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

a) recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
b) O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
c) A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
d) O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.