Questões de Concursos: Atendimento ao Público

31 Q859985 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

a) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
b) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
c) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
d) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
e) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

32 Q859986 | Administração Geral, Atendimento ao Público

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é

a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

33 Q859999 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambuco. Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar

a) uma amostragem sistemática.
b) uma matricialização especial.
c) uma integração vertical.
d) uma segmentação de mercado.
e) um clientelismo comportamental.

34 Q48816 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários.

a) Certo
b) Errado

35 Q859987 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Considere uma família que gerencia um pequeno restaurante de comida caseira, no interior do Ceará. Com o início da pandemia e o fechamento do estabelecimento, a família começa a fazer venda de refeições por telefone e, atendendo às demandas dos clientes, desenvolve uma plataforma online para a oferta de cursos de culinária, obtendo grande sucesso com a nova empreitada. Com base no caso apresentado, é correto afirmar que ocorreu o uso de uma estratégia

a) deliberada.
b) recorrente.
c) emergente.
d) prescritiva.
e) determinante.

36 Q859982 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Planos táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização e devem seguir um direcionamento estratégico global. A respeito do plano de vendas, é INCORRETO afirmar que

a) contém metas ou alvos específicos dentro dos objetivos que, preferencialmente, devem ser quantificados.
b) deve ser um documento consistente, que não admita interferências externas e mudanças de objetivos.
c) representa um conjunto de métodos e medidas para a execução de um empreendimento.
d) obtém sucesso quando este depende de mecanismos de correção de rumo ao longo do período planejado.
e) é calcado em estratégias que estabelecem os caminhos mais adequados para atingir objetivos.

37 Q859992 | Administração Geral, Atendimento ao Público

A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrido na situação em que um atendimento de telemarketing não é realizado porque a central de telefonia da empresa não está funcionando no dia em que houve uma solicitação. O exemplo acima apresentado envolve um problema no processo de comunicação causado pelo seguinte elemento:

a) canal
b) emissor
c) receptor
d) destinatário
e) transmissor

38 Q859988 | Administração Geral, Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.
b) No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.
c) O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.
d) O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.
e) O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

39 Q859990 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Uma das funções mais importantes de um vendedor é

a) contabilizar as perdas e ganhos da organização.
b) contratar e formar uma equipe competente de profissionais.
c) elaborar planilhas com as receitas e despesas do seu departamento.
d) levantar informações sobre o mercado e a concorrência.
e) preparar campanhas de divulgação eficazes e criativas.

40 Q859996 | Administração Geral, Atendimento ao Público

Considere que você seja o gerente de uma planta industrial e que a matéria prima (Matéria Prima X) utilizada em um determinado processo fabril sofra um aumento substancial. Após criteriosos estudos, sua equipe de pesquisa chega à conclusão que o mesmo processo pode ser realizado com a Matéria Prima Y, sem perda de qualidade do produto final, a um preço menor. De acordo com a Teoria de Consumidor, pode-se observar que nesse caso houve o efeito

a) renda.
b) substituição.
c) complementar.
d) demanda.
e) escolha.