Início Questões de Concursos Atendimento de Qualidade Resolva questões de Atendimento de Qualidade comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Atendimento de Qualidade Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q915465 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento. ✂️ a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes. ✂️ b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente. ✂️ c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito. ✂️ d) Evitando discriminações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q916575 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento. Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público? ✂️ a) Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema. ✂️ b) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais. ✂️ c) Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável. ✂️ d) Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q879104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso. ✂️ a) Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença. ✂️ b) Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências. ✂️ c) Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve. ✂️ d) Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q956484 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se: ✂️ a) comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade. ✂️ b) cortesia, interesse, presteza, equidade. ✂️ c) eficiência, atenção, foco, subjetividade. ✂️ d) apresentação, objetividade, austeridade, celeridade. ✂️ e) clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q879941 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Motorista, Prefeitura de Castro PR, OBJETIVA, 2024Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA: ✂️ a) Deve-se atender dizendo “Alô”. ✂️ b) Deve-se falar alto e não se identificar. ✂️ c) O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção. ✂️ d) É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega. ✂️ e) O ideal é abusar das gírias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q913891 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Servente de Escola, Prefeitura de Esperança do Sul RS, OBJETIVA, 2023Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone: ✂️ a) Escola Recanto Infantil, boa tarde, é Liciane. ✂️ b) Alô! ✂️ c) Alô, da onde é? ✂️ d) Boa tarde, quem é? Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 27Q915429 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma: ✂️ a) Explique o que ocorreu, evitando justificar. ✂️ b) Pedir desculpas. ✂️ c) Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido. ✂️ d) Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 28Q983073 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Durante um atendimento telefônico em um órgão público, um cidadão irritado entra em contato para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ele fala de maneira acelerada, interrompida constantemente e exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no setor público? ✂️ a) Adotar um tom firme e interromper o cidadão sempre que necessário para garantir que ele ouça todas as informações de maneira ordenada, demonstrando controle da situação. ✂️ b) Demonstrar empatia respondendo com um tom de voz igualmente exaltado para estabelecer conexão emocional com o cidadão e fazê-lo sentir que sua insatisfação é compreendida. ✂️ c) Permanecer calma e profissional, utilizando uma comunicação clara e objetiva, evitando elevar o tom de voz ou demonstrar impaciência, mesmo diante da atitude exaltada do cidadão. ✂️ d) Transferir imediatamente a ligação para um superior, pois o atendimento a cidadãos exaltados deve ser conduzido apenas por cargos de maior hierarquia, evitando desgastes desnecessários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 29Q872337 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente Operacional, Prefeitura de Piraquara PR, UNIVIDA, 2024Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito. ✂️ b) Evitar o contato visual para não intimidar o cliente. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos. ✂️ d) Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas. ✂️ e) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 30Q915466 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal. ✂️ a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 31Q916906 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2024Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado: ✂️ a) Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda. ✂️ b) A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização. ✂️ c) A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas. ✂️ d) É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 32Q914082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como: ✂️ a) o cidadão é recebido e atendido ✂️ b) o problema do cidadão é encaminhado ✂️ c) o problema do cidadão é analisado e repassado ✂️ d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 33Q953867 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo I, Prefeitura de Paraisópolis MG, EVO Concursos, 2025Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto: ✂️ a) Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento; ✂️ b) Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja; ✂️ c) Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo; ✂️ d) Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 34Q878798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Vigia, Prefeitura de Domingos Martins ES, Instituto Access, 2024Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível. II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público. III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar. Assinale ✂️ a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 35Q915467 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento. ✂️ a) Entender as necessidades específicas de cada pessoa. ✂️ b) Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal. ✂️ c) Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público. ✂️ d) Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 36Q919590 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Escriturário, Prefeitura de Sertãozinho SP, VUNESP, 2025Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone. ✂️ a) Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida. ✂️ b) Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda. ✂️ c) Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva. ✂️ d) Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta. ✂️ e) Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 37Q971788 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2024No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 38Q956485 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone. ✂️ a) Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão. ✂️ b) Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema. ✂️ c) Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade. ✂️ d) Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza. ✂️ e) Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 39Q992552 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado: ✂️ a) Customer Relationship Management. ✂️ b) Retention Marketing. ✂️ c) Set Review Management. ✂️ d) Customer Recovery. ✂️ e) Research. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 40Q971789 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2024No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
21Q915465 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento. ✂️ a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes. ✂️ b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente. ✂️ c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito. ✂️ d) Evitando discriminações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q916575 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento. Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público? ✂️ a) Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema. ✂️ b) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais. ✂️ c) Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável. ✂️ d) Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q879104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso. ✂️ a) Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença. ✂️ b) Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências. ✂️ c) Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve. ✂️ d) Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q956484 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se: ✂️ a) comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade. ✂️ b) cortesia, interesse, presteza, equidade. ✂️ c) eficiência, atenção, foco, subjetividade. ✂️ d) apresentação, objetividade, austeridade, celeridade. ✂️ e) clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q879941 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Motorista, Prefeitura de Castro PR, OBJETIVA, 2024Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA: ✂️ a) Deve-se atender dizendo “Alô”. ✂️ b) Deve-se falar alto e não se identificar. ✂️ c) O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção. ✂️ d) É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega. ✂️ e) O ideal é abusar das gírias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q913891 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Servente de Escola, Prefeitura de Esperança do Sul RS, OBJETIVA, 2023Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone: ✂️ a) Escola Recanto Infantil, boa tarde, é Liciane. ✂️ b) Alô! ✂️ c) Alô, da onde é? ✂️ d) Boa tarde, quem é? Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
27Q915429 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma: ✂️ a) Explique o que ocorreu, evitando justificar. ✂️ b) Pedir desculpas. ✂️ c) Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido. ✂️ d) Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
28Q983073 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Durante um atendimento telefônico em um órgão público, um cidadão irritado entra em contato para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ele fala de maneira acelerada, interrompida constantemente e exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no setor público? ✂️ a) Adotar um tom firme e interromper o cidadão sempre que necessário para garantir que ele ouça todas as informações de maneira ordenada, demonstrando controle da situação. ✂️ b) Demonstrar empatia respondendo com um tom de voz igualmente exaltado para estabelecer conexão emocional com o cidadão e fazê-lo sentir que sua insatisfação é compreendida. ✂️ c) Permanecer calma e profissional, utilizando uma comunicação clara e objetiva, evitando elevar o tom de voz ou demonstrar impaciência, mesmo diante da atitude exaltada do cidadão. ✂️ d) Transferir imediatamente a ligação para um superior, pois o atendimento a cidadãos exaltados deve ser conduzido apenas por cargos de maior hierarquia, evitando desgastes desnecessários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
29Q872337 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente Operacional, Prefeitura de Piraquara PR, UNIVIDA, 2024Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito. ✂️ b) Evitar o contato visual para não intimidar o cliente. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos. ✂️ d) Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas. ✂️ e) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
30Q915466 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal. ✂️ a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
31Q916906 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2024Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado: ✂️ a) Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda. ✂️ b) A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização. ✂️ c) A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas. ✂️ d) É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
32Q914082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como: ✂️ a) o cidadão é recebido e atendido ✂️ b) o problema do cidadão é encaminhado ✂️ c) o problema do cidadão é analisado e repassado ✂️ d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
33Q953867 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo I, Prefeitura de Paraisópolis MG, EVO Concursos, 2025Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto: ✂️ a) Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento; ✂️ b) Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja; ✂️ c) Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo; ✂️ d) Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
34Q878798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Vigia, Prefeitura de Domingos Martins ES, Instituto Access, 2024Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível. II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público. III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar. Assinale ✂️ a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
35Q915467 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento. ✂️ a) Entender as necessidades específicas de cada pessoa. ✂️ b) Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal. ✂️ c) Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público. ✂️ d) Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
36Q919590 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Escriturário, Prefeitura de Sertãozinho SP, VUNESP, 2025Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone. ✂️ a) Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida. ✂️ b) Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda. ✂️ c) Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva. ✂️ d) Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta. ✂️ e) Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
37Q971788 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2024No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
38Q956485 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone. ✂️ a) Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão. ✂️ b) Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema. ✂️ c) Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade. ✂️ d) Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza. ✂️ e) Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
39Q992552 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado: ✂️ a) Customer Relationship Management. ✂️ b) Retention Marketing. ✂️ c) Set Review Management. ✂️ d) Customer Recovery. ✂️ e) Research. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
40Q971789 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2024No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro