Início Questões de Concursos Atendimento de Qualidade Resolva questões de Atendimento de Qualidade comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Atendimento de Qualidade Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 41Q956224 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Câmara de Patrocínio do Muriaé MG, Consulplan, 2025Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade: ✂️ a) Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão. ✂️ b) Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções. ✂️ c) Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda. ✂️ d) Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 42Q952129 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Jupiá SC, Fênix Concursos, 2025A gestão de documentos é um processo que envolve registro, tramitação e arquivamento de informações. Sobre esses procedimentos, analise as assertivas abaixo:I. O registro de um documento deve incluir informações como número de protocolo, data e remetente.II. O arquivamento físico de todos os documentos é obrigatório mesmo em organizações que adotam sistemas digitais de armazenamento.III. A tramitação consiste no envio de documentos para os setores responsáveis pelas suas respectivas análises.Das assertivas acima, pode-se afirmar que: ✂️ a) Apenas I e II estão corretas. ✂️ b) Apenas I e III estão corretas. ✂️ c) Apenas II e III estão corretas. ✂️ d) Todas estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 43Q879712 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Observe as seguintes atitudes e assinale aquela que contribui positivamente para um bom atendimento ao público. ✂️ a) Responder de maneira rude e impaciente diante de perguntas frequentes. ✂️ b) Manter uma linguagem técnica e complexa para impressionar o público. ✂️ c) Demonstrar empatia e buscar soluções para as necessidades do público. ✂️ d) Adiar o atendimento do público para priorizar tarefas internas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 44Q879713 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale a assertiva que caracteriza uma boa comunicação no atendimento ao público. ✂️ a) Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento. ✂️ b) Ignorar as expressões faciais e corporais do público ✂️ c) Fornecer informações de forma clara e acessível. ✂️ d) Interromper constantemente o cliente durante a conversa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 45Q957091 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo, Câmara de Princesa SC, AMEOSC, 2025O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO: ✂️ a) Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal. ✂️ b) Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito. ✂️ c) Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas. ✂️ d) Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 46Q916577 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido? ✂️ a) Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações. ✂️ b) Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente. ✂️ c) Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação. ✂️ d) Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 47Q870766 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Administração, Prefeitura de São Bernardino SC, Fênix Concursos, 2024Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui: ✂️ a) Falar rapidamente para otimizar o tempo. ✂️ b) Não se preocupar com a postura corporal. ✂️ c) Resolver as solicitações do cliente de forma objetiva e cortês. ✂️ d) Tratar todos os atendimentos de maneira padronizada, sem considerar casos específicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 48Q918900 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente? ✂️ a) Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas. ✂️ b) Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado. ✂️ c) Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação. ✂️ d) Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente. ✂️ e) Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 49Q920489 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone? ✂️ a) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar. ✂️ b) Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo. ✂️ c) Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível. ✂️ d) Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa. ✂️ e) Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 50Q952534 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal. ( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento. ( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: ✂️ a) V – V – F. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – F – F. ✂️ d) F – V – V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 51Q952537 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como: I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc. II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz. III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização. Quais estão corretos? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 52Q917791 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Monitor Social, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente. Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório? ✂️ a) Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. ✂️ b) Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento. ✂️ c) Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento. ✂️ d) Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta. ✂️ e) Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 53Q983078 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025No contexto do atendimento no setor público, a qualidade do serviço prestado está diretamente relacionada a diversos fatores, incluindo eficiência, acessibilidade e transparência. Considerando as diretrizes de um atendimento público de excelência, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. ✂️ a) A acessibilidade no atendimento público inclui não apenas a eliminação de barreiras físicas, mas também a adoção de recursos que garantam a compreensão da informação por diferentes perfis de usuários. ✂️ b) A transparência no atendimento público exige que todas as informações sobre processos administrativos estejam disponíveis irrestritamente, sem qualquer limitação de acesso. ✂️ c) A impessoalidade no atendimento público deve ser interpretada como um atendimento padronizado e indiferente, sem a necessidade de considerar as particularidades do cidadão. ✂️ d) A eficiência no atendimento público está exclusivamente relacionada à rapidez do serviço, sendo desnecessária a preocupação com a qualidade das informações transmitidas ao cidadão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 54Q992551 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança. ✂️ a) Rapport ✂️ b) Insigth ✂️ c) Rapporteur ✂️ d) Repair ✂️ e) Raptor Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 55Q879823 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024É importante no atendimento ao público: ✂️ a) Responder com rispidez às reclamações dos clientes. ✂️ b) Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente. ✂️ c) Ignorar as opiniões dos clientes. ✂️ d) Adiar o atendimento aos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 56Q992550 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público. ✂️ a) O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa. ✂️ b) O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social. ✂️ c) O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles. ✂️ d) O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis. ✂️ e) O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 57Q915426 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade. ✂️ a) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ b) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ c) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ d) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 58Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é ✂️ a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada. ✂️ b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema. ✂️ c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda. ✂️ d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério. ✂️ e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 59Q956488 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a ✂️ a) responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer. ✂️ b) utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição. ✂️ c) agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema. ✂️ d) interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento. ✂️ e) transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 60Q915528 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Nova Bréscia RS, OBJETIVA, 2023Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma: ✂️ a) Grosseira e imprudente. ✂️ b) Calma e amistosa. ✂️ c) Indecisa e insegura. ✂️ d) Sarcástica e instável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
41Q956224 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Câmara de Patrocínio do Muriaé MG, Consulplan, 2025Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade: ✂️ a) Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão. ✂️ b) Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções. ✂️ c) Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda. ✂️ d) Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
42Q952129 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Jupiá SC, Fênix Concursos, 2025A gestão de documentos é um processo que envolve registro, tramitação e arquivamento de informações. Sobre esses procedimentos, analise as assertivas abaixo:I. O registro de um documento deve incluir informações como número de protocolo, data e remetente.II. O arquivamento físico de todos os documentos é obrigatório mesmo em organizações que adotam sistemas digitais de armazenamento.III. A tramitação consiste no envio de documentos para os setores responsáveis pelas suas respectivas análises.Das assertivas acima, pode-se afirmar que: ✂️ a) Apenas I e II estão corretas. ✂️ b) Apenas I e III estão corretas. ✂️ c) Apenas II e III estão corretas. ✂️ d) Todas estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
43Q879712 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Observe as seguintes atitudes e assinale aquela que contribui positivamente para um bom atendimento ao público. ✂️ a) Responder de maneira rude e impaciente diante de perguntas frequentes. ✂️ b) Manter uma linguagem técnica e complexa para impressionar o público. ✂️ c) Demonstrar empatia e buscar soluções para as necessidades do público. ✂️ d) Adiar o atendimento do público para priorizar tarefas internas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
44Q879713 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale a assertiva que caracteriza uma boa comunicação no atendimento ao público. ✂️ a) Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento. ✂️ b) Ignorar as expressões faciais e corporais do público ✂️ c) Fornecer informações de forma clara e acessível. ✂️ d) Interromper constantemente o cliente durante a conversa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
45Q957091 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo, Câmara de Princesa SC, AMEOSC, 2025O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO: ✂️ a) Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal. ✂️ b) Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito. ✂️ c) Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas. ✂️ d) Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
46Q916577 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido? ✂️ a) Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações. ✂️ b) Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente. ✂️ c) Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação. ✂️ d) Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
47Q870766 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Administração, Prefeitura de São Bernardino SC, Fênix Concursos, 2024Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui: ✂️ a) Falar rapidamente para otimizar o tempo. ✂️ b) Não se preocupar com a postura corporal. ✂️ c) Resolver as solicitações do cliente de forma objetiva e cortês. ✂️ d) Tratar todos os atendimentos de maneira padronizada, sem considerar casos específicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
48Q918900 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente? ✂️ a) Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas. ✂️ b) Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado. ✂️ c) Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação. ✂️ d) Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente. ✂️ e) Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
49Q920489 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone? ✂️ a) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar. ✂️ b) Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo. ✂️ c) Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível. ✂️ d) Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa. ✂️ e) Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
50Q952534 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal. ( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento. ( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: ✂️ a) V – V – F. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – F – F. ✂️ d) F – V – V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
51Q952537 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como: I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc. II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz. III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização. Quais estão corretos? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
52Q917791 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Monitor Social, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente. Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório? ✂️ a) Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. ✂️ b) Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento. ✂️ c) Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento. ✂️ d) Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta. ✂️ e) Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
53Q983078 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025No contexto do atendimento no setor público, a qualidade do serviço prestado está diretamente relacionada a diversos fatores, incluindo eficiência, acessibilidade e transparência. Considerando as diretrizes de um atendimento público de excelência, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. ✂️ a) A acessibilidade no atendimento público inclui não apenas a eliminação de barreiras físicas, mas também a adoção de recursos que garantam a compreensão da informação por diferentes perfis de usuários. ✂️ b) A transparência no atendimento público exige que todas as informações sobre processos administrativos estejam disponíveis irrestritamente, sem qualquer limitação de acesso. ✂️ c) A impessoalidade no atendimento público deve ser interpretada como um atendimento padronizado e indiferente, sem a necessidade de considerar as particularidades do cidadão. ✂️ d) A eficiência no atendimento público está exclusivamente relacionada à rapidez do serviço, sendo desnecessária a preocupação com a qualidade das informações transmitidas ao cidadão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
54Q992551 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança. ✂️ a) Rapport ✂️ b) Insigth ✂️ c) Rapporteur ✂️ d) Repair ✂️ e) Raptor Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
55Q879823 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024É importante no atendimento ao público: ✂️ a) Responder com rispidez às reclamações dos clientes. ✂️ b) Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente. ✂️ c) Ignorar as opiniões dos clientes. ✂️ d) Adiar o atendimento aos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
56Q992550 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público. ✂️ a) O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa. ✂️ b) O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social. ✂️ c) O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles. ✂️ d) O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis. ✂️ e) O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
57Q915426 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade. ✂️ a) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ b) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ c) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ d) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
58Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é ✂️ a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada. ✂️ b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema. ✂️ c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda. ✂️ d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério. ✂️ e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
59Q956488 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a ✂️ a) responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer. ✂️ b) utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição. ✂️ c) agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema. ✂️ d) interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento. ✂️ e) transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
60Q915528 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Nova Bréscia RS, OBJETIVA, 2023Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma: ✂️ a) Grosseira e imprudente. ✂️ b) Calma e amistosa. ✂️ c) Indecisa e insegura. ✂️ d) Sarcástica e instável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro