Questões de Concursos: Balanced Scorecard na Administração Geral

11 Q953977 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Administração, PGECE, UECE-CEV, 2025

O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que

a) ajuda a priorizar as ações mais importantes para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
b) consiste em uma checklist de atividades a serem realizadas pelos colaboradores de uma empresa.
c) permite acompanhar os resultados em números, a partir de métricas de sucesso simples e eficientes.
d) permite medir o desempenho de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo a partir de indicadores quantificáveis.
e) surgiu para ser utilizado como uma das ferramentas de gestão de qualidade, mas que evoluiu para auxiliar também na gestão de outros processos dentro de uma empresa.

12 Q967463 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Administração, CONAB, IADES

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

a) do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
b) de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.
c) financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.
d) de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
e) de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

13 Q955586 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Recepcionista, Prefeitura de Belém do Piauí PI, Inovaty, 2025

O Plano de gestão estabelece as diretrizes para a gestão no quadriênio 2019-2023, é o documento que propõe um novo Mapa Estratégico da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), que resume os compromissos assumidos pela gestão, a saber: defesa da educação pública, gratuita e de qualidade como bem social estratégico; qualidade acadêmica, inclusão social e inserção na problemática regional; gestão transparente, participativa, eficiente e fundamentada na valorização das pessoas; e preparação contínua da UFRN para enfrentar os desafios do futuro. O Mapa agrupa os desafios institucionais em três perspectivas inter-relacionadas: Sociedade, Desenvolvimento Acadêmico e Desenvolvimento Institucional.
UFRN. Pró-Reitoria de Planejamento. Planejamento Institucional: conceitos básicos de planejamento. Disponível em: <https://proplan.ufrn.br/pagina.php?alias=a_conc_bas_plan>.

O Balanced Scorecard (BSC) é um método de gestão da estratégia que se baseia na construção de um mapa estratégico contendo

a) objetivos estratégicos desdobrados em indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
b) objetivos estratégicos, planos, projetos e programas.
c) diagnósticos, ações, monitoramentos e avaliações.
d) diagnósticos, planos, projetos e programas.

14 Q960174 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Contabilidade, TRF 2a REGIÃO, INSTITUTO AOCP, 2024

O uso de ferramentas estratégicas é uma atribuição do analista judiciário do Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2). Nessa perspectiva, a implantação do Balanced Scorecard (BSC) pode ser justificada pelos seguintes objetivos: garantir o alinhamento estratégico das unidades do TRF2; medir e monitorar o desempenho do Tribunal; estabelecer os planos de ação para atingir as metas e adotar um ciclo de melhoria contínua. Diante desse cenário, o BSC vai atingir os objetivos destacados no TRF2, pois

a) analisa as oportunidades, as ameaças (ambiente externo), as forças e as fraquezas (ambiente interno) do TRF2.
b) analisa as 4 forças estratégicas do TRF2: concorrentes, fornecedores, clientes e produtos substitutos.
c) analisa as estratégias de crescimento do TRF2, considerando duas dimensões: produtos e mercados.
d) analisa as quatro perspectivas do TRF2: a financeira, a do cliente, a de processos internos e a de inovação e aprendizagem.
e) analisa as opções de decisão em um processo estruturado, envolvendo a representação gráfica das soluções do TRF2.

18 Q961793 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Área Administrativa, TRF 1ª REGIÃO, FGV, 2024

Dora é gestora de uma empresa de produtos de beleza que iniciou suas atividades há três anos e encontra-se em fase de expansão, conquistando espaço no mercado. Ela quer adotar o balanced scorecard e está especialmente atenta à perspectiva financeira, nos seguintes temas estratégicos: crescimento e mix de receita; e redução de custos/melhoria de produtividade.
Tendo em vista a fase em que a empresa se encontra, são indicadores adequados para os temas estratégicos citados, respectivamente:

a) taxa de vendas por segmento; receita por funcionário;
b) lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;
c) investimentos como percentual de vendas; custo unitário de produção;
d) percentual da receita gerado por novos produtos; índices de capital de giro;
e) lucratividade por linha de produto; retorno sobre o patrimônio líquido.

19 Q972879 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Administração, TJDFT, FGV, 2022

Certa empresa pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. A alta direção entende que a empresa encontra-se em fase de colheita e o diretor de finanças foi incumbido de propor indicadores relativos à perspectiva financeira.

Na situação descrita, o diretor deveria propor, como indicadores adequados aos temas estratégicos “redução de custos/melhoria de produtividade” e “utilização dos ativos/estratégia de investimento”, respectivamente:

a) lucratividade por linhas de produto; receita por funcionário;
b) custos unitários por unidade de produção; retorno sobre patrimônio líquido;
c) lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;
d) taxa de redução de custos; investimento como percentual de vendas;
e) receita por funcionário; índice de capital de giro.

20 Q974299 | Administração Geral, Balanced Scorecard na Administração Geral, Escrevente de Cartório, TJBA, FCC, 2023

A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de apoio no planejamento estratégico, gestão e avaliação de desempenho nas organizações

a) persegue a lógica do downsizing, propondo redução de pessoal, reorganização e simplificação de processos.
b) pode ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos dos seus indicadores: ambiental, social e de governança.
c) é focada no binômio de perspectivas econômica-financeira e do cliente, o que torna complexa sua aplicação no setor público.
d) inclui a confecção de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
e) demanda a identificação da missão da organização, ou seja, das suas metas e objetivos perante à sociedade.

Questões de Concursos: Balanced Scorecard na Administração Geral

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