Questões de Concursos Comportamento do Consumidor

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1Q658508 | Marketing, Comportamento do Consumidor, FADESP, 2020

O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

✂️ a) IV somente.
✂️ b) I, II e III.
✂️ c) III e IV.
✂️ d) I e IV.

3Q656829 | Marketing, Comportamento do Consumidor, FADESP, 2020

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

✂️ a) I e IV somente.
✂️ b) I, II, III e IV.
✂️ c) I, II e IV somente.
✂️ d) I, II e III somente.

4Q943660 | Publicidade e Propaganda, Comportamento do Consumidor, POC, ENADE, IBMEC, 2022

Uma empresa de sucesso precisa se adaptar de forma constante às mudanças do mercado, e responder à essas mudanças por meio de publicidade e do desenvolvimento de novos produtos/serviços que aumentem seu valor percebido pelos consumidores. A pesquisa de Mercado é uma espécie de bússola que orienta o empresário sobre qual caminho seguir para conquistar mais espaço no mercado. Basicamente, podemos usar a pesquisa de mercado para solucionar dois grupos de questões.

Quais seriam esses dois grupos de questões?

✂️ a) Identificar oportunidades e solucionar problemas.
✂️ b) Identificar as tendências mundiais e criar cenários econômicos.
✂️ c) Resolver problemas relacionados a Matriz de Desempenho e Estratégica da empresa.
✂️ d) Criar um sistema SIM e Matriz SWOT.
✂️ e) Propor soluções e identificar pontos fortes da empresa.

5Q1036316 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

✂️ a) alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.
✂️ b) construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes estakeholders.
✂️ c) desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
✂️ d) discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
✂️ e) ofertar serviços de alta qualidade,performancee preços elevados na ótica dos clientes.

6Q944964 | Publicidade e Propaganda, Comportamento do Consumidor, Publicidade e Propaganda, MEC, INEP, 2022

Em pesquisas de marketing, o conceito de amostragem se refere ao processo de seleção dos elementos que farão parte de uma amostra de população. Esse processo pode ser realizado de maneira probabilística ou não probabilística.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014 (adaptado).
No que se refere aos tipos de amostragem não probabilística, avalie as afirmações a seguir.
I. Amostras intencionais partem do pressuposto de que, com bom julgamento e uma estratégia adequada, podem ser escolhidos os casos que irão compor uma amostra.
II. Amostras desproporcionais são aplicáveis a qualquer caso em que as proporções dos estratos na população são desconhecidas.
III. Amostras por conveniência são, entre os métodos não-probabilísticos, as mais confiáveis, uma vez que pressupõem os critérios de seleção mais convenientes para os sujeitos pesquisados.

É correto o que se afirma em

✂️ a) I, apenas.
✂️ b) III, apenas.
✂️ c) I e II, apenas.
✂️ d) II e III, apenas.
✂️ e) I, II e III.

7Q1042688 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

✂️ a) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
✂️ b) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
✂️ c) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
✂️ d) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
✂️ e) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

8Q1029056 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Classe A, DPE RO, FGV, 2025

Considere que uma empresa do setor de turismo, localizada em Porto Velho, esteja desenvolvendo uma campanha de marketing voltada a pessoas com um estilo de vida aventureiro e forte conexão com a natureza, com vistas à promoção de expedições guiadas à Floresta Amazônica.
Com base nesse perfil de público, é correto afirmar que a empresa está adotando um tipo de segmentação

✂️ a) demográfica.
✂️ b) comportamental.
✂️ c) Admissão de novos funcionários para o quadro de pessoal.
✂️ d) Mudança nos programas, métodos e processos de trabalho ou de produção.
✂️ e) Aproveitamento inadequado dos espaços disponíveis.

9Q1049127 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Publicidade e Propaganda, EBSERH, IBFC, 2020

O termo Long Tail, (literalmente “Cauda Longa” na tradução para o português) ganhou destaque após a publicação de um artigo do autor Chris Anderson sobre o tema. O conceito viralizou ainda mais na Publicidade, no Marketing Digital e no comércio online da internet, depois do livro escrito pelo mesmo autor, em 2006, intitulado de “A cauda longa — do mercado de massa para o mercado de nicho”. Assinale a alternativa que apresenta exatamente a que se refere esse termo e o conceito estratégico descrito por Chris Anderson.

✂️ a) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com grande procura, em vez de focar em poucas coisas e com poucos pedidos
✂️ b) Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a cultura e economia mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os pequenos nichos de público-alvo
✂️ c) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas independentemente da procura. Ou seja, sem público alvo
✂️ d) Cauda longa se refere a uma estratégia que busca exclusivamente atingir poucas coisas que não geram muitos pedidos, desconsiderando público alvo
✂️ e) É o conceito cuja representação pode se dar por uma imagem de um dinossauro com a cauda no chão, tendo no topo as coisas mais específicas e com menos demanda

10Q1020516 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens competitivas para as empresas e as permitirá sair na frente em relação à concorrência. A segmentação mostrará para a empresa quais produtos oferecer para os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação, Segundo Kotler e Keller (2006). I. Geográfica. II. Demográfica. III. Psicográfica. IV. Comportamental. V. Substancial. VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:

✂️ a) I, II, V e VI apenas
✂️ b) I, II, III e IV apenas
✂️ c) II, III e IV apenas
✂️ d) I e II apenas
✂️ e) IV, V e VI apenas

11Q1036320 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.

Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

✂️ a) apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
✂️ b) conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
✂️ c) desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
✂️ d) indicar o internetbankingpara aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
✂️ e) reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

15Q1036842 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor.
Os profissionais dessa área devem ter em mente que

✂️ a) os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.
✂️ b) os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.
✂️ c) o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.
✂️ d) a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.
✂️ e) a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.

16Q1036838 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

O segredo para uma distribuição forte na mídia conquistada é uma estratégia de ampliação do conteúdo. Nem todos os públicos são iguais, e, quando o conteúdo alcança influenciadores-chave no grupo de público visado, esse conteúdo tem mais chance de viralizar.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

Assim, uma das estratégias das empresas para viralização de conteúdo nas mídias digitais é identificar esses influenciadores, que são

✂️ a) figuras com alto alcance de público, para quem as empresas costumam criar conteúdo a ser disparado em suas mídias digitais, levando a um alcance maior, mesmo que o público nem sempre seja engajado e se diferencie do público-alvo da empresa.
✂️ b) figuras nem sempre respeitadas em suas comunidades digitais, mas que, pela sua autenticidade, acabam sendo vistas por um público maior, o que é o mais importante, mesmo que a imagem da empresa seja prejudicada.
✂️ c) figuras respeitadas e consideradas experts em suas comunidades digitais, com um número considerável de seguidores e públicos engajados, sendo eles mesmos criadores de conteúdo que adquiriram reputação por compartilharem conteúdo viral.
✂️ d) figuras respeitadas em suas comunidades digitais, mas nem sempre com número considerável de seguidores, que costumam sugerir conteúdos para a empresa, que aposta nessas figuras contando com que elas, no futuro, crescerão nas mídias digitais e alcançarão um público disposto a ser influenciado positivamente.
✂️ e) figuras cujo único objetivo é a fama nas mídias digitais, que produzem o conteúdo que consideram essencial para o engajamento do público e não aceitam interferência da empresa contratante, mesmo que o conteúdo não esteja de acordo com os valores da empresa, pois ganham por sua autenticidade nas mídias digitais, e qualquer interferência abalaria sua credibilidade junto aos fãs.

17Q1055080 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Publicidade e Propaganda, MPE PA, CONSULPLAN, 2019

O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, é correto afirmar que:

✂️ a) Deve ter duração mínima de três horas.
✂️ b) Deve reunir, preferencialmente, entre quinze e vinte pessoas.
✂️ c) De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
✂️ d) Deve contar com um observador e um mediador, sendo o primeiro responsável pela condução do bate-papo e o segundo pelas anotações do comportamento dos participantes.

19Q1055094 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Publicidade e Propaganda, MPE PA, CONSULPLAN, 2019

Bem-vindo ao maravilhoso mundo da propaganda online. Se não entende por que o seu site não gera o tráfego que você esperava, aqui encontrará a principal razão: você não investiu nele. Acostume-se a ver o seu site como uma nova empresa, com todos os direitos e obrigações que lhe correspondem. Os direitos são simples e dá para imaginá-los logo: lucro puro e simples. Porém, você realmente achava que esses direitos não lhe davam algumas obrigações? E que obrigações são estas? Felizmente, a web tem poucas. Por exemplo, não há impostos! Você não paga IPTU, taxa condominial, luz, etc., por ter um site imenso! Então, por que não reinvesti-lo em propaganda? (CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.)
Conforme Álvaro de Castro, fazer propaganda online é, portanto, uma prática vantajosa porque:

✂️ a) A internet, em tese, está no ar em 60% dos dias do ano.
✂️ b) Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.
✂️ c) O preço a ser pago tem um espectro menor de diferença entre os horários escolhidos para veicular a publicidade.
✂️ d) O custo de distribuição não aumenta de forma substancial, se for atingido gradativamente um maior número de usuários.