Questões de Comunicação e Controle com Gabarito (Comentado)

61Q965028 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Técnico Perfil Interno, Banco do Brasil, FGV, 2023

Uma das principais decisões acerca da comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.

Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.

✂️ a) Facilitam que a mensagem transmitida que seja armazenada para verificação futura.
✂️ b) Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
✂️ c) Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
✂️ d) Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
✂️ e) Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.

66Q884879 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de Matinhas PB, CPCON, 2024

No ambiente organizacional, a comunicação contribui para a realização de metas e objetivos, contribuindo para a integração entre seus membros. É possível interpretar o processo comunicacional, a partir de um modelo que envolve o emissor, que codifica uma mensagem e a transmite por meio de um canal ao receptor, que por sua vez decodifica a mensagem. O receptor oferece um feedback ao emissor, permitindo que este, identifique se a mensagem foi compreendida ou não. Em meio a esse processo podem surgir barreiras ou interferências que dificultam a comunicação, denominados como ruídos. O ruído em uma comunicação pode ter várias origens. O ruído que envolve o estado mental e emocional, (tais como stress, descontentamento ou preocupação) do emissor e/ou do receptor, pode ser denominado:

✂️ a) Ruído psicológico.
✂️ b) Ruído perceptual.
✂️ c) Ruído fisiológico.
✂️ d) Ruído no ambiente.
✂️ e) Ruído na mensagem.

67Q993214 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Coordenador Censitário Subárea, IBGE, FGV, 2019

Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:

✂️ a) percepção seletiva;
✂️ b) desvio de feedback;
✂️ c) filtragem;
✂️ d) sobrecarga de informações;
✂️ e) efeito disponibilidade.

69Q886590 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistente Administrativo, Prefeitura de Soledade PB, CPCON, 2024

A comunicação organizacional trata dos padrões e tipos de comunicação que ocorrem no contexto organizacional, com o propósito de facilitar a consecução dos objetivos da organização. No processo de comunicação, podem surgir empecilhos que dificultam o estabelecimento de uma comunicação precisa e informativa. Estas barreiras à comunicação podem ter origem tanto organizacional como individual. Divergências de interpretação do significado de uma palavra pelos envolvidos em uma comunicação constitui uma barreira comunicacional identificada como:

✂️ a) Diferenças Semânticas.
✂️ b) Problemas na Capacidade de Ouvir.
✂️ c) Diferenças de Status.
✂️ d) Distorção da Informação.
✂️ e) Questões de Interesses Pessoais.

71Q880637 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Recepcionista, Prefeitura de Araruna PB, CPCON, 2024

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

✂️ a) Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.
✂️ b) A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.
✂️ c) Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.
✂️ d) A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.
✂️ e) Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

73Q891058 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Função: Administrativo, ITAIPU BINACIONAL, CESPE CEBRASPE, 2024

A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida de três formas interdependentes: oral, escrita e não verbal. A comunicação não verbal

✂️ a) representa a realidade por meio do uso da linguagem tanto escrita quanto oral, e depende de regras sintáticas e gramaticais precisas.
✂️ b) ocorre sem o uso das palavras, por meio de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e posturas.
✂️ c) é, por definição, representada pelos conteúdos e significados que o emissor transmite oralmente ao destinatário.
✂️ d) refere-se, em última instância, à voz.
✂️ e) inclui pausas e outras expressões sonoras, como a decorrente do ato de limpar a voz.

74Q888773 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Recepcionista, Câmara de Vinhedo SP, Avança SP, 2024

O correio de voz é uma ferramenta comum de comunicação usada em muitos ambientes de trabalho e pessoais. Além disso, oferece a conveniência de acessar e gerenciar mensagens remotamente. Qual das seguintes afirmações melhor descreve uma característica chave do correio de voz?

✂️ a) Ele permite que os usuários enviem e recebam mensagens de texto em vez de mensagens de áudio.
✂️ b) É uma ferramenta de comunicação exclusivamente usada para chamadas internacionais.
✂️ c) Permite que os usuários vejam quem ligou e a que horas, mas não permite ouvir as mensagens deixadas.
✂️ d) Oferece a capacidade de armazenar e acessar mensagens de áudio quando não é possível atender uma chamada.
✂️ e) É uma ferramenta de comunicação usada exclusivamente em redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas.

75Q888550 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de Paraíso SC, AMEOSC, 2024

As reuniões são consideradas fundamentais no ambiente corporativo por diversas razões, pois proporcionam um espaço para a comunicação, colaboração e tomada de decisões entre membros da equipe e líderes. Um aspecto fundamental a ser considerado ao organizar uma reunião eficiente no ambiente corporativo é:

✂️ a) Incluir tópicos diversos para abordar uma ampla gama de assuntos.
✂️ b) Limitar a participação, priorizando apenas os líderes da organização que coloquem em primeiro plano o seu interesse pessoal.
✂️ c) Estabelecer um clima informal para promover a descontração.
✂️ d) Definir uma pauta clara e objetiva para orientar a discussão.

76Q886860 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024

Leia o caso a seguir.

Prezados funcionários,

Comunicamos que será realizada uma reunião geral em nossa instituição no dia 15 de março de 2024, às 10h, no auditório principal. Na pauta, abordaremos estratégias e promoções destinadas à colônia de férias que ocorrerá em julho. A presença de todos é crucial, pois discutiremos questões de relevância para esse período específico. Contamos com a participação ativa e pontual de cada um para enriquecer nossas discussões e contribuir para o sucesso das ações planejadas.

Atenciosamente, A Administração.

Qual é a categoria de comunicação mais adequada para o comunicado acima?

✂️ a) Informativa.
✂️ b) Instrutiva.
✂️ c) Horizontal.
✂️ d) Informal.
✂️ e) Formal.

78Q887763 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de São Domingos do Cariri PB, CPCON, 2024

No ambiente organizacional, a comunicação contribui para a realização de metas e objetivos, contribuindo para a integração entre seus membros. É possível interpretar o processo comunicacional, a partir de um modelo que envolve o emissor, que codifica uma mensagem e a transmite por meio de um canal ao receptor, que por sua vez decodifica a mensagem. O receptor oferece um feedback ao emissor, permitindo que este, identifique se a mensagem foi compreendida ou não. Em meio a esse processo podem surgir barreiras ou interferências que dificultam a comunicação, denominados como ruídos. O ruído em uma comunicação pode ter várias origens. O ruído que envolve o estado mental e emocional, (tais como stress, descontentamento ou preocupação) do emissor e/ou do receptor, pode ser denominado:

✂️ a) Ruído psicológico.
✂️ b) Ruído perceptual.
✂️ c) Ruído fisiológico.
✂️ d) Ruído no ambiente.
✂️ e) Ruído na mensagem.

79Q993238 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Censitário Supervisor ACS, IBGE, IBADE, 2019

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.

II - Segundo Chiavenato (2006, p.142), a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

III - Segundo Chiavenato, Motivação "É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico”.

✂️ a) Somente I e II estão corretas.
✂️ b) Somente II e III estão corretas.
✂️ c) Somente I e III estão corretas.
✂️ d) Somente I está correta.
✂️ e) I, II e III estão corretas.

80Q889834 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo I, Prefeitura de Curvelo MG, FUNDEP, 2024

Os processos de comunicação da empresa dão suporte a todas as áreas desta e, necessariamente, ao processo de controle, que deve ser munido de informações precisas.
Nesse contexto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Inspeção visual, questionários e relatórios verbais são meios de se obter informações.
( ) Os padrões do sistema de controle irão determinar o tipo de informação que deverá ser produzida.
( ) Processo de acompanhamento ou monitoramento denominam o processo de produção de informações.
( ) Orçamentos, planilhas, cronogramas, especificações de qualidade e fluxogramas têm incluídos, neles próprios, os padrões de controle.

Assinale a sequência correta.

✂️ a) F F F V
✂️ b) V F V F
✂️ c) F V F F
✂️ d) V V V V

Questões de Concursos Comunicação e Controle

Resolva questões de Comunicação e Controle comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

61Q965028 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Técnico Perfil Interno, Banco do Brasil, FGV, 2023

62Q993209 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Coordenador Censitário Subárea, IBGE, FGV, 2019

63Q894421 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo, SAAE de Itaguaçu ES, Instituto Access, 2024

64Q982055 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Polícia Federal, 2025

65Q916832 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Técnico Administrativo, TCERR, FGV, 2025