Questões de Concursos Comunicação e Controle

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62Q993214 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Coordenador Censitário Subárea, IBGE, FGV, 2019

Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:

✂️ a) percepção seletiva;
✂️ b) desvio de feedback;
✂️ c) filtragem;
✂️ d) sobrecarga de informações;
✂️ e) efeito disponibilidade.

63Q887747 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Administrativo, ALEPI, IDECAN, 2024

A comunicação é um elemento humano de extrema importância na vida das organizações, ainda mais no serviço público. A qualidade e a eficácia da comunicação devem ser objetivos prioritários, não apenas dos especialistas, dos dirigentes e dos gestores, e sim de toda a administração pública. A comunicação do serviço público é fundamental para a manutenção da democracia, a consolidação dos direitos sociais, a viabilização da boa governança e a orientação social. Considerando o tema, assinale a alternativa correta.

✂️ a) A real necessidade de uma boa comunicação só acontece em atividades que envolvem grupos, equipes. Atividades realizadas por poucas pessoas não são comprometidas por problemas de comunicação.
✂️ b) Não há boa comunicação se a mensagem não for clara e inteligível. Ela precisa completar o ciclo de emissor, receptor, mensagem, com o devido retorno do entendimento do tema tratado.
✂️ c) A comunicação é um dom natural do ser humano e não exige preparo técnico ou treinamento.
✂️ d) A comunicação verbal é a mais importante manifestação de comunicação humana e a comunicação não verbal é utilizada apenas por pessoas com deficiência.
✂️ e) Só é considerado elemento de comunicação a língua falada e a escrita.

64Q888214 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistente em Administração, UFAL, FUNDEPES, 2024

Acerca da comunicação eficaz, dadas as afirmativas,

I. A filtragem, como barreira de comunicação, atrapalha o processo, porque o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

II. A percepção seletiva ajuda no processo de comunicação, pois permite que o receptor selecione apenas o que é importante na mensagem.

III. O excesso de informações pode gerar sobrecarga de informação, o que é considerado uma barreira no processo eficaz de comunicação.

verifica-se que está/ão correta/s

✂️ a) II, apenas.
✂️ b) III, apenas.
✂️ c) I e II, apenas.
✂️ d) I e III, apenas.
✂️ e) I, II e III.

65Q891746 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistência Administrativa, ALTO, FGV, 2024

A comunicação refere-se ao processo de envio e recebimento de mensagens ou informações. Este processo pode ocorrer por meio da linguagem oral ou escrita, ou por meio de gestos, de expressões faciais e da linguagem corporal. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que precisa ser objetiva e completa, e o canal adequado para a transmissão.
Assinale a opção que apresenta a definição de canal.

✂️ a) Aquele que emite a mensagem.
✂️ b) Informação enviada e recebida.
✂️ c) Sequência de estados que codifica uma mensagem.
✂️ d) Meio utilizado para veicular a mensagem.
✂️ e) Aquele que recebe a mensagem enviada pelo emissor.

67Q887763 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de São Domingos do Cariri PB, CPCON, 2024

No ambiente organizacional, a comunicação contribui para a realização de metas e objetivos, contribuindo para a integração entre seus membros. É possível interpretar o processo comunicacional, a partir de um modelo que envolve o emissor, que codifica uma mensagem e a transmite por meio de um canal ao receptor, que por sua vez decodifica a mensagem. O receptor oferece um feedback ao emissor, permitindo que este, identifique se a mensagem foi compreendida ou não. Em meio a esse processo podem surgir barreiras ou interferências que dificultam a comunicação, denominados como ruídos. O ruído em uma comunicação pode ter várias origens. O ruído que envolve o estado mental e emocional, (tais como stress, descontentamento ou preocupação) do emissor e/ou do receptor, pode ser denominado:

✂️ a) Ruído psicológico.
✂️ b) Ruído perceptual.
✂️ c) Ruído fisiológico.
✂️ d) Ruído no ambiente.
✂️ e) Ruído na mensagem.

70Q886860 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo, Câmara de Caldas Novas GO, IV UFG, 2024

Leia o caso a seguir.

Prezados funcionários,

Comunicamos que será realizada uma reunião geral em nossa instituição no dia 15 de março de 2024, às 10h, no auditório principal. Na pauta, abordaremos estratégias e promoções destinadas à colônia de férias que ocorrerá em julho. A presença de todos é crucial, pois discutiremos questões de relevância para esse período específico. Contamos com a participação ativa e pontual de cada um para enriquecer nossas discussões e contribuir para o sucesso das ações planejadas.

Atenciosamente, A Administração.

Qual é a categoria de comunicação mais adequada para o comunicado acima?

✂️ a) Informativa.
✂️ b) Instrutiva.
✂️ c) Horizontal.
✂️ d) Informal.
✂️ e) Formal.

71Q885388 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de Lins SP, VUNESP, 2024

A comunicação interna e externa são dois pilares complementares da estratégia organizacional, que lidam com públicos diferentes, porém igualmente importantes, para potencializar o reconhecimento de sua marca e a transmissão dos seus valores. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

✂️ a) A organização deve intensificar a sua comunicação externa, estabelecendo práticas que reforcem a imagem da marca por meio da divulgação de notícias importantes referentes ao seu clima organizacional.
✂️ b) Para a construção de uma comunicação interna mais eficiente, é fundamental ouvir os colaboradores, incentivar o relacionamento interpessoal e estreitar a relação entre o nível operacional e os setores mais estratégicos.
✂️ c) Uma comunicação subjetiva é fundamental para demonstrar respeito e credibilidade para o público externo, o que fortalece a confiança e o relacionamento entre as partes envolvidas.
✂️ d) A comunicação diagonal, que ocorre entre departamentos ou indivíduos do mesmo nível hierárquico, promove a colaboração e a coesão entre os colaboradores, além do compartilhamento de feedbacks.

73Q891058 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Função: Administrativo, ITAIPU BINACIONAL, CESPE CEBRASPE, 2024

A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida de três formas interdependentes: oral, escrita e não verbal. A comunicação não verbal

✂️ a) representa a realidade por meio do uso da linguagem tanto escrita quanto oral, e depende de regras sintáticas e gramaticais precisas.
✂️ b) ocorre sem o uso das palavras, por meio de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e posturas.
✂️ c) é, por definição, representada pelos conteúdos e significados que o emissor transmite oralmente ao destinatário.
✂️ d) refere-se, em última instância, à voz.
✂️ e) inclui pausas e outras expressões sonoras, como a decorrente do ato de limpar a voz.

74Q880637 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Recepcionista, Prefeitura de Araruna PB, CPCON, 2024

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

✂️ a) Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.
✂️ b) A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.
✂️ c) Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.
✂️ d) A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.
✂️ e) Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

76Q888550 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de Paraíso SC, AMEOSC, 2024

As reuniões são consideradas fundamentais no ambiente corporativo por diversas razões, pois proporcionam um espaço para a comunicação, colaboração e tomada de decisões entre membros da equipe e líderes. Um aspecto fundamental a ser considerado ao organizar uma reunião eficiente no ambiente corporativo é:

✂️ a) Incluir tópicos diversos para abordar uma ampla gama de assuntos.
✂️ b) Limitar a participação, priorizando apenas os líderes da organização que coloquem em primeiro plano o seu interesse pessoal.
✂️ c) Estabelecer um clima informal para promover a descontração.
✂️ d) Definir uma pauta clara e objetiva para orientar a discussão.

77Q993238 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Censitário Supervisor ACS, IBGE, IBADE, 2019

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.

II - Segundo Chiavenato (2006, p.142), a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

III - Segundo Chiavenato, Motivação "É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico”.

✂️ a) Somente I e II estão corretas.
✂️ b) Somente II e III estão corretas.
✂️ c) Somente I e III estão corretas.
✂️ d) Somente I está correta.
✂️ e) I, II e III estão corretas.

79Q894332 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistente Administrativo, Câmara de Lagoa da Prata MG, FUMARC, 2024

Autoridade pode ser considerada como o tipo de comunicação por meio da qual o indivíduo aceita uma ordem que governa as ações que ele toma na consecução dos processos organizacionais. Essa aceitação se dará sob condições listadas abaixo, com EXCEÇÃO de uma delas. Assinale-a. O indivíduo aceita uma ordem, se ele:

✂️ a) Acredita que a ordem é coerente com o propósito da empresa.
✂️ b) Consegue compreender a ordem que está sendo comunicada.
✂️ c) É mental e fisicamente capaz de cumprir a ordem.
✂️ d) Entende que a ordem não é compatível com seus interesses pessoais.

80Q886590 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistente Administrativo, Prefeitura de Soledade PB, CPCON, 2024

A comunicação organizacional trata dos padrões e tipos de comunicação que ocorrem no contexto organizacional, com o propósito de facilitar a consecução dos objetivos da organização. No processo de comunicação, podem surgir empecilhos que dificultam o estabelecimento de uma comunicação precisa e informativa. Estas barreiras à comunicação podem ter origem tanto organizacional como individual. Divergências de interpretação do significado de uma palavra pelos envolvidos em uma comunicação constitui uma barreira comunicacional identificada como:

✂️ a) Diferenças Semânticas.
✂️ b) Problemas na Capacidade de Ouvir.
✂️ c) Diferenças de Status.
✂️ d) Distorção da Informação.
✂️ e) Questões de Interesses Pessoais.

Questões de Concursos Comunicação e Controle

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61Q891057 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Função: Administrativo, ITAIPU BINACIONAL, CESPE CEBRASPE, 2024

62Q993214 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Coordenador Censitário Subárea, IBGE, FGV, 2019

63Q887747 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Administrativo, ALEPI, IDECAN, 2024

64Q888214 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistente em Administração, UFAL, FUNDEPES, 2024

65Q891746 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Assistência Administrativa, ALTO, FGV, 2024

66Q993209 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Coordenador Censitário Subárea, IBGE, FGV, 2019

67Q887763 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Agente Administrativo, Prefeitura de São Domingos do Cariri PB, CPCON, 2024

68Q894421 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo, SAAE de Itaguaçu ES, Instituto Access, 2024

69Q889163 | Administração Geral, Comunicação e Controle, Auxiliar Administrativo, CRF AC, Quadrix, 2024