Início Questões de Concursos Comunicação no Atendimento ao Público Resolva questões de Comunicação no Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Comunicação no Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q913926 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q976645 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental. ✂️ a) Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais. ✂️ b) Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida. ✂️ c) Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo. ✂️ d) Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q871946 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento? ✂️ a) Atender celular durante o atendimento ✂️ b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q879440 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito? ✂️ a) Desligar rapidamente. ✂️ b) Agradecer pela ligação. ✂️ c) Fazer uma piada. ✂️ d) Iniciar outro assunto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q871949 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento: ✂️ a) Não se envolver na resolução do problema. ✂️ b) Responder de forma breve aos questionamentos. ✂️ c) Limitar-se ao assunto em questão. ✂️ d) Comunicar-se de forma clara, direta e positiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q915264 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente Operacional, Água de Ivoti RS, FUNDATEC, 2023De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando: ✂️ a) Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. ✂️ b) Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele. ✂️ c) O cliente é tratado de forma distante, até desagradável. ✂️ d) O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar. ✂️ e) O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 27Q913944 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Vigilante, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade. II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 28Q976659 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa. ✂️ a) Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias. ✂️ b) Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores. ✂️ c) Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito. ✂️ d) Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 29Q978231 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Fiscal de Tributos, Prefeitura de Belmonte SC, AMEOSC, 2025Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos. Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por: ✂️ a) A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento. ✂️ b) A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional. ✂️ c) A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração. ✂️ d) A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 30Q978593 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários. ✂️ a) Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação. ✂️ b) Justificar o erro com explicações técnicas. ✂️ c) Interromper o usuário para acelerar a solução do problema. ✂️ d) Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor. ✂️ e) Evitar contato visual para não intensificar o conflito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 31Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos ✂️ a) de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade. ✂️ b) da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação. ✂️ c) básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa. ✂️ d) da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado. ✂️ e) do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 32Q983124 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025No setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considerando as boas práticas de comunicação oral, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso: (__) A escuta ativa no atendimento público significa apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é permitir que ele se expresse livremente. (__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação, garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais, mas evitando variações excessivas na entonação para manter a impessoalidade e a formalidade do atendimento. (__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir ao máximo as informações transmitidas, focando apenas no essencial, ainda que isso comprometa a explicação detalhada de procedimentos administrativos. (__) A comunicação clara e eficiente no setor público depende da articulação correta das palavras, do uso de linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do discurso conforme o perfil do interlocutor, sem comprometer a formalidade. Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: ✂️ a) F − V − F − V. ✂️ b) F − F − V − F. ✂️ c) V − V − F − V. ✂️ d) V − F − V − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 33Q912381 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Área Rural, Prefeitura de Diamante D`Oeste PR, OBJETIVA, 2023A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: (_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação ✂️ a) C-C-E ✂️ b) E-E-C ✂️ c) C-E-E ✂️ d) E-C-C ✂️ e) C-E-C Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 34Q985926 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Atendente de Farmácia, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que: ✂️ a) a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos. ✂️ b) a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos. ✂️ c) o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente. ✂️ d) a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto. ✂️ e) a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 35Q984301 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação? ✂️ a) Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente. ✂️ b) Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem. ✂️ c) Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem. ✂️ d) Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo. ✂️ e) Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 36Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações. ✂️ b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado. ✂️ c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você. ✂️ d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente. ✂️ e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 37Q978592 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a) ✂️ a) linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade ✂️ b) rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação. ✂️ c) clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor. ✂️ d) uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural. ✂️ e) interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 38Q912890 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Cozinheiroa, Prefeitura de Piratininga SP, OBJETIVA, 2023Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve: ✂️ a) Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca. ✂️ b) Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta. ✂️ c) Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz. ✂️ d) Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 39Q982621 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista CNH categoria D, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando respeito e interesse genuíno por quem está sendo atendido. Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz e humanizada no atendimento. Relacione a técnica (coluna 1) com o seu conceito (coluna 2) Coluna 1 1. Empatia. 2. Respeito. 3. Comunicação eficaz. 4. Solução de problemas. 5. Colaboração e trabalho em equipe. Coluna 2 (__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir atentamente e fazer perguntas quando necessário para esclarecer as necessidades de quem está sendo atendido. (__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve vários profissionais trabalhando juntos. Estes são essenciais para garantir uma experiência de atendimento humanizada consistente. (__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as opiniões e decisões de quem está sendo atendido, mesmo que você discorde. (__) Significa que os profissionais devem se colocar no lugar do outro, tentando entender suas necessidades, sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar umaconexão genuína e a resolver problemas de forma mais eficaz. (__) Acompanhamento de problemas até que sejam completamente resolvidos. Qual ordem está CORRETA? ✂️ a) 5, 3, 2, 1e 4. ✂️ b) 1, 4, 2, 3 e 5. ✂️ c) 4, 1, 2, 5 e 3. ✂️ d) 3, 5, 2, 1e 4. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 40Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação? ✂️ a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia. ✂️ b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido. ✂️ c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas. ✂️ d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda. ✂️ e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente . Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
21Q913926 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q976645 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental. ✂️ a) Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais. ✂️ b) Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida. ✂️ c) Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo. ✂️ d) Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q871946 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento? ✂️ a) Atender celular durante o atendimento ✂️ b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q879440 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito? ✂️ a) Desligar rapidamente. ✂️ b) Agradecer pela ligação. ✂️ c) Fazer uma piada. ✂️ d) Iniciar outro assunto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q871949 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento: ✂️ a) Não se envolver na resolução do problema. ✂️ b) Responder de forma breve aos questionamentos. ✂️ c) Limitar-se ao assunto em questão. ✂️ d) Comunicar-se de forma clara, direta e positiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q915264 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente Operacional, Água de Ivoti RS, FUNDATEC, 2023De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando: ✂️ a) Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. ✂️ b) Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele. ✂️ c) O cliente é tratado de forma distante, até desagradável. ✂️ d) O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar. ✂️ e) O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
27Q913944 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Vigilante, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade. II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
28Q976659 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa. ✂️ a) Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias. ✂️ b) Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores. ✂️ c) Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito. ✂️ d) Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
29Q978231 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Fiscal de Tributos, Prefeitura de Belmonte SC, AMEOSC, 2025Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos. Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por: ✂️ a) A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento. ✂️ b) A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional. ✂️ c) A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração. ✂️ d) A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
30Q978593 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários. ✂️ a) Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação. ✂️ b) Justificar o erro com explicações técnicas. ✂️ c) Interromper o usuário para acelerar a solução do problema. ✂️ d) Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor. ✂️ e) Evitar contato visual para não intensificar o conflito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
31Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos ✂️ a) de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade. ✂️ b) da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação. ✂️ c) básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa. ✂️ d) da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado. ✂️ e) do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
32Q983124 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025No setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considerando as boas práticas de comunicação oral, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso: (__) A escuta ativa no atendimento público significa apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é permitir que ele se expresse livremente. (__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação, garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais, mas evitando variações excessivas na entonação para manter a impessoalidade e a formalidade do atendimento. (__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir ao máximo as informações transmitidas, focando apenas no essencial, ainda que isso comprometa a explicação detalhada de procedimentos administrativos. (__) A comunicação clara e eficiente no setor público depende da articulação correta das palavras, do uso de linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do discurso conforme o perfil do interlocutor, sem comprometer a formalidade. Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: ✂️ a) F − V − F − V. ✂️ b) F − F − V − F. ✂️ c) V − V − F − V. ✂️ d) V − F − V − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
33Q912381 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Área Rural, Prefeitura de Diamante D`Oeste PR, OBJETIVA, 2023A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: (_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação ✂️ a) C-C-E ✂️ b) E-E-C ✂️ c) C-E-E ✂️ d) E-C-C ✂️ e) C-E-C Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
34Q985926 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Atendente de Farmácia, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que: ✂️ a) a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos. ✂️ b) a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos. ✂️ c) o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente. ✂️ d) a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto. ✂️ e) a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
35Q984301 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação? ✂️ a) Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente. ✂️ b) Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem. ✂️ c) Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem. ✂️ d) Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo. ✂️ e) Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
36Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações. ✂️ b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado. ✂️ c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você. ✂️ d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente. ✂️ e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
37Q978592 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a) ✂️ a) linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade ✂️ b) rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação. ✂️ c) clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor. ✂️ d) uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural. ✂️ e) interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
38Q912890 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Cozinheiroa, Prefeitura de Piratininga SP, OBJETIVA, 2023Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve: ✂️ a) Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca. ✂️ b) Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta. ✂️ c) Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz. ✂️ d) Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
39Q982621 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista CNH categoria D, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando respeito e interesse genuíno por quem está sendo atendido. Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz e humanizada no atendimento. Relacione a técnica (coluna 1) com o seu conceito (coluna 2) Coluna 1 1. Empatia. 2. Respeito. 3. Comunicação eficaz. 4. Solução de problemas. 5. Colaboração e trabalho em equipe. Coluna 2 (__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir atentamente e fazer perguntas quando necessário para esclarecer as necessidades de quem está sendo atendido. (__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve vários profissionais trabalhando juntos. Estes são essenciais para garantir uma experiência de atendimento humanizada consistente. (__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as opiniões e decisões de quem está sendo atendido, mesmo que você discorde. (__) Significa que os profissionais devem se colocar no lugar do outro, tentando entender suas necessidades, sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar umaconexão genuína e a resolver problemas de forma mais eficaz. (__) Acompanhamento de problemas até que sejam completamente resolvidos. Qual ordem está CORRETA? ✂️ a) 5, 3, 2, 1e 4. ✂️ b) 1, 4, 2, 3 e 5. ✂️ c) 4, 1, 2, 5 e 3. ✂️ d) 3, 5, 2, 1e 4. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
40Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação? ✂️ a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia. ✂️ b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido. ✂️ c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas. ✂️ d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda. ✂️ e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente . Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro