Em uma instituição pública que atende cidadãos em
diversas demandas, o servidor é constantemente
desafiado a manter altos padrões de qualidade no
atendimento, com foco em aspectos como
comunicabilidade, atenção, cortesia e eficiência. Durante
uma capacitação sobre o tema, a instrutora enfatiza que
a qualidade no atendimento vai além de responder às
perguntas do público, sendo também fundamental a
maneira como o servidor se comporta, interage e resolve
as questões com tolerância, discrição e objetividade.
Considerando esses aspectos, assinale a alternativa
correta sobre as atitudes esperadas de um servidor
público para garantir qualidade no atendimento:
✂️ a) A apresentação pessoal do servidor e a cortesia no
tratamento são fundamentais, pois refletem a
imagem da instituição pública e ajudam a criar um
ambiente acolhedor e respeitoso para o cidadão,
promovendo confiança. ✂️ b) A tolerância e a discrição são necessárias apenas
quando o cidadão se mostra impaciente ou
agressivo, já que, em situações normais, o servidor
pode ser mais direto e objetivo, sem tanta
necessidade de demonstração de paciência ou
respeito pelas emoções do outro. ✂️ c) Eficiência significa agir com pressa, sem se preocupar com detalhes ou com a abordagem cuidadosa, já que o mais importante é dar respostas rápidas, independentemente da clareza ou da profundidade das informações. ✂️ d) A comunicabilidade no atendimento é irrelevante, pois a comunicação é secundária em relação à solução do problema, sendo mais importante resolver rapidamente as demandas sem muitos detalhes explicativos.