Questões de Concursos Estudo de Usuários

Acerca dos estudos de usuários em bibliotecas universitárias, julgue os próximos itens.

Os atributos denominados satisfação com o produto informacional e investigação de como e para que a informação é utilizada compõem a estratégia de levantamento de dados do estudo de usuários.

Segundo a abordagem que adotam, os estudos de usuários caracterizam-se como centrados no sistema, centrados no indivíduo, quantitativos e qualitativos. Acerca desses estudos e dos métodos utilizados para coleta de dados, julgue os próximos itens.

Apesar de possibilitarem a coleta de dados qualitativos por meio de perguntas abertas, os questionários são mais utilizados em estudos quantitativos, ao passo que as observações e as entrevistas aplicam-se com maior freqüência em estudos qualitativos.

Os métodos de estudos de usuários, nos quais são realizadas entrevistas apoiadas por planos estruturados, coletas de dados e outros instrumentos, constituem os métodos de pesquisa:

Julgue os itens de 88 a 93, relativos a estudos de usuários.

A disseminação seletiva da informação é considerada como não especializada, em virtude de não ser direcionada a perfis específicos de público usuário da informação ou de unidade de informação.

Julgue os itens a seguir, concernentes ao estudo de usuários.

A finalidade do estudo de usuários é avaliar se uma biblioteca ou centro de informação está satisfazendo as necessidades de informação dos seus clientes.

A atividade de treinamento de usuários dentro do processo de automação de uma biblioteca pode privilegiar três níveis: técnico, gerencial e operacional. O nível técnico objetiva:

A respeito de estudo de usuário e técnicas de levantamento de dados, julgue os itens subsecutivos.

A qualidade da técnica de entrevista como coleta de dados de usuários depende da elaboração das fases do planejamento, que compreendem a escolha do entrevistado, a oportunidade da entrevista, as condições de confidencialidade e a preparação do roteiro.

Relacione os principais métodos e técnicas para proceder aos estudos de usuários, listadas a seguir, às suas respectivas características.

1. Levantamento de opiniões.

2. Técnica do incidente crítico.

3. Pesquisa de survey.

4. Abordagem Sense-making.

( ) constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.

( ) desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.

( ) os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.

( ) busca determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários por meio da coleção do serviço de informação, para obter respostas as questões específicas.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

A respeito de estudo usuário-entrevista, julgue os próximos itens.

Com relação aos métodos para o estudo de usuários dos serviços de informação, a entrevista pode ser: estruturada, não-estruturada e gravada em fita.

Os estudos de usuários em bibliotecas universitárias oferecem uma visão ampla dos problemas e tendências dos usuários na consulta das bibliotecas. Assinale a opção correta sobre o que revelam os resultados desses estudos.

A respeito de recursos e serviços de informação, processo de referência e serviços de informação de bibliotecas públicas e escolares, julgue os itens que se seguem.

Os serviços de alerta de uma biblioteca abrangem o auxílio bibliográfico, a orientação ao usuário, o serviço referencial, os sumários correntes e a promoção de serviços especializados.

Cansado, o aluno não consegue ficar atento durante toda a aula. Ouve palavras esparsas, proferidas pelo professor, como sense-making. Um colega, ao final da aula, diz que esta tinha como tema

Em relação aos estudos de uso e de usuários da informação, julgue os itens de 106 a 110.

O amplo conhecimento das necessidades de informação dos usuários constitui subsídio estratégico para o planejamento das atividades de uma unidade informacional pelo bibliotecário.

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Na entrevista do tipo estruturada, o entrevistado tem a iniciativa para abordar os temas das perguntas, havendo pouca ou nenhuma intervenção do entrevistador.

Acerca de estudos de usuários, disseminação seletiva da informação e produtos e serviços de uma unidade de informação, julgue os itens que se seguem.

O sistema de gerenciamento da biblioteca comporta as seguintes linhas de atuação: referência propriamente dita, educação do usuário, alerta e disseminação da informação, comunicação visual e divulgação da biblioteca.

Julgue os itens a seguir acerca da aquisição de recursos de informação para bibliotecas.

As sugestões de compras enviadas pelos usuários por meio do catálogo online da biblioteca constituem, juntamente com outras fontes, as listas ou as bases de dados que auxiliam o processo de aquisição de recursos de informação para a biblioteca.

Com referência à problemática do estudo de usuários, julgue os itens seguintes.

A interação representa o estabelecimento do diálogo por parte dos bibliotecários com os usuários, a fim de identificar necessidades e requisitos de informação.

A respeito do estudo de usuários, julgue os itens a seguir.

O customer relationship management auxilia o bibliotecário a tomar conhecimento das necessidades informacionais dos usuários e estabelece diretrizes para aperfeiçoar o relacionamento da biblioteca com os usuários.

A teoria utilizada para estudar as necessidades, as imagens e a satisfação dos usuários de sistemas de informação, ou o que os usuários querem dos sistemas, o que obtêm e o que pensam sobre isso, denomina-se: