Questões de Concursos Estudo de Usuários

Julgue os itens subseqüentes, relacionados às bibliotecas públicas.

As crianças formam um grupo bem identificável dentro da comunidade; por isso, as bibliotecas públicas devem adotar providências específicas para atender as necessidades da criança de qualquer idade e nível de capacidade, desde a infância até a idade de 4 anos.

Julgue os itens a seguir, relativos a perguntas hipotéticas formuladas ao usuário de biblioteca em uma entrevista de referência.

"Esses documentos contêm todas as informações de que você precisa para o seu projeto?" é exemplo de pergunta de acompanhamento, que visa assegurar que a questão do usuário foi respondida.

A respeito de estudo de usuário e técnicas de levantamento de dados, julgue os itens subsecutivos.

O método sense making representa a evolução da alfabetização informacional.

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Uma das desvantagens da entrevista é o fato de opiniões emitidas pelo entrevistador, em alguns casos, afetarem as respostas do entrevistado.

Considere as afirmações abaixo:

I. A aplicação da palavra “usuário” àqueles que os serviços de informação são direcionados significa apoiar uma ideia de passividade por parte do público, ou seja, entender que aquele que busca uma unidade de informação qualquer, o faz apenas porque não tem outra alternativa e que, por esse motivo, deve adaptar-se ao sistema da melhor forma possível.

II. A utilização de grupos de foco para obtenção de maior conhecimento sobre os clientes das unidades de informação é uma das alternativas disponíveis para responder à grande limitação das técnicas de observação direta, ou seja, a de se limitarem apenas à observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, normalmente no próprio recinto físico onde ela ocorre.

III. Todos os estudos de usuários podem ser enquadrados no âmbito das preocupações com o marketing ou com a gestão da qualidade dos serviços de informação.

Ocorre que

Em sistemas de circulação automatizados é possível empreender uma série de análises sobre como o acervo está sendo utilizado aplicando-se métodos específicos de avaliação. Dentre as análises propostas abaixo qual NÃO se refere ao caso descrito?

Acerca de estudos de usuários, disseminação seletiva da informação e produtos e serviços de uma unidade de informação, julgue os itens que se seguem.

Na busca da informação, os métodos preferidos pelos usuários comuns são os seguintes: formar uma biblioteca pessoal, visitar uma pessoa próxima ou telefonar para uma pessoa com notório saber, utilizar uma biblioteca fora da organização, consultar um bibliotecário de referência.

Considerando os conceitos básicos e as finalidades da documentação, julgue os itens a seguir.

A doação de material bibliográfico pela comunidade constitui uma das formas mais comuns de captação de material para a formação de coleções que propiciam a preservação da herança cultural de um país.

Julgue os itens subsequentes, relativos aos estudos de usuários.

Questionários estruturados, análise de log de eventos em sistemas de informação e entrevistas são métodos qualitativos apropriados para a condução de estudos de usuários.

Acerca do uso de entrevistas em estudos de usuários, julgue os itens que se subseguem.

As entrevistas estruturadas e não-estruturadas são instrumentos de coleta de dados que se aplicam aos estudos de usuário que utilizam técnica do incidente crítico.

Estudos de usuários aplicam diferentes métodos de coleta de dados, que utilizam perguntas, observação e análise documentária. A respeito desses métodos, julgue os itens a seguir.

A técnica de Delfos é classificada como um método de observação participante no qual especialistas em determinado assunto discutem eventos significativos ou problemas específicos que ocorrem em sua área de atuação.

O fator determinante de uso de um serviço de informação, que se configura como critério de avaliação por promover a satisfação das necessidades do usuário do modo mais eficiente possível, é a

Acerca de estudos de usuários, disseminação seletiva da informação e produtos e serviços de uma unidade de informação, julgue os itens que se seguem.

No uso da informação, os profissionais da indústria envolvidos com testes, projetos e análise de produtividade fazem maior uso dos canais formais, particularmente dos periódicos científicos e dos resumos.

Em relação aos estudos de uso e de usuários da informação, julgue os itens de 106 a 110.

Os estudos de usuários são considerados canais de comunicação entre a biblioteca e os seus usuários ou clientes.

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Um estudo de necessidades de informação pode adotar diferentes metodologias de coleta de dados, como, por exemplo, diários, entrevistas, análise de documentos e observação.

Assinale a opção que está de acordo com a técnica de elaboração de questionário nos exemplos de perguntas/respostas abaixo.

Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir.

I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido.

II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados.

III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice de recuperação, será recomendável o fortalecimento de coleções em áreas específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos para explorar as coleções.

Está correto o que se afirma em

O perfil de interesses informacionais aplicado a usuários de uma biblioteca especializada em direito detectou que cinco deles lêem sempre os novos fascículos de um determinado título de periódico. O bibliotecário elabora uma lista com os nomes dos usuários e, anexando-a a cada novo fascículo do periódico de interesse, encaminha-o para o primeiro usuário da lista. Solicita a este que, após o uso, envie o fascículo para o segundo da lista e assim por diante. Nesse caso, o bibliotecário implantou um serviço de empréstimo