Início Questões de Concursos Gestão da Qualidade Resolva questões de Gestão da Qualidade comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Gestão da Qualidade Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 141Q971932 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Técnico de Comercialização e Logística Júnior, Petrobras, CESGRANRIO, 2018Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento. Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de ✂️ a) checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões. ✂️ b) agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas. ✂️ c) verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital. ✂️ d) fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade. ✂️ e) planejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 142Q1044140 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Direito, TJ RR, FGV, 2024Os princípios da gestão de qualidade incluem os seguintes, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Liderança. ✂️ b) Foco no cliente. ✂️ c) Envolvimento das pessoas. ✂️ d) Abordagem de processo. ✂️ e) Inovação estratégica. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 143Q1052373 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Administrativo, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam excelência nos produtos que desejam adquirir. Sobre conceitos e requisitos das normas de gestão da qualidade, José sabe que NÃO está correto o que se afirma em: ✂️ a) O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é prover confiança à empresa compradora de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que a empresa compradora especificou. ✂️ b) A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. Ter uma certificação significa, obrigatoriamente, conformidade de produto às especificações da norma. ✂️ c) São requisitos exigidos da empresa que deseja se tornar certificada na ISO 9001: ter CNPJ ativo; cumprir a legislação do negócio; seguir os passos da implementação de acordo com as instruções normativas; realizar auditoria interna; contar com o serviço de um organismo certificador. ✂️ d) Conformidade à ABNT NBR ISO 9001 significa que o fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio, de tal forma que assegura que as necessidades da empresa compradora estejam compreendidas, aceitas e atendidas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 144Q1044964 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Gestão, PGM RJ, FGV, 2025Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recentes, consumidores fiéis passaram a registrar críticas frequentes e a migrar para marcas concorrentes, fato que gerou preocupação entre os diretores da fábrica. Para enfrentar o problema, a empresa contratou uma consultoria especializada na gestão de qualidade, com o objetivo de buscar possíveis soluções. Considerando esse cenário, é correto afirmar que uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser indicada pela consultoria, é o(a): ✂️ a) Ciclo PDCA, ferramenta estatística que representa a distribuição de frequências dos defeitos encontrados em determinado período, identificando o grau de correlação entre os defeitos. ✂️ b) Gráfico de Pareto, utilizado para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, com base na ideia de que uma pequena parcela das causas é responsável pela maior parte dos efeitos. ✂️ c) Matriz GUT, utilizada para identificar, de forma graficamente estruturada, as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias como métodos, materiais, máquinas, mão de obra. ✂️ d) Carta Controle, ferramenta que permite coletar dados em tempo real, possibilitando a verificação imediata de ocorrências específicas durante a execução de um procedimento. ✂️ e) Diagrama de Ishikawa, ferramenta utilizada para identificar desvios em relação aos limites previamente estabelecidos pela gestão, distinguindo variações rotineiras, consideradas controláveis, de variações anômalas, as quais exigem intervenção. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 145Q967963 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Auditoria Governamental, TCU, CESPE CEBRASPECom relação aos indicadores de desempenho e de programas, julgue o item subsecutivo.Quanto à sua natureza, indicadores do tipo ambiental contemplam quatro dimensões: ambiental, social, econômica e institucional. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 146Q1052252 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Administrativo, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir. I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo. II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo. III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório. Está correto o que se afirma apenas em ✂️ a) II. ✂️ b) I e II. ✂️ c) I e III. ✂️ d) II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 147Q1061352 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Administrativo Financeira, SEFAZ RJ, CESPE CEBRASPE, 2025Assinale a opção em que é corretamente indicada a ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Willian E. Deming. ✂️ a) matriz BCG ✂️ b) diagrama de causa e efeito ✂️ c) ciclo PDCA ✂️ d) BSC ✂️ e) carta de controle Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 148Q1062704 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, SEFAZ SE, CESPE CEBRASPE, 2025Conforme os princípios do ciclo PDCA aplicados à gestão de processos de negócio, assinale a opção que corresponde à etapa em que ocorre a definição de metas, indicadores e métodos. ✂️ a) do ✂️ b) check ✂️ c) act ✂️ d) align ✂️ e) plan Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 149Q967792 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, TCU, CESPE CEBRASPEAcerca da gestão e do planejamento estratégico, julgue o item subsequente. Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao planejamento estratégico por considerar os fatores gravidade, urgência e tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e, consequentemente, possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo prazos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 150Q1069538 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Prova 1, SEFAZ RJ, FGVQuanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que: ✂️ a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial. ✂️ b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas. ✂️ c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade. ✂️ d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. ✂️ e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 151Q1063944 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista de Meteorologia, INPE, FGV, 2024Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições. 1. Análise SWOT 2. Reuniões de Brainstorming 3. Ferramenta 5W2H 4. Modelagem BPMN ( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo. ( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo. ( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo. ( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos encontrados em processos.Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada. ✂️ a) 1 – 3 – 2 – 4. ✂️ b) 1 – 4 – 2 – 3. ✂️ c) 4 – 1 – 3 – 2. ✂️ d) 2 – 4 – 3 – 1. ✂️ e) 4 – 3 – 2 – 1. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 152Q1050134 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, manhã, MF, FGV, 2024Na gestão de projetos e análise de negócios, uma técnica de planejamento estratégico é reconhecida por sua simplicidade e eficiência. Esta técnica emprega um método que consiste na resposta detalhada a sete perguntas-chave: "O quê", "Por quê", "Quem", "Quando", "Onde", "Como" e "Quanto". A técnica mencionada é conhecida como ✂️ a) Análise SWOT. ✂️ b) Matriz GUT. ✂️ c) Diagrama de Ishikawa. ✂️ d) 5W2H. ✂️ e) Ciclo PDCA. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 153Q1044073 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração e Governança, DATAPREV, FGV, 2024A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional. Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em ✂️ a) planejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa. ✂️ b) documentar (Document): Registrar as ações do Programa. ✂️ c) checar (Check): Acompanhar as ações do Programa. ✂️ d) agir (Act): Implementar as ações do Programa. ✂️ e) fazer (Do): Analisar os resultados do Programa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 154Q1059692 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir. I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização. II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade. III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente. IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, II e IV, apenas. ✂️ b) I e IV, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) I, II e III, apenas. ✂️ e) I, III e IV, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 155Q1044967 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Gestão, PGM RJ, FGV, 2025Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional. Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking: ✂️ a) vertical. ✂️ b) direto. ✂️ c) competitivo. ✂️ d) funcional. ✂️ e) interno. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 156Q1043042 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, Prefeitura de Vitória ES, FGV, 2024Uma das ferramentas na busca da melhoria contínua na implantação de políticas públicas é o ciclo PDCA, onde o método é sintetizado para controlar e melhorar as atividades, visando proporcionar resultados mais confiáveis. Acerca do ciclo PDCA, é correto afirmar que ✂️ a) a execução é a terceira fase, onde será executado o que foi planejado. ✂️ b) a verificação introduz as ações corretivas dos resultados aferidos indicando o realinhamento das ações, caso necessário. ✂️ c) a ação é a fase avaliativa onde são identificadas possíveis falhas para futuras revisões dos programas. ✂️ d) o controle de avaliação estabelece os objetivos para melhoria da execução. ✂️ e) o planejamento é a etapa que prepara os planos de ação de cada projetos estabelecidos no plano de melhoria da gestão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 157Q1052822 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPEAcerca da reengenharia organizacional julgue o item a seguir.A reengenharia organizacional visa adequar processos organizacionais com o objetivo principal de reduzir custos de produção. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 158Q1055145 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, MPE PA, CONSULPLAN, 2019Em Ciência da Administração, “o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia” denomina-se: ✂️ a) Governança total. ✂️ b) Controle de processos. ✂️ c) Gestão da qualidade total. ✂️ d) Controle total da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 159Q1082301 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, Prefeitura de Varginha MG, Avança SP, 2025De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada: ✂️ a) Plan (Planejar): Definir os objetivos e metas, identificar o problema, analisar as causas e planejar as ações. ✂️ b) Do (Fazer): Implementar o plano, colocando em prática as ações planejadas. ✂️ c) Check (Checar): Monitorar e avaliar os resultados obtidos em comparação com os objetivos estabelecidos. ✂️ d) Act (Agir): Tomar ações corretivas, padronizar o que deu certo e corrigir o que não funcionou. ✂️ e) Analyze (Analisar): Revisar todos os passos feitos e recomeçar o ciclo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 160Q1051452 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Área Organizacional, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se às expectativas elevadas de gestores em relação ao esforço de inovação e de melhoria contínua, criando mentalidade de alto desempenho nas organizações. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
141Q971932 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Técnico de Comercialização e Logística Júnior, Petrobras, CESGRANRIO, 2018Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento. Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de ✂️ a) checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões. ✂️ b) agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas. ✂️ c) verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital. ✂️ d) fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade. ✂️ e) planejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
142Q1044140 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Direito, TJ RR, FGV, 2024Os princípios da gestão de qualidade incluem os seguintes, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Liderança. ✂️ b) Foco no cliente. ✂️ c) Envolvimento das pessoas. ✂️ d) Abordagem de processo. ✂️ e) Inovação estratégica. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
143Q1052373 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Administrativo, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam excelência nos produtos que desejam adquirir. Sobre conceitos e requisitos das normas de gestão da qualidade, José sabe que NÃO está correto o que se afirma em: ✂️ a) O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é prover confiança à empresa compradora de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que a empresa compradora especificou. ✂️ b) A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. Ter uma certificação significa, obrigatoriamente, conformidade de produto às especificações da norma. ✂️ c) São requisitos exigidos da empresa que deseja se tornar certificada na ISO 9001: ter CNPJ ativo; cumprir a legislação do negócio; seguir os passos da implementação de acordo com as instruções normativas; realizar auditoria interna; contar com o serviço de um organismo certificador. ✂️ d) Conformidade à ABNT NBR ISO 9001 significa que o fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio, de tal forma que assegura que as necessidades da empresa compradora estejam compreendidas, aceitas e atendidas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
144Q1044964 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Gestão, PGM RJ, FGV, 2025Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recentes, consumidores fiéis passaram a registrar críticas frequentes e a migrar para marcas concorrentes, fato que gerou preocupação entre os diretores da fábrica. Para enfrentar o problema, a empresa contratou uma consultoria especializada na gestão de qualidade, com o objetivo de buscar possíveis soluções. Considerando esse cenário, é correto afirmar que uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser indicada pela consultoria, é o(a): ✂️ a) Ciclo PDCA, ferramenta estatística que representa a distribuição de frequências dos defeitos encontrados em determinado período, identificando o grau de correlação entre os defeitos. ✂️ b) Gráfico de Pareto, utilizado para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, com base na ideia de que uma pequena parcela das causas é responsável pela maior parte dos efeitos. ✂️ c) Matriz GUT, utilizada para identificar, de forma graficamente estruturada, as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias como métodos, materiais, máquinas, mão de obra. ✂️ d) Carta Controle, ferramenta que permite coletar dados em tempo real, possibilitando a verificação imediata de ocorrências específicas durante a execução de um procedimento. ✂️ e) Diagrama de Ishikawa, ferramenta utilizada para identificar desvios em relação aos limites previamente estabelecidos pela gestão, distinguindo variações rotineiras, consideradas controláveis, de variações anômalas, as quais exigem intervenção. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
145Q967963 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Auditoria Governamental, TCU, CESPE CEBRASPECom relação aos indicadores de desempenho e de programas, julgue o item subsecutivo.Quanto à sua natureza, indicadores do tipo ambiental contemplam quatro dimensões: ambiental, social, econômica e institucional. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
146Q1052252 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Administrativo, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir. I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo. II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo. III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório. Está correto o que se afirma apenas em ✂️ a) II. ✂️ b) I e II. ✂️ c) I e III. ✂️ d) II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
147Q1061352 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Administrativo Financeira, SEFAZ RJ, CESPE CEBRASPE, 2025Assinale a opção em que é corretamente indicada a ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Willian E. Deming. ✂️ a) matriz BCG ✂️ b) diagrama de causa e efeito ✂️ c) ciclo PDCA ✂️ d) BSC ✂️ e) carta de controle Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
148Q1062704 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, SEFAZ SE, CESPE CEBRASPE, 2025Conforme os princípios do ciclo PDCA aplicados à gestão de processos de negócio, assinale a opção que corresponde à etapa em que ocorre a definição de metas, indicadores e métodos. ✂️ a) do ✂️ b) check ✂️ c) act ✂️ d) align ✂️ e) plan Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
149Q967792 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, TCU, CESPE CEBRASPEAcerca da gestão e do planejamento estratégico, julgue o item subsequente. Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao planejamento estratégico por considerar os fatores gravidade, urgência e tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e, consequentemente, possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo prazos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
150Q1069538 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Prova 1, SEFAZ RJ, FGVQuanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que: ✂️ a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial. ✂️ b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas. ✂️ c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade. ✂️ d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. ✂️ e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
151Q1063944 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista de Meteorologia, INPE, FGV, 2024Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições. 1. Análise SWOT 2. Reuniões de Brainstorming 3. Ferramenta 5W2H 4. Modelagem BPMN ( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo. ( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo. ( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo. ( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos encontrados em processos.Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada. ✂️ a) 1 – 3 – 2 – 4. ✂️ b) 1 – 4 – 2 – 3. ✂️ c) 4 – 1 – 3 – 2. ✂️ d) 2 – 4 – 3 – 1. ✂️ e) 4 – 3 – 2 – 1. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
152Q1050134 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, manhã, MF, FGV, 2024Na gestão de projetos e análise de negócios, uma técnica de planejamento estratégico é reconhecida por sua simplicidade e eficiência. Esta técnica emprega um método que consiste na resposta detalhada a sete perguntas-chave: "O quê", "Por quê", "Quem", "Quando", "Onde", "Como" e "Quanto". A técnica mencionada é conhecida como ✂️ a) Análise SWOT. ✂️ b) Matriz GUT. ✂️ c) Diagrama de Ishikawa. ✂️ d) 5W2H. ✂️ e) Ciclo PDCA. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
153Q1044073 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração e Governança, DATAPREV, FGV, 2024A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional. Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em ✂️ a) planejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa. ✂️ b) documentar (Document): Registrar as ações do Programa. ✂️ c) checar (Check): Acompanhar as ações do Programa. ✂️ d) agir (Act): Implementar as ações do Programa. ✂️ e) fazer (Do): Analisar os resultados do Programa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
154Q1059692 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir. I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização. II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade. III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente. IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, II e IV, apenas. ✂️ b) I e IV, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) I, II e III, apenas. ✂️ e) I, III e IV, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
155Q1044967 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Especialidade Gestão, PGM RJ, FGV, 2025Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional. Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking: ✂️ a) vertical. ✂️ b) direto. ✂️ c) competitivo. ✂️ d) funcional. ✂️ e) interno. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
156Q1043042 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, Prefeitura de Vitória ES, FGV, 2024Uma das ferramentas na busca da melhoria contínua na implantação de políticas públicas é o ciclo PDCA, onde o método é sintetizado para controlar e melhorar as atividades, visando proporcionar resultados mais confiáveis. Acerca do ciclo PDCA, é correto afirmar que ✂️ a) a execução é a terceira fase, onde será executado o que foi planejado. ✂️ b) a verificação introduz as ações corretivas dos resultados aferidos indicando o realinhamento das ações, caso necessário. ✂️ c) a ação é a fase avaliativa onde são identificadas possíveis falhas para futuras revisões dos programas. ✂️ d) o controle de avaliação estabelece os objetivos para melhoria da execução. ✂️ e) o planejamento é a etapa que prepara os planos de ação de cada projetos estabelecidos no plano de melhoria da gestão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
157Q1052822 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPEAcerca da reengenharia organizacional julgue o item a seguir.A reengenharia organizacional visa adequar processos organizacionais com o objetivo principal de reduzir custos de produção. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
158Q1055145 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, MPE PA, CONSULPLAN, 2019Em Ciência da Administração, “o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia” denomina-se: ✂️ a) Governança total. ✂️ b) Controle de processos. ✂️ c) Gestão da qualidade total. ✂️ d) Controle total da qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
159Q1082301 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, Prefeitura de Varginha MG, Avança SP, 2025De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada: ✂️ a) Plan (Planejar): Definir os objetivos e metas, identificar o problema, analisar as causas e planejar as ações. ✂️ b) Do (Fazer): Implementar o plano, colocando em prática as ações planejadas. ✂️ c) Check (Checar): Monitorar e avaliar os resultados obtidos em comparação com os objetivos estabelecidos. ✂️ d) Act (Agir): Tomar ações corretivas, padronizar o que deu certo e corrigir o que não funcionou. ✂️ e) Analyze (Analisar): Revisar todos os passos feitos e recomeçar o ciclo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
160Q1051452 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Área Organizacional, EBSERH, CESPE CEBRASPE, 2018Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se às expectativas elevadas de gestores em relação ao esforço de inovação e de melhoria contínua, criando mentalidade de alto desempenho nas organizações. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro