Questões de Concursos Gestão da Qualidade

Resolva questões de Gestão da Qualidade comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Ordenar por:

182Q1063944 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista de Meteorologia, INPE, FGV, 2024

Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições.

1. Análise SWOT

2. Reuniões de Brainstorming

3. Ferramenta 5W2H

4. Modelagem BPMN

( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo.

( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo.

( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo.

( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos encontrados em processos.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

✂️ a) 1 – 3 – 2 – 4.
✂️ b) 1 – 4 – 2 – 3.
✂️ c) 4 – 1 – 3 – 2.
✂️ d) 2 – 4 – 3 – 1.
✂️ e) 4 – 3 – 2 – 1.

184Q1054555 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Agente de Trânsito, DETRAN SP, VUNESP

O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, é

✂️ a) um fluxograma, com respectivo cronograma, de procedimentos vinculados a um processo produtivo específico.
✂️ b) uma ferramenta de verificação de fatores institucionais, econômicos e sociais vinculados ao processo decisório.
✂️ c) um fluxograma de procedimentos vinculados ao processo orçamentário.
✂️ d) uma sigla formada por Plano, Dotação, Controle e Atuação, vinculados ao processo orçamentário.
✂️ e) uma ferramenta de controle gerencial cuja finalidade é monitorar a melhoria contínua de um processo ou do sistema de gestão, por inteiro, de uma organização.

186Q1059690 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024

Sobre as vantagens que a aplicação do ciclo PDCA gera em uma empresa, analise os itens a seguir.

I. Assertividade para a tomada de decisão.
II. Aprimoramento contínuo das atividades.
III. Utilizada para a solução de problemas, controle e melhoria contínua de processos e produtos.
IV. Metodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para atingimento dos objetivos propostos.

Está correto o que se afirma em

✂️ a) I, II, III e IV.
✂️ b) I e II, apenas.
✂️ c) I e III, apenas.
✂️ d) II e III, apenas.
✂️ e) I, II e III, apenas.

187Q1059699 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade.

No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta.

✂️ a) A inspeção é considerada a 2ª Era da Qualidade, em que o foco era a inspeção final, com o objetivo de garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações.
✂️ b) A 2ª Era da Qualidade, a Era do Controle Estatístico, tinha como foco a inspeção do produto final por profissionais especializados, que examinavam cada peça produzida, com o objetivo de garantir que ele estivesse de acordo com as especificações.
✂️ c) A 3ª Era da Qualidade, a Era da Qualidade Total, iniciou-se a partir da década de 1970/1980, que tem como objetivo a melhoria contínua, envolvendo a identificação e a correção dos problemas, a eliminação do desperdício e a busca pela excelência em todas as áreas da empresa.
✂️ d) A Era do Controle Estatístico, conhecida como a 3ª Era da Qualidade, em que o foco passou do produto final para o processo de produção e o objetivo era identificar as causas dos problemas e corrigi-los, evitando que eles se repetissem no futuro.
✂️ e) A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa.

188Q1043613 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Assistente Previdenciário, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024

O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total, reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ).
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.

✂️ a) Centralizou ainda mais as operações nos DCQ, aumentando os níveis hierárquicos.
✂️ b) Resultou na eliminação total dos DCQ, transferindo todas as responsabilidades para terceiros.
✂️ c) Descentralizou os DCQ para o nível operacional, reduzindo os níveis hierárquicos e incentivando a autonomia e a iniciativa das pessoas.
✂️ d) Aumentou o número de níveis hierárquicos, reforçando o controle centralizado sobre as operações e processos.
✂️ e) Manteve o controle da qualidade centralizado, mas reduziu o investimento em treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

190Q1030352 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Auditor do Estado Tarde, SEFAZ RS, FGV, 2025

Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.

✂️ a) O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
✂️ b) A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
✂️ c) Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
✂️ d) A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
✂️ e) O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).

191Q1037544 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Gestão Governamental, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024

O ciclo do planejamento (PDCA) é uma abordagem contínua que envolve as etapas de Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act), permitindo a melhoria contínua dos processos e resultados na organização.
Assinale a opção que apresenta um princípio essencial para um programa de melhoria contínua no PDCA.

✂️ a) Criar confiança e um clima propício para o empreendedorismo.
✂️ b) Promover um ambiente de medo que impeça a troca de ideias.
✂️ c) Incentivar a competição interna entre funcionários e focar no preço dos produtos.
✂️ d) Focar exclusivamente na eliminação de erros e defeitos, sem promover a melhoria dos processos.
✂️ e) Reduzir investimentos em treinamento e desenvolvimento pessoal, priorizando a produção imediata.

192Q1053972 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Desenvolvimento de Pessoas Tarde, HEMOBRÁS, Consulplan, 2021

A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) atua na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações. Considerando a característica do referido método, assinale a afirmativa INCORRETA.

✂️ a) Envolve uma sequência lógica de etapas que objetiva localizar a causa fundamental dos problemas relacionadas a um processo.
✂️ b) Os desfechos do seu emprego abrangem o desenvolvimento e a implementação de ações corretivas, que visam consolidar as melhorias.
✂️ c) Sua metodologia possui basicamente duas fases, as quais, por meio de sensibilização, envolvem a educação e o treinamento dos colaboradores.
✂️ d) A literatura sugere que o método seja simplista para a resolução de problemas; entretanto, se mostrará uma forma lógica e eficaz na busca de soluções se as etapas forem entendidas e implementadas em sequência.
✂️ e) As etapas consistem em identificação do problema investigação das características do problema; análise das causas; elaboração de um plano de ação para eliminação dessas causas; ação com comprometimento organizacional; e, padronização das alterações, a fim de evitar repetição.

193Q1007400 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Pedagogo, EBSERH, IBFC, 2023

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.

( ) Redução de custos por falhas.

( ) Crescimento da competitividade no mercado.

( ) Melhoria da imagem no mercado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

✂️ a) F - V - V - F
✂️ b) V - V - V - V
✂️ c) V - F - V - F
✂️ d) F - V - F - F
✂️ e) F - F - F - V

196Q1060718 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Apoio à Gestão, TJ RR, FGV, 2024

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que

✂️ a) os gestores são os únicos responsáveis pelo controle de qualidade, devendo supervisionar cada etapa do processo para garantir altos padrões.
✂️ b) a Gestão da Qualidade Total mantém o controle centralizado, com decisões importantes sendo tomadas exclusivamente pelos gestores.
✂️ c) o empowerment concede aos colaboradores a habilidade e a autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais.
✂️ d) a qualidade total se baseia em um controle burocrático rígido, onde os colaboradores seguem estritamente as instruções dos gestores para atingir os padrões de qualidade.
✂️ e) a responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, sem necessidade de descentralização ou empoderamento.

197Q1059707 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024

O Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. A partir disso, relacione cada etapa do ciclo com suas respectivas definições e funções:

1. Planejar
2. Fazer
3. Checar
4. Agir
( ) focado na parte estratégica. Sua função é adquirir e analisar informações e dados para definir metas, objetivos e plano de ação, além da definição dos indicadores de desempenho
( ) em função dos resultados checados, define-se se será necessário executar novamente o método ou se as boas práticas identificadas serão padronizadas propiciando a criação de novos conhecimentos.
( ) onde efetivamente se coloca em prática a execução do Plano de Ação criado. A fase é subdividida em: capacitar a organização para que a implementação do que foi planejado possa ocorrer, executar o que foi planejado e coleta de dados.
( ) onde acontece a verificação do que foi executado e dos resultados obtidos com o plano de ação, com a finalidade de verificar se os resultados estão sendo atingidos conforme o que foi planejado

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

✂️ a) 1 – 2 – 3 – 4.
✂️ b) 1 – 4 – 2 – 3.
✂️ c) 1 – 4 – 3 – 2.
✂️ d) 1 – 3 – 2 – 4.
✂️ e) 1 – 2 – 4 – 3.

198Q1037195 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

O Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba, diante das dificuldades que acompanham a segurança e a eficiência operacional em eventos de grande porte, adotou uma abordagem estratégica. Ela começa com planejamento detalhado, execução de ações e monitoramento em tempo real. A cada reviravolta dos eventos, ajustes são iniciados — e depois análises no final para garantir que tudo seja melhorado para futuras instâncias semelhantes.
A técnica de gerenciamento que descreve corretamente essa abordagem é

✂️ a) a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001.
✂️ b) a aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações.
✂️ c) a aplicação de uma estrutura de gerenciamento de risco baseada na ISO 31000.
✂️ d) o desenvolvimento de um programa de liderança em coaching operacional.
✂️ e) a implementação de uma auditoria de execução de conformidade regulatória.

199Q1032087 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Polícia Institucional, MPU, FGV, 2025

Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação.
Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente:

✂️ a) fluxograma; 5W2H;
✂️ b) fluxograma; matriz GUT;
✂️ c) 5W2H; diagrama de Ishikawa;
✂️ d) diagrama de Ishikawa; 5W2H;
✂️ e) fluxograma; diagrama de Ishikawa.

200Q1020624 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Gestão Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020

O Modelo para realizar melhorias de Langley et al é composto de três questões fundamentais e do ciclo de aprendizagem e melhoria, chamado Ciclo de Shewhart. Os objetivos do ciclo são desenvolver uma mudança, testar a mudança e implementar a mudança. A partir do conhecimento, o ciclo fornece estrutura para aprendizado e uma maneira sistemática para realizar a mudança, composta de 4 etapas. Assinale a alternativa correta que apresenta as 4 etapas fundamentais.

✂️ a) Levantar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o processo
✂️ b) Planejar, fazer, estudar, agir
✂️ c) Determinar a posição da empresa, levantar as forças, fraquezas, ação corretiva
✂️ d) Estabelecimento de padrões de desempenho, comparação do desempenho com o padrão, avaliação do desempenho, ação corretiva
✂️ e) Determinar a posição da empresa, internamente e para o mercado, distribuir o plano traçado para todos, manter todos como responsáveis e criar métricas de acompanhamento