Início Questões de Concursos Gestão da Qualidade Resolva questões de Gestão da Qualidade comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Gestão da Qualidade Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 181Q1044159 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Gestão Governamental, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, que busca assegurar ajustes e aprimoramentos constantes, visando chegar a resultados mais eficazes. Assinale a opção que apresenta, corretamente, um princípio para a produtividade gerencial no PDCA. ✂️ a) Fazer negócios apenas com foco no preço. ✂️ b) Ignorar os problemas para evitar mudanças. ✂️ c) Incentivar a competição entre departamentos. ✂️ d) Estabelecer barreiras funcionais entre as equipes. ✂️ e) Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 182Q1017833 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, AgenteAdministrativo, PCDF, CESPE CEBRASPE, 2025No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o seguinte item.O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão cuja finalidade é identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, na busca da promoção da melhoria contínua do processo mediante o desenvolvimento cíclico e eficaz de uma atividade planejada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 183Q1025781 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, SEDF, Quadrix, 2022Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item. A ênfase no fazer certo da primeira vez e a trilogia da qualidade (composta por planejamento, controle e aprimoramento) são, respectivamente, contribuições dos autores Deming e Juran para a qualidade total. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 184Q1053972 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Desenvolvimento de Pessoas Tarde, HEMOBRÁS, Consulplan, 2021A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) atua na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações. Considerando a característica do referido método, assinale a afirmativa INCORRETA. ✂️ a) Envolve uma sequência lógica de etapas que objetiva localizar a causa fundamental dos problemas relacionadas a um processo. ✂️ b) Os desfechos do seu emprego abrangem o desenvolvimento e a implementação de ações corretivas, que visam consolidar as melhorias. ✂️ c) Sua metodologia possui basicamente duas fases, as quais, por meio de sensibilização, envolvem a educação e o treinamento dos colaboradores. ✂️ d) A literatura sugere que o método seja simplista para a resolução de problemas; entretanto, se mostrará uma forma lógica e eficaz na busca de soluções se as etapas forem entendidas e implementadas em sequência. ✂️ e) As etapas consistem em identificação do problema investigação das características do problema; análise das causas; elaboração de um plano de ação para eliminação dessas causas; ação com comprometimento organizacional; e, padronização das alterações, a fim de evitar repetição. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 185Q1012527 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, FUB, CESPE CEBRASPE, 2025Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é utilizado para a representação visual do problema central a ser enfrentado, não permitindo a identificação detalhada de suas causas específicas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 186Q1035837 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, TCE PE, FGV, 2025O ciclo PDCA é uma ferramenta da gestão de processos que contribui para a melhoria contínua das atividades organizacionais. Com base nessa abordagem, é correto afirmar que: ✂️ a) na etapa Plan, são realizadas ações corretivas após o monitoramento de falhas no processo. ✂️ b) a fase Do tem como foco principal a definição de metas e indicadores de desempenho para orientar a execução. ✂️ c) o momento Act ocorre antes da execução das atividades e visa garantir a análise de viabilidade orçamentária do plano de ação. ✂️ d) a etapa Check consiste em avaliar os resultados obtidos e compará-los com os objetivos planejados, utilizando indicadores de desempenho. ✂️ e) o ciclo PDCA não admite ajustes nos processos após a implementação, pois seu foco está apenas no planejamento inicial e na execução. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 187Q1037195 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024O Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba, diante das dificuldades que acompanham a segurança e a eficiência operacional em eventos de grande porte, adotou uma abordagem estratégica. Ela começa com planejamento detalhado, execução de ações e monitoramento em tempo real. A cada reviravolta dos eventos, ajustes são iniciados — e depois análises no final para garantir que tudo seja melhorado para futuras instâncias semelhantes. A técnica de gerenciamento que descreve corretamente essa abordagem é ✂️ a) a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. ✂️ b) a aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações. ✂️ c) a aplicação de uma estrutura de gerenciamento de risco baseada na ISO 31000. ✂️ d) o desenvolvimento de um programa de liderança em coaching operacional. ✂️ e) a implementação de uma auditoria de execução de conformidade regulatória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 188Q1054105 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Industrial de Hemoderivados, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025Os princípios do gerenciamento de riscos da qualidade devem ser utilizados para avaliar e controlar os riscos. Dependendo do nível de risco, pode ser necessário dedicar instalações e equipamentos para operações de fabricação e/ou embalagem de forma a controlar o risco apresentado por alguns medicamentos. Sobre asinstalações dedicadas necessárias para fabricação, assinale a afirmativa INCORRETA. ✂️ a) O risco pode ser adequadamente controlado por medidas operacionais e/ou técnicas. ✂️ b) As instalações devem ser projetadas e equipadas de forma a garantir máxima proteção contra a entrada de insetos ou outros animais. ✂️ c) Os limites de resíduos relevantes, derivados da avaliação toxicológica, não podem ser satisfatoriamente determinados por um método analítico validado. ✂️ d) Os dados científicos da avaliação toxicológica não dão suporte a um risco controlável, como potencial alergênico de materiais altamente sensibilizantes, incluindo os betalactâmicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 189Q1049004 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2020O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo. I. Implementar o processo de acordo com as especificações. II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização. III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo. IV. Medir o desempenho das atividades executadas. Assinale a alternativa correta. ✂️ a) A afirmativa I refere-se à fase de planejamento ✂️ b) As afirmativas I e II referem-se à fase de desenvolvimento ✂️ c) A afirmativa III refere-se à fase de controle ✂️ d) A afirmativa I refere-se à fase de ação ✂️ e) A afirmativa IV refere-se à fase de controle Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 190Q1038645 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Agente Administrativo, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos. ✂️ a) Carta Controle. ✂️ b) Diagrama de Ishikawa. ✂️ c) Folha de Verificação. ✂️ d) Ciclo PDCA. ✂️ e) Fluxograma. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 191Q1037879 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, TJ MT, FGV, 2024A utilização do Gráfico de Pareto no gerenciamento da qualidade permite que ✂️ a) a melhoria contínua dos processos seja promovida por meio da iteração sistemática de quatro etapas sequenciais: planejar, executar, verificar e agir. ✂️ b) as ações corretivas sejam direcionadas para os problemas mais significativos, aplicando a premissa de que 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas. ✂️ c) a variabilidade dos processos produtivos seja monitorada ao longo de um intervalo delimitado, possibilitando distinguir entre variações normais e anomalias. ✂️ d) os aprimoramentos no ambiente de trabalho sejam promovidos e sustentados, por meio da aplicação sistemática de cinco “sensos”. ✂️ e) os itens sejam organizados em uma lista padronizada para verificação ou execução, com campos para marcação e observações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 192Q1059704 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta. ✂️ a) Uma das características dos CCQs é a participação compulsória dos membros. ✂️ b) Os objetivos principais dos CCQs são a prática da Ética e a comparação do desempenho com metas. ✂️ c) Uma das características dos CCQs é de que o grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo. ✂️ d) Os objetivos principais dos CCQs são a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional. ✂️ e) Os membros do CCQs devem ser remunerados por sua participação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 193Q1059706 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades. Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma. Assinale-a. ✂️ a) Diagrama de Ishikawa. ✂️ b) 5 Porquês. ✂️ c) Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). ✂️ d) Brainstorming. ✂️ e) Metodologia 5S. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 194Q1032087 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Polícia Institucional, MPU, FGV, 2025Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação. Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente: ✂️ a) fluxograma; 5W2H; ✂️ b) fluxograma; matriz GUT; ✂️ c) 5W2H; diagrama de Ishikawa; ✂️ d) diagrama de Ishikawa; 5W2H; ✂️ e) fluxograma; diagrama de Ishikawa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 195Q1012906 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, FUB, CESPE CEBRASPE, 2025Julgue o seguinte item, referente à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações.Diagrama de afinidade consiste em uma ferramenta que permite a associação das informações ou ações envolvidas em determinada análise ou plano, de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 196Q1038784 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025Uma reconhecida rede varejista paulista tem enfrentado dificuldades para manter a eficiência no seu processo de entrega, resultando em atrasos e insatisfação dos clientes. Diante disso, a diretoria decide estudar os procedimentos adotados por organizações reconhecidas por sua excelência logística, mesmo que atuem em outros segmentos, com o objetivo de adaptar essas práticas de sucesso à sua realidade. À luz da situação descrita, a ferramenta mais indicada para a solução proposta é o(a) ✂️ a) Diagrama de Ishikawa. ✂️ b) PDCA. ✂️ c) Reengenharia. ✂️ d) Benchmarking. ✂️ e) Matriz GUT. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 197Q1021216 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Médico, EBSERH, IBFC, 2020O diagrama de Pareto é uma estrutura que migrou da área de Economia para a Gestão da Qualidade. Sobre essa ferramenta, analise as sentenças abaixo: I. O diagrama permite classificar (em ordem decrescente, em geral) os elementos do processo segundo a importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro. II. Permite organizar os elementos do processo em categorias, classes ou grupos. Para a Gestão da Qualidade, fica a ideia de que é mais eficiente trabalhar de forma organizada, alocando maiores recursos a elementos (ou grupos de elementos) que mais os requeiram ou tenham condições de fornecer maiores retornos. III. Investe na visualização global do processo, passando à Gestão da Qualidade a ideia de que essa visão abrangente é fundamental para decisões nesse nível, sempre de porte amplo. IV. As restrições ao uso dessa estratégia estão mais ligadas a uma suposta falta de atenção às atividades menos relevantes, mas que contribuem para o processo ou os produtos. Estão corretas as afirmativas: ✂️ a) I e IV apenas ✂️ b) I, II e III apenas ✂️ c) I, II, III e IV ✂️ d) II, III e IV apenas ✂️ e) II e IV apenas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 198Q1037600 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Controle Interno, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade. Assinale a opção que apresenta o conceito de empowerment ou empoderamento das pessoas, dentro da Gestão da Qualidade. ✂️ a) A redução do número de servidores para diminuir custos. ✂️ b) A centralização das decisões importantes nas mãos dos gestores. ✂️ c) A eliminação de qualquer necessidade de supervisão nas equipes. ✂️ d) O treinamento dos servidores exclusivamente para seguir normas rígidas. ✂️ e) A atribuição de habilidades e autoridade aos servidores para tomarem decisões de forma autônoma. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 199Q1021218 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Médico, EBSERH, IBFC, 2020Em decorrência da Gestão da Qualidade, foram construídas novas formas de organização do processo, tanto em termos físicos quanto conceituais, como por exemplo o ambiente just in time. Sobre as características dessa forma de organização de processos, analise as sentenças abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Processos que utilizam só os recursos necessários e de forma otimizada. ( ) Ações voltadas para a eliminação de desperdícios. ( ) Operadores que não desenvolvem múltiplas funções. ( ) Ações de longo alcance, planejadas e organizadamente executadas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. ✂️ a) V, V, F, V ✂️ b) V, V, V, V ✂️ c) F, F, V, F ✂️ d) F, V, F, F ✂️ e) V, F, V, V Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 200Q1007400 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Pedagogo, EBSERH, IBFC, 2023A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Aumento da satisfação dos clientes finais. ( ) Redução de custos por falhas. ( ) Crescimento da competitividade no mercado. ( ) Melhoria da imagem no mercado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. ✂️ a) F - V - V - F ✂️ b) V - V - V - V ✂️ c) V - F - V - F ✂️ d) F - V - F - F ✂️ e) F - F - F - V Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
181Q1044159 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Gestão Governamental, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, que busca assegurar ajustes e aprimoramentos constantes, visando chegar a resultados mais eficazes. Assinale a opção que apresenta, corretamente, um princípio para a produtividade gerencial no PDCA. ✂️ a) Fazer negócios apenas com foco no preço. ✂️ b) Ignorar os problemas para evitar mudanças. ✂️ c) Incentivar a competição entre departamentos. ✂️ d) Estabelecer barreiras funcionais entre as equipes. ✂️ e) Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
182Q1017833 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, AgenteAdministrativo, PCDF, CESPE CEBRASPE, 2025No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o seguinte item.O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão cuja finalidade é identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, na busca da promoção da melhoria contínua do processo mediante o desenvolvimento cíclico e eficaz de uma atividade planejada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
183Q1025781 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, SEDF, Quadrix, 2022Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item. A ênfase no fazer certo da primeira vez e a trilogia da qualidade (composta por planejamento, controle e aprimoramento) são, respectivamente, contribuições dos autores Deming e Juran para a qualidade total. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
184Q1053972 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Desenvolvimento de Pessoas Tarde, HEMOBRÁS, Consulplan, 2021A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) atua na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações. Considerando a característica do referido método, assinale a afirmativa INCORRETA. ✂️ a) Envolve uma sequência lógica de etapas que objetiva localizar a causa fundamental dos problemas relacionadas a um processo. ✂️ b) Os desfechos do seu emprego abrangem o desenvolvimento e a implementação de ações corretivas, que visam consolidar as melhorias. ✂️ c) Sua metodologia possui basicamente duas fases, as quais, por meio de sensibilização, envolvem a educação e o treinamento dos colaboradores. ✂️ d) A literatura sugere que o método seja simplista para a resolução de problemas; entretanto, se mostrará uma forma lógica e eficaz na busca de soluções se as etapas forem entendidas e implementadas em sequência. ✂️ e) As etapas consistem em identificação do problema investigação das características do problema; análise das causas; elaboração de um plano de ação para eliminação dessas causas; ação com comprometimento organizacional; e, padronização das alterações, a fim de evitar repetição. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
185Q1012527 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, FUB, CESPE CEBRASPE, 2025Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é utilizado para a representação visual do problema central a ser enfrentado, não permitindo a identificação detalhada de suas causas específicas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
186Q1035837 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, TCE PE, FGV, 2025O ciclo PDCA é uma ferramenta da gestão de processos que contribui para a melhoria contínua das atividades organizacionais. Com base nessa abordagem, é correto afirmar que: ✂️ a) na etapa Plan, são realizadas ações corretivas após o monitoramento de falhas no processo. ✂️ b) a fase Do tem como foco principal a definição de metas e indicadores de desempenho para orientar a execução. ✂️ c) o momento Act ocorre antes da execução das atividades e visa garantir a análise de viabilidade orçamentária do plano de ação. ✂️ d) a etapa Check consiste em avaliar os resultados obtidos e compará-los com os objetivos planejados, utilizando indicadores de desempenho. ✂️ e) o ciclo PDCA não admite ajustes nos processos após a implementação, pois seu foco está apenas no planejamento inicial e na execução. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
187Q1037195 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024O Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba, diante das dificuldades que acompanham a segurança e a eficiência operacional em eventos de grande porte, adotou uma abordagem estratégica. Ela começa com planejamento detalhado, execução de ações e monitoramento em tempo real. A cada reviravolta dos eventos, ajustes são iniciados — e depois análises no final para garantir que tudo seja melhorado para futuras instâncias semelhantes. A técnica de gerenciamento que descreve corretamente essa abordagem é ✂️ a) a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. ✂️ b) a aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações. ✂️ c) a aplicação de uma estrutura de gerenciamento de risco baseada na ISO 31000. ✂️ d) o desenvolvimento de um programa de liderança em coaching operacional. ✂️ e) a implementação de uma auditoria de execução de conformidade regulatória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
188Q1054105 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Analista Industrial de Hemoderivados, HEMOBRÁS, Consulplan, 2025Os princípios do gerenciamento de riscos da qualidade devem ser utilizados para avaliar e controlar os riscos. Dependendo do nível de risco, pode ser necessário dedicar instalações e equipamentos para operações de fabricação e/ou embalagem de forma a controlar o risco apresentado por alguns medicamentos. Sobre asinstalações dedicadas necessárias para fabricação, assinale a afirmativa INCORRETA. ✂️ a) O risco pode ser adequadamente controlado por medidas operacionais e/ou técnicas. ✂️ b) As instalações devem ser projetadas e equipadas de forma a garantir máxima proteção contra a entrada de insetos ou outros animais. ✂️ c) Os limites de resíduos relevantes, derivados da avaliação toxicológica, não podem ser satisfatoriamente determinados por um método analítico validado. ✂️ d) Os dados científicos da avaliação toxicológica não dão suporte a um risco controlável, como potencial alergênico de materiais altamente sensibilizantes, incluindo os betalactâmicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
189Q1049004 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2020O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo. I. Implementar o processo de acordo com as especificações. II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização. III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo. IV. Medir o desempenho das atividades executadas. Assinale a alternativa correta. ✂️ a) A afirmativa I refere-se à fase de planejamento ✂️ b) As afirmativas I e II referem-se à fase de desenvolvimento ✂️ c) A afirmativa III refere-se à fase de controle ✂️ d) A afirmativa I refere-se à fase de ação ✂️ e) A afirmativa IV refere-se à fase de controle Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
190Q1038645 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Agente Administrativo, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos. ✂️ a) Carta Controle. ✂️ b) Diagrama de Ishikawa. ✂️ c) Folha de Verificação. ✂️ d) Ciclo PDCA. ✂️ e) Fluxograma. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
191Q1037879 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, TJ MT, FGV, 2024A utilização do Gráfico de Pareto no gerenciamento da qualidade permite que ✂️ a) a melhoria contínua dos processos seja promovida por meio da iteração sistemática de quatro etapas sequenciais: planejar, executar, verificar e agir. ✂️ b) as ações corretivas sejam direcionadas para os problemas mais significativos, aplicando a premissa de que 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas. ✂️ c) a variabilidade dos processos produtivos seja monitorada ao longo de um intervalo delimitado, possibilitando distinguir entre variações normais e anomalias. ✂️ d) os aprimoramentos no ambiente de trabalho sejam promovidos e sustentados, por meio da aplicação sistemática de cinco “sensos”. ✂️ e) os itens sejam organizados em uma lista padronizada para verificação ou execução, com campos para marcação e observações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
192Q1059704 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta. ✂️ a) Uma das características dos CCQs é a participação compulsória dos membros. ✂️ b) Os objetivos principais dos CCQs são a prática da Ética e a comparação do desempenho com metas. ✂️ c) Uma das características dos CCQs é de que o grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo. ✂️ d) Os objetivos principais dos CCQs são a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional. ✂️ e) Os membros do CCQs devem ser remunerados por sua participação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
193Q1059706 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Garantia do Produto e da Qualidade, INPE, FGV, 2024A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades. Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma. Assinale-a. ✂️ a) Diagrama de Ishikawa. ✂️ b) 5 Porquês. ✂️ c) Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). ✂️ d) Brainstorming. ✂️ e) Metodologia 5S. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
194Q1032087 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Polícia Institucional, MPU, FGV, 2025Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação. Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente: ✂️ a) fluxograma; 5W2H; ✂️ b) fluxograma; matriz GUT; ✂️ c) 5W2H; diagrama de Ishikawa; ✂️ d) diagrama de Ishikawa; 5W2H; ✂️ e) fluxograma; diagrama de Ishikawa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
195Q1012906 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administrador, FUB, CESPE CEBRASPE, 2025Julgue o seguinte item, referente à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações.Diagrama de afinidade consiste em uma ferramenta que permite a associação das informações ou ações envolvidas em determinada análise ou plano, de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
196Q1038784 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Administração, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025Uma reconhecida rede varejista paulista tem enfrentado dificuldades para manter a eficiência no seu processo de entrega, resultando em atrasos e insatisfação dos clientes. Diante disso, a diretoria decide estudar os procedimentos adotados por organizações reconhecidas por sua excelência logística, mesmo que atuem em outros segmentos, com o objetivo de adaptar essas práticas de sucesso à sua realidade. À luz da situação descrita, a ferramenta mais indicada para a solução proposta é o(a) ✂️ a) Diagrama de Ishikawa. ✂️ b) PDCA. ✂️ c) Reengenharia. ✂️ d) Benchmarking. ✂️ e) Matriz GUT. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
197Q1021216 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Médico, EBSERH, IBFC, 2020O diagrama de Pareto é uma estrutura que migrou da área de Economia para a Gestão da Qualidade. Sobre essa ferramenta, analise as sentenças abaixo: I. O diagrama permite classificar (em ordem decrescente, em geral) os elementos do processo segundo a importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro. II. Permite organizar os elementos do processo em categorias, classes ou grupos. Para a Gestão da Qualidade, fica a ideia de que é mais eficiente trabalhar de forma organizada, alocando maiores recursos a elementos (ou grupos de elementos) que mais os requeiram ou tenham condições de fornecer maiores retornos. III. Investe na visualização global do processo, passando à Gestão da Qualidade a ideia de que essa visão abrangente é fundamental para decisões nesse nível, sempre de porte amplo. IV. As restrições ao uso dessa estratégia estão mais ligadas a uma suposta falta de atenção às atividades menos relevantes, mas que contribuem para o processo ou os produtos. Estão corretas as afirmativas: ✂️ a) I e IV apenas ✂️ b) I, II e III apenas ✂️ c) I, II, III e IV ✂️ d) II, III e IV apenas ✂️ e) II e IV apenas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
198Q1037600 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Controle Interno, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade. Assinale a opção que apresenta o conceito de empowerment ou empoderamento das pessoas, dentro da Gestão da Qualidade. ✂️ a) A redução do número de servidores para diminuir custos. ✂️ b) A centralização das decisões importantes nas mãos dos gestores. ✂️ c) A eliminação de qualquer necessidade de supervisão nas equipes. ✂️ d) O treinamento dos servidores exclusivamente para seguir normas rígidas. ✂️ e) A atribuição de habilidades e autoridade aos servidores para tomarem decisões de forma autônoma. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
199Q1021218 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Médico, EBSERH, IBFC, 2020Em decorrência da Gestão da Qualidade, foram construídas novas formas de organização do processo, tanto em termos físicos quanto conceituais, como por exemplo o ambiente just in time. Sobre as características dessa forma de organização de processos, analise as sentenças abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Processos que utilizam só os recursos necessários e de forma otimizada. ( ) Ações voltadas para a eliminação de desperdícios. ( ) Operadores que não desenvolvem múltiplas funções. ( ) Ações de longo alcance, planejadas e organizadamente executadas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. ✂️ a) V, V, F, V ✂️ b) V, V, V, V ✂️ c) F, F, V, F ✂️ d) F, V, F, F ✂️ e) V, F, V, V Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
200Q1007400 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Pedagogo, EBSERH, IBFC, 2023A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Aumento da satisfação dos clientes finais. ( ) Redução de custos por falhas. ( ) Crescimento da competitividade no mercado. ( ) Melhoria da imagem no mercado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. ✂️ a) F - V - V - F ✂️ b) V - V - V - V ✂️ c) V - F - V - F ✂️ d) F - V - F - F ✂️ e) F - F - F - V Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro