Questões de Concursos Gestão da Qualidade

De acordo com a RDC nº 36/2013 e a Portaria nº 529/2013, o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) de um hospital está revisando seus protocolos. Uma das metas internacionais de segurança (Meta 2) prevê a melhoria na comunicação entre profissionais. Qual medida está alinhada a essa meta?

Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade, julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens

O(s) teórico(s) da administração de qualidade que tinha(m) por principal ideia a trilogia da qualidade formada por planejamento, controle e aprimoramento:

A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Indicadores de estrutura avaliam os recursos físicos, humanos e materiais disponíveis, como a existência de uma sala de atendimento individualizado.

(__)Indicadores de processo medem a execução das atividades, como o percentual de prescrições analisadas pelo farmacêutico antes da dispensação.

(__)Indicadores de resultado medem os efeitos das ações na saúde dos pacientes, como a porcentagem de pacientes que alcançaram a meta de controle da pressão arterial.

(__)Um bom indicador de qualidade deve ser complexo e de difícil mensuração, para garantir que apenas especialistas possam avaliá-lo.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

O serviço de limpeza e desinfecção de superfícies, no âmbito do gerenciamento da qualidade, deve desenvolver ações sistemáticas voltadas para o estabelecimento de políticas e práticas que contemplem a tríade estrutura, processo e resultado. Isso significa garantir condições adequadas de infraestrutura, padronizar e monitorar os processos e avaliar continuamente os resultados obtidos. Nesse sentido, correlacione as colunas I e II:
Coluna I 1.Processo.
2.Estrutura.
3.Resultado.

Coluna II a.Depósito de materiais de limpeza.
b.Redução de riscos e erros nos processos executados.
c.Padronização de produtos e processos de limpeza e desinfecção.
Correlacione as colunas I e II, e assinale a alternativa CORRETA.

O controle de qualidade das formas farmacêuticas constitui etapa essencial para assegurar eficácia terapêutica e segurança clínica, contemplando parâmetros físico-químicos, tecnológicos e biofarmacêuticos. À luz das exigências regulatórias contemporâneas, qual proposição sintetiza de forma mais precisa a relevância da padronização metodológica nos ensaios de qualidade?

Nos trabalhos sobre a qualidade, é possível identificar uma série de eixos semânticos que permitem organizar o conteúdo do conceito de qualidade e aplicá-lo à análise de diferentes realidades da vida social. Entre outras visões frequentes, destaca-se a qualidade vinculada, que se refere

Mentalidade de risco, na ISO 9001, é a habilidade de identificar fatores que possam levar a desvios em relação aos objetivos dos processos e do próprio Sistema de Gestão de Qualidade, assim como de adotar as medidas cabíveis para prevenir que esses desvios aconteçam.
Diante do exposto, avalie se os princípios da gestão de risco incluem:

I. Estabelecimento do Contexto.
II. Identificação dos Riscos.
III. Análise dos Riscos.
IV. Avaliação dos Riscos.

Estão corretos os itens

Acerca dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão de qualidade, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
"_____ foi responsável por difundir três crenças na gestão organizacional: constância de finalidade; melhoria constante; conhecimento profundo, cujas diretrizes são traduzidas em seus quatorze princípios para a qualidade. Ajudou a tornar as empresas mais competitivas, buscando a melhoria constante, a aplicação de métodos estatísticos e a visão de longo prazo." "Umas das primeiras contribuições de _____ para a qualidade foi a disseminação do círculo de qualidade, tempos depois se destacou por criar uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas, o diagrama de causa e efeito." "Após trabalhar como engenheiro na empresa Western Eletric, _____, se transferiu, em 1924, para os laboratórios da Bell Telephones, onde publicou o histórico memorando datado de 16 de março de 1924, no qual apresentou e propôs aos seus superiores o gráfico/carta de controle." "_____ trouxe à tona o conceito de que a qualidade nada mais é que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente. Isso abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao seu maior legado, o Controle da Qualidade Total (CQT)."

Na metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação e o acompanhamento de indicadores ocorrem, respectivamente, nas etapas de

Ferramentas de qualidade são ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta.
É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Esta ferramenta da qualidade é empregada para nortear a realização de operações de uma forma uniforme." (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)