Questões de Concursos Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.

A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização, independentemente da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos.

Com relação à gestão pública, julgue os itens que se seguem.

Pautado nas dimensões de cidadania e participação, o modelo de excelência em gestão pública tem como fundamento a gestão social, não sendo comparado com padrões internacionais de qualidade em gestão.

Acerca da excelência nos serviços públicos, da administração de pessoal, da gerência de recursos humanos e da gestão estratégica, julgue os itens seguintes.

O termo commodification relaciona a criação e a adoção de políticas e serviços públicos que têm como base parâmetros de mercado.

Na flexibilização da gestão pública intentada nas últimas décadas percebeu-se nitidamente a passagem da lógica do planejamento para a lógica da estratégia, em que na primeira estabelece-se a racionalidade técnica ou plena, decidindo-se pelo melhor plano, enquanto na segunda são ponderadas as relações entre os atores envolvidos em cada política, de modo a formular-se cenários que permitam a flexibilidade necessária às eventuais alterações nos programas governamentais. Assim, a descentralização administrativa com grande delegação de autoridade, tendo por princípio estar mais próximo do consumidor do serviço público e ser mais fiscalizado pela população, gerar competição entre as organizações do setor público, com a extensão no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, privado e voluntário, numa estrutura de pluralismo institucional, caracterizam na gestão pública o

A administração pública no Brasil vem desenvolvendo práticas gerenciais que permitem mais modernização administrativa nas organizações que a compõem. Pretende-se alcançar um nível de excelência que tenha no cliente, e, mais ainda, no cidadão, o seu principal referencial. Incrementar o processo organizacional no setor público é, porém, um grande desafio, especialmente para países subdesenvolvidos ou em fase de desenvolvimento. Voltar nossa atenção para esse processo de modernização exige uma compreensão integrada da cultura organizacional do setor público e de tudo aquilo que possa influenciar o caminho da melhoria do atendimento ao cidadão e da evolução da máquina administrativa. Nesse contexto, tendo em vista aspectos da administração pública, julgue os itens que se seguem.

A reengenharia é um modelo de gestão que pode ser útil no processo de modernização da gestão pública, pois possibilita, por processo paulatino e contínuo, um repensar dos processos organizacionais.

O governo, composto por seus poderes, buscará zelar sempre pelo bom funcionamento da gestão pública, por isso:

I. Analisará na ordem, prescrita em lei, que o poder Executivo criará os fundamentos da gestão do poder Legislativo.

II. Deve haver, em caso de emergência, intervenção empresa privada contratada para avaliar os resultados e as formas de atuação do servidor público.

III. Deve confrontar desempenhos, ou seja, comparar sua atuação com a atuação que o órgão deseja ter.

IV. Deve haver sempre, por parte da gestão pública aperfeiçoamento das ações internas, ou seja, melhorar a cada dia sua atuação com o servidor público.

Sobre isso, marque a opção correta.

Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.

A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o cidadão e estar alicerçada em um modelo de gestão pública singular que incorpora a dimensão técnica desvencilhada do aspecto social.

A incorporação do paradigma do cidadão como cliente na gestão pública depende

No que diz respeito aos estudos da gestão contemporânea, julgue os itens a seguir.

Programas de qualidade no serviço público priorizam usualmente a estruturação e reestruturação organizacional em detrimento da mudança cultural e da melhoria de processos de trabalho e de fluxos de informações.

Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem.

A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço público.

Acerca da administração pública, julgue os itens seguintes.

A busca da excelência, considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de escolher outros fornecedores de serviços públicos.