Questões de Concursos Gestão de TI

Com relação ao alinhamento estratégico entre a tecnologia da informação (TI) e os objetivos de negócio de uma organização, julgue os itens a seguir.

O ambiente competitivo e a globalização influenciam os objetivos de negócios das organizações multinacionais modernas, o que força o posicionamento estratégico da área da TI.

Avalie quais das assertivas abaixo estão relacionadas a Webservices:

I. Dispor de uma linguagem que define uma gramática em formato XML com objetivo de descrever serviços de rede como uma coleção de pontos de comunicação, capazes de trocar mensagens entre si.

II. Possuir um método para descoberta e chamada de Webservices.

III. Dispor de uma ontologia para descrição semântica dos serviços.

Estão corretas:

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.

A respeito do balanced score card (BSC), julgue os itens subsequentes.

No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.

No que se refere aos modelos sistematizados por instituições reconhecidas na área de planejamento e gestão das tecnologias da informação, tais como o CMM (capability maturity model), o COBIT (control objectives for information and related technology), o ITIL (information technology infrastructure library) e o modelo de gerência de projetos do PMI (project management institute), julgue os seguintes itens.

A área de conhecimento de gerência de integração de projetos do modelo PMI descreve os processos requeridos para garantir que o projeto inclua todo o trabalho requerido e somente o trabalho requerido para completar o projeto com sucesso.

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, como atualizações e reparos de problemas que afetam diretamente o cliente.

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Não existe ferramenta de CRM desenvolvida no mercado de TI porque a abordagem envolve uma série de etapas e modificações em sistemas da própria empresa, inviabilizando assim o desenvolvimento de uma ferramenta abrangente.

Após um projeto de manutenção, o cálculo dos pontos de função de uma aplicação é dado pela fórmula

Um gestor de TI deve decidir se irá implantar ISO 9000, PMBOK, COBIT e ITIL. A respeito dessas práticas, o gestor deverá considerar que

Considerando que uma empresa tem uma boa descrição de seus processos, os principais tipos de esforço que podem ser empregados para a transformação dos processos existentes são:

Acerca da classificação e controle de ativos de informação, de segurança de ambientes físicos e lógicos e de controles de acesso, assinale a opção correta.

A automatização de um processo de negócio, no seu todo, ou em partes, onde documentos, informação ou tarefas são passadas entre os diversos participantes, de acordo com um conjunto de regras procedimentais é a definição de

Considerando conhecimentos a respeito da tecnologia da informação (TI) e seus vários aspectos, julgue os itens a seguir.

Dentro de uma organização, a TI auxilia no processo decisório por meio de sistemas e relatórios gerenciais.

Considere os seguintes objetos:

I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.

II. Gestão de processos de tecnologia da informação.

III. Gestão de segurança da informação.

IV. Suporte técnico aos processos de planejamento.

V. Avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação.

Poderá ser objeto de contratação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2010, APENAS o que consta em