Questões de Concursos Gestão de processos

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21Q977637 | Administração Geral, Gestão de processos, Analista Administrativo, Prefeitura de Paranavaí PR, FAFIPA, 2025

O ciclo PDCA tem a função de:
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23Q976114 | Administração Geral, Gestão de processos, Farmacêutico, Prefeitura de Lucas do Rio Verde MT, SELECON, 2025

Em um hospital de médio porte, o sistema de gestão farmacêutica apontou que a classe dos antimicrobianos era responsável por 40% do custo mensal da farmácia, com alto índice de prescrições fora do protocolo. O gestor farmacêutico propõe uma intervenção baseada em dados do sistema. A medida mais eficiente nesse contexto seria:
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24Q976120 | Administração Geral, Gestão de processos, Farmacêutico, Prefeitura de Lucas do Rio Verde MT, SELECON, 2025

Em uma inspeção de rotina em uma farmácia hospitalar, foi identificado que a geladeira de insulina apresentava temperatura entre 12 °C e 15 °C nos últimos sete dias. Nenhum registro de temperatura estava disponível no controle físico. Os frascos de insulina estavam armazenados normalmente e sendo distribuídos aos pacientes. Diante do ocorrido, a medida mais adequada a ser adotada pela equipe farmacêutica deve ser:
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25Q894464 | Administração Geral, Gestão de processos, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado, observando-se algumas ocorrências no seu processo de manufatura.
Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)
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26Q1050133 | Administração Geral, Gestão de Processos, manhã, MF, FGV, 2024

Na gestão de processos de negócio, os processos podem ser classificados em diferentes categorias, cada uma desempenhando um papel específico dentro da organização. Uma dessas categorias é essencial para a entrega direta de valor ao cliente, envolvendo as atividades principais que resultam em um produto ou serviço entregue ao consumidor final. Este tipo de processo é fundamental para a realização da missão da empresa e geralmente é o mais visível para os clientes externos.
Este tipo de processo é conhecido como Processo
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27Q1050135 | Administração Geral, Gestão de Processos, manhã, MF, FGV, 2024

No contexto de gestão de processos de negócio, as modelagens AS-IS e TO-BE desempenham papéis fundamentais no diagnóstico e no redesenho de processos, respectivamente.
Considerando essas abordagens, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A modelagem AS-IS é responsável por documentar o processo atual da organização, identificando pontos de ineficiência e áreas de melhoria.
( ) A modelagem TO-BE ignora o estado atual dos processos e foca exclusivamente na implementação de novas tecnologias para automação.
( ) A transição do estado AS-IS para o TO-BE requer uma análise detalhada dos processos atuais, envolvendo a identificação de gargalos e a proposição de melhorias específicas.
( ) Em um projeto de modelagem TO-BE, a participação dos stakeholders é opcional, visto que a ênfase está no uso de melhores práticas de mercado, independentemente do contexto específico da organização.

As afirmativas são, respectivamente,
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28Q1050402 | Administração Geral, Gestão de Processos, Administração, TCE PA, FGV, 2024

A gestão de processos é uma abordagem que busca otimizar e melhorar continuamente as atividades organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia. Foca na análise, documentação e monitoramento dos processos, visando identificar e eliminar gargalos e desperdícios.
Assinale a opção que apresenta os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes.
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29Q1050403 | Administração Geral, Gestão de Processos, Administração, TCE PA, FGV, 2024

Um processo é uma sequência organizada e cronológica de ações que transforma insumos, agregando valor por meio de recursos e tecnologias, com o objetivo de produzir bens ou serviços de qualidade para atender às demandas dos clientes.
Assinale a opção que apresenta o conjunto de fatores que entram na produção de bens ou serviços.
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30Q885367 | Administração Geral, Gestão de processos, Agente Administrativo, CRT 2a Região, FUNATEC, 2024

O que é um processo organizacional:
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31Q1037194 | Administração Geral, Gestão de Processos, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

Quando falamos sobre as diferenças entre a gestão por processos e a gestão funcional tradicional, é correto afirmar que
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32Q1037199 | Administração Geral, Gestão de Processos, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

Recentemente, uma grande empresa de logística começou a perceber que seus processos operacionais estavam se desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa estivesse no lugar certo.
Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
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33Q1037202 | Administração Geral, Gestão de Processos, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos.
A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é
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34Q1037724 | Administração Geral, Gestão de Processos, Direito Processo Tributário Tarde, Prefeitura de Cuiabá MT, FGV, 2024

A gestão de processos utiliza técnicas de representação para visualizar, analisar e otimizar as atividades organizacionais, garantindo maior eficiência, controle e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
A técnica usada para representar graficamente o fluxo de uma rotina, detalhando as operações realizadas em cada unidade de trabalho envolvida na análise, os empregados que as executam e como esses as executam, é denominada
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35Q1044139 | Administração Geral, Gestão de Processos, Direito, TJ RR, FGV, 2024

Os princípios da Gestão Estratégica de Processos não incluem
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36Q862392 | Administração Geral, Gestão de Processos, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2023

Uma administração ______ é determinada pelo respeito ao princípio da hierarquia, pelo conhecimento técnico, pela competência profissional e pelo estabelecimento e fiel cumprimento de um conjunto de normas. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 

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37Q862393 | Administração Geral, Gestão de Processos, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2023

Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.

II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.

III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada.

Assinale a alternativa correta.

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38Q862394 | Administração Geral, Gestão de Processos, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2023

Sobre o novo papel dos Recursos Humanos, analise as afirmativas abaixo.

I. Propor, definir e garantir um conjunto de normas e procedimentos em linha com os princípios empresariais, de acordo com a legislação aplicável.

II. Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.

III. Ênfase na execução das tarefas voltadas exclusivamente às necessidades internas do departamento.

Estão corretas as afirmativas:

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39Q862395 | Administração Geral, Gestão de Processos, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2023

Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo.

I. O ciclo de melhoria contínua, como também é conhecido, visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.

II. Planejar (Plan): planejamento, definição das metas, especificação dos métodos.

III. Agir (Act): é a ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo.

Assinale a alternativa correta. 

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40Q862396 | Administração Geral, Gestão de Processos, Assistente Administrativo, EBSERH, IBFC, 2023

______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 

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