Início Questões de Concursos ITIL Resolva questões de ITIL comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 161Q637828 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEAcerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes. Em processos de controle do tipo open-loop, os resultados de suas saídas influenciam a entrada do processo de modo a manter o valor desejado. Sistemas do tipo closed-loop realizam ações de controle com base nas entradas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 162Q628682 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRF 3a, FCCÉ um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua. De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de ✂️ a) Transição de Serviços. ✂️ b) Estratégia de Serviços. ✂️ c) Gerenciamento de Serviços. ✂️ d) Arquitetura de Serviços. ✂️ e) Operação de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 163Q626394 | Informática, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 5a, FCCA Central de Serviços é uma das funções da ITIL v3. O TRT da Bahia, ao implantar esta função, deve ✂️ a) orientar o usuário para que ele saiba que, ao abrir um registro de incidente e no dia seguinte quiser informações sobre o andamento do incidente, não é a Central de Serviço que deve fornecer tal informação, mas sim, a equipe de gerenciamento de incidentes. ✂️ b) orientar as equipes de Gerenciamento de Incidentes para que, em qualquer situação, só possam agir após a Central de Serviços escalar um atendimento, sem exceção, pois a Central de Serviços é o ponto único de contato para a abertura de Registro de Incidentes. ✂️ c) encaminhar todas as solicitações de serviço e incidentes para a Central de Serviços, porém, pode haver mais de uma forma de contato com a Central de Serviços como, por exemplo, telefone, e-mail, chat, contato pessoal etc. ✂️ d) optar pela Central de Serviços do tipo siga o sol (follow the sun), pois se localiza próxima aos usuários e realiza atendimento personalizado, funcionando 8 horas por dia de acordo com o fuso horário local. ✂️ e) passar a gerenciar, pela Central de Serviços, apenas a comunicação com os usuários, pois o gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço não são realizados pelos seus processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 164Q243509 | Governança de TI, ITIL, Técnico Operação de Computadores, TRE ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 165Q264002 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 24a REGIÃO, FCCNo ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços: ✂️ a) investigação e diagnóstico de incidentes. ✂️ b) detecção e registro de incidentes. ✂️ c) gerenciamento de requisições de serviço. ✂️ d) monitoração, rastreamento e comunicação. ✂️ e) aplicação de correções temporárias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 166Q114816 | Governança de TI , ITIL, Analista de Nível Superior Banco de Dados, Casa da Moeda, CESGRANRIO11 Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de ✂️ a) problemas. ✂️ b) mudanças. ✂️ c) estoque. ✂️ d) incidentes. ✂️ e) configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 167Q626440 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ RJ, FCCSobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que ✂️ a) o conjunto de publicações tem três volumes. ✂️ b) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços. ✂️ c) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços. ✂️ d) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas. ✂️ e) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 168Q253556 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Programação de Sistemas, TRE GO, CESPE CEBRASPEA respeito de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) e da biblioteca ITIL, assinale a opção correta. ✂️ a) O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento da configuração, que abrange planejamento, desenho, construção e verificação de hardware e software para criar um conjunto de componentes de versão para um ambiente real. ✂️ b) O gerenciamento de dano permite a identificação de processos críticos do negócio e o dano potencial que pode ser causado à organização. Este controle é realizado com a técnica de cenários de simulação. ✂️ c) O controle de incidentes corresponde ao processo de identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes até que os serviços afetados voltem à sua operação normal. ✂️ d) O CMDB (configuration management database) é um banco de dados que contém todos os detalhes relevantes acerca de cada uma das fases do gerenciamento de configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 169Q633722 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE AP, FCCA partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro ✂️ a) Continual Service Improvement. ✂️ b) Service Design. ✂️ c) Service Strategy. ✂️ d) Service Transition. ✂️ e) Service Operation. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 170Q623810 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEQuanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que se seguem. Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza atividades para detectar e resolver, proativamente, problemas ou incidentes futuros. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 171Q626929 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEQuanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises, uma vez que possibilita a identificação dos equipamentos com problemas potenciais, permite avaliar o impacto de um incidente e predizer os usuários que serão atingidos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 172Q649499 | Informática, ITIL, Analista Portuário II, Empresa Maranhense de Administração Portuária MA, CESPE CEBRASPE, 2018Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. A governança de TI da organização deve utilizar o processo de gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 173Q121421 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios, ELETROBRÁS, CESGRANRIOO ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços: ✂️ a) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação. ✂️ b) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração. ✂️ c) Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços. ✂️ d) Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação. ✂️ e) Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 174Q646839 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Conselho Federal de Medicina, IADES, 2018A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s) ✂️ a) Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços. ✂️ b) processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço. ✂️ c) processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço. ✂️ d) processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço. ✂️ e) processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 175Q634862 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEJulgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3). No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 176Q629770 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, BNDES, CESGRANRIONa melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem ✂️ a) mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços. ✂️ b) buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. ✂️ c) seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard. ✂️ d) buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos. ✂️ e) utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 177Q118987 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Segurança da Informação, INFRAERO, FCCNo estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais: ✂️ a) Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ b) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting. ✂️ c) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management. ✂️ d) 7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ e) Service Measurement, Change Management e Knowledge Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 178Q235447 | Governança de TI, ITIL, Programador de Computador, TJ PE, FCC No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de ✂️ a) Estratégia de serviços. ✂️ b) Desenho de serviços. ✂️ c) Transição de serviços. ✂️ d) Operação de serviços. ✂️ e) Melhoria continuada de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 179Q624938 | Informática, ITIL, Analista Técnico de Tecnologia da Informação, FUNPRESP, IADESComo é denominado o processo de gerenciamento de serviços ITIL, realizado no estágio service strategy? ✂️ a) Service measurement. ✂️ b) Service packetd. ✂️ c) Service JOB. ✂️ d) Service portfolio management. ✂️ e) Service catalogue. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 180Q630380 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. Um incêndio é um exemplo de vulnerabilidade que pode explorar a ameaça oferecida pela instalação de um piso com material inflamável. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
161Q637828 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEAcerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes. Em processos de controle do tipo open-loop, os resultados de suas saídas influenciam a entrada do processo de modo a manter o valor desejado. Sistemas do tipo closed-loop realizam ações de controle com base nas entradas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
162Q628682 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRF 3a, FCCÉ um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua. De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de ✂️ a) Transição de Serviços. ✂️ b) Estratégia de Serviços. ✂️ c) Gerenciamento de Serviços. ✂️ d) Arquitetura de Serviços. ✂️ e) Operação de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
163Q626394 | Informática, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 5a, FCCA Central de Serviços é uma das funções da ITIL v3. O TRT da Bahia, ao implantar esta função, deve ✂️ a) orientar o usuário para que ele saiba que, ao abrir um registro de incidente e no dia seguinte quiser informações sobre o andamento do incidente, não é a Central de Serviço que deve fornecer tal informação, mas sim, a equipe de gerenciamento de incidentes. ✂️ b) orientar as equipes de Gerenciamento de Incidentes para que, em qualquer situação, só possam agir após a Central de Serviços escalar um atendimento, sem exceção, pois a Central de Serviços é o ponto único de contato para a abertura de Registro de Incidentes. ✂️ c) encaminhar todas as solicitações de serviço e incidentes para a Central de Serviços, porém, pode haver mais de uma forma de contato com a Central de Serviços como, por exemplo, telefone, e-mail, chat, contato pessoal etc. ✂️ d) optar pela Central de Serviços do tipo siga o sol (follow the sun), pois se localiza próxima aos usuários e realiza atendimento personalizado, funcionando 8 horas por dia de acordo com o fuso horário local. ✂️ e) passar a gerenciar, pela Central de Serviços, apenas a comunicação com os usuários, pois o gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço não são realizados pelos seus processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
164Q243509 | Governança de TI, ITIL, Técnico Operação de Computadores, TRE ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
165Q264002 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 24a REGIÃO, FCCNo ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços: ✂️ a) investigação e diagnóstico de incidentes. ✂️ b) detecção e registro de incidentes. ✂️ c) gerenciamento de requisições de serviço. ✂️ d) monitoração, rastreamento e comunicação. ✂️ e) aplicação de correções temporárias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
166Q114816 | Governança de TI , ITIL, Analista de Nível Superior Banco de Dados, Casa da Moeda, CESGRANRIO11 Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de ✂️ a) problemas. ✂️ b) mudanças. ✂️ c) estoque. ✂️ d) incidentes. ✂️ e) configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
167Q626440 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ RJ, FCCSobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que ✂️ a) o conjunto de publicações tem três volumes. ✂️ b) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços. ✂️ c) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços. ✂️ d) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas. ✂️ e) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
168Q253556 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Programação de Sistemas, TRE GO, CESPE CEBRASPEA respeito de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) e da biblioteca ITIL, assinale a opção correta. ✂️ a) O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento da configuração, que abrange planejamento, desenho, construção e verificação de hardware e software para criar um conjunto de componentes de versão para um ambiente real. ✂️ b) O gerenciamento de dano permite a identificação de processos críticos do negócio e o dano potencial que pode ser causado à organização. Este controle é realizado com a técnica de cenários de simulação. ✂️ c) O controle de incidentes corresponde ao processo de identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes até que os serviços afetados voltem à sua operação normal. ✂️ d) O CMDB (configuration management database) é um banco de dados que contém todos os detalhes relevantes acerca de cada uma das fases do gerenciamento de configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
169Q633722 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE AP, FCCA partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro ✂️ a) Continual Service Improvement. ✂️ b) Service Design. ✂️ c) Service Strategy. ✂️ d) Service Transition. ✂️ e) Service Operation. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
170Q623810 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEQuanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que se seguem. Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza atividades para detectar e resolver, proativamente, problemas ou incidentes futuros. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
171Q626929 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEQuanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises, uma vez que possibilita a identificação dos equipamentos com problemas potenciais, permite avaliar o impacto de um incidente e predizer os usuários que serão atingidos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
172Q649499 | Informática, ITIL, Analista Portuário II, Empresa Maranhense de Administração Portuária MA, CESPE CEBRASPE, 2018Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. A governança de TI da organização deve utilizar o processo de gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
173Q121421 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios, ELETROBRÁS, CESGRANRIOO ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços: ✂️ a) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação. ✂️ b) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração. ✂️ c) Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços. ✂️ d) Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação. ✂️ e) Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
174Q646839 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Conselho Federal de Medicina, IADES, 2018A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s) ✂️ a) Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços. ✂️ b) processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço. ✂️ c) processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço. ✂️ d) processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço. ✂️ e) processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
175Q634862 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE CEBRASPEJulgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3). No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
176Q629770 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, BNDES, CESGRANRIONa melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem ✂️ a) mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços. ✂️ b) buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. ✂️ c) seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard. ✂️ d) buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos. ✂️ e) utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
177Q118987 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Segurança da Informação, INFRAERO, FCCNo estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais: ✂️ a) Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ b) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting. ✂️ c) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management. ✂️ d) 7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ e) Service Measurement, Change Management e Knowledge Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
178Q235447 | Governança de TI, ITIL, Programador de Computador, TJ PE, FCC No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de ✂️ a) Estratégia de serviços. ✂️ b) Desenho de serviços. ✂️ c) Transição de serviços. ✂️ d) Operação de serviços. ✂️ e) Melhoria continuada de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
179Q624938 | Informática, ITIL, Analista Técnico de Tecnologia da Informação, FUNPRESP, IADESComo é denominado o processo de gerenciamento de serviços ITIL, realizado no estágio service strategy? ✂️ a) Service measurement. ✂️ b) Service packetd. ✂️ c) Service JOB. ✂️ d) Service portfolio management. ✂️ e) Service catalogue. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
180Q630380 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. Um incêndio é um exemplo de vulnerabilidade que pode explorar a ameaça oferecida pela instalação de um piso com material inflamável. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro