Início Questões de Concursos ITIL Resolva questões de ITIL comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 241Q236398 | Governança de TI, ITIL, Profissional Básico Análise de Sistemas Suporte, BNDES, CESGRANRIOEm um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de ✂️ a) disponibilidade. ✂️ b) problemas. ✂️ c) incidentes. ✂️ d) desempenho. ✂️ e) capacidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 242Q133102 | Governança de TI, ITIL, Analista de TI Júnior, CEMIG, FUMARCDe acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica? ✂️ a) Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto, Seleção do produto. ✂️ b) Critério de Seleção, Requisitos, Avaliação do produto, Seleção do produto. ✂️ c) Requisitos Critério de Seleção, Seleção do produto, Avaliação do produto. ✂️ d) Seleção do produto, Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 243Q253485 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Informática, TRF 4a, FCCÉ uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas: ✂️ a) prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências. ✂️ b) cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável. ✂️ c) investigar e diagnosticar incidentes. ✂️ d) gerenciar requisições de serviço. ✂️ e) determinar a categoria de um incidente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 244Q848703 | Governança de TI, ITIL, Analista Legislativo, FCC, 2020A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o ✂️ a) processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3. ✂️ b) domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3. ✂️ c) princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3. ✂️ d) domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3. ✂️ e) domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 245Q848529 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Técnico de Suporte Sênior, COMPERVE, 2020A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após ✂️ a) a escalação do serviço para um nível diferente. ✂️ b) o diagnóstico do incidente. ✂️ c) o registro do incidente. ✂️ d) a implementação da resolução. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 246Q618200 | Informática, ITIL, Perito Criminal, Polícia Científica de Pernambuco PE, CESPE CEBRASPEO comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido. O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de ✂️ a) continuidade de negócio. ✂️ b) integridade. ✂️ c) riscos. ✂️ d) projetos. ✂️ e) disponibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 247Q113165 | Governança de TI, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF São funções da Operação de Serviço: ✂️ a) Central de Serviço, Gerenciamento Tático e Operacional, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio. ✂️ b) Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo. ✂️ c) Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento dos processos da TI, Gerenciamento de Sistemas Operacionais. ✂️ d) Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo. ✂️ e) Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 248Q630583 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. A maturidade dos serviços de TI deve ser avaliada pela fase de melhoria continuada com base em conceitos alinhados com o modelo de maturidade genérico do COBIT. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 249Q628031 | Informática, ITIL, Agente de Defensoria Pública, DPE SP, FCCComo recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado ✂️ a) do Gerenciamento de Acesso. ✂️ b) do Acordo de Nível de Serviço. ✂️ c) da Execução da Requisição. ✂️ d) do Acordo de Nível Operacional. ✂️ e) do Gerenciamento de Mudança. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 250Q847745 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020Na ITIL V3, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI tem o propósito de gerenciar a capacidade da área de TI em continuar a fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio. Um dos conceitos do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, é o de ✂️ a) Gerenciamento do Portfólio De Serviços. ✂️ b) Gerenciamento de Crise. ✂️ c) Gerenciamento de Nível De Serviço. ✂️ d) Gerenciamento de Capacidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 251Q627618 | Informática, ITIL, Analista de Controle Externo ACE, TCE AM, FCCNo ciclo de vida do ITIL V.3, o processo de gerenciamento de serviço que está associado ao estágio de Transição de Serviços e ao estágio de Operação de Serviços denomina- se ✂️ a) Service Measurement. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Service Asset and Configuration Management. ✂️ d) Service Catalogue Management. ✂️ e) IT Service Continuity Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 252Q851886 | Governança de TI, ITIL, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 253Q849629 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas dimensões são: ✂️ a) Fluxos e Processos de Valor; Melhoria Contínua. ✂️ b) Informação e Tecnologia; Gerenciamento de Portfólio. ✂️ c) Organizações e Pessoas; Parceiros e Fornecedores. ✂️ d) Segurança da Informação; Gerenciamento de Projetos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 254Q648172 | Informática, ITIL, Analista de Gestão, Companhia Pernambucana de Saneamento PE, FGV, 2018Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes. ✂️ a) Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata. ✂️ b) Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas. ✂️ c) Reputação da companhia sendo afetada. ✂️ d) Violação de uma exigência regulatória da companhia. ✂️ e) Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 255Q106745 | Governança de TI, ITIL, Analista de banco de dados, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3. Estratégia de serviço é a publicação do núcleo da ITIL v.3 que contém orientações acerca do projeto e desenvolvimento dos serviços e dos processos de gerenciamento de serviços. Essa publicação apresenta, em detalhes, aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade e da segurança da informação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 256Q112136 | Governança de TI, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT InfrastructureLibrary), versão 3. O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviço de TI visível aos clientes, pois inclui informações a respeito das entregas, preços e pontos de contato. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 257Q147756 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 15a Região, FCCAs arquiteturas e os padrões para gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio ✂️ a) Continual Service Improvement. ✂️ b) Service Operation. ✂️ c) Service Strategy. ✂️ d) Service Transition. ✂️ e) Service Design. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 258Q641395 | Informática, ITIL, Analista Técnico de Tecnologia da Informação, FUNPRESP, IADESPara saber quais serviços serão impactados no ITIL (v2), caso o administrador de uma rede deseje reiniciar (dar reboot) em um servidor, ele deverá consultar ✂️ a) o BRMP. ✂️ b) o BSD. ✂️ c) o BDGC. ✂️ d) a central de serviços. ✂️ e) a central de suporte. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 259Q119007 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas, BADESC, FGVA respeito da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), analise as afirmativas a seguir. I. É independente de tecnologia e fornecedor. II. É adequada para todas as áreas de atividade. III. Está dividida em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. Assinale: ✂️ a) se somente a afirmativa I estiver correta. ✂️ b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 260Q639090 | Informática, ITIL, Auditor de Controle Externo, TCM GO, FCCSegundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no ✂️ a) Funil de Serviços do Portfólio de Serviços. ✂️ b) Pipeline que faz parte da Biblioteca de Mídia Definitiva. ✂️ c) Catálogo de Serviços que faz parte do Portfólio de Serviços. ✂️ d) Sistema de Gerenciamento de Configuração do Portfólio de Serviços. ✂️ e) Repositório Central que faz parte do Pacote de Liberação de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
241Q236398 | Governança de TI, ITIL, Profissional Básico Análise de Sistemas Suporte, BNDES, CESGRANRIOEm um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de ✂️ a) disponibilidade. ✂️ b) problemas. ✂️ c) incidentes. ✂️ d) desempenho. ✂️ e) capacidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
242Q133102 | Governança de TI, ITIL, Analista de TI Júnior, CEMIG, FUMARCDe acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica? ✂️ a) Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto, Seleção do produto. ✂️ b) Critério de Seleção, Requisitos, Avaliação do produto, Seleção do produto. ✂️ c) Requisitos Critério de Seleção, Seleção do produto, Avaliação do produto. ✂️ d) Seleção do produto, Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
243Q253485 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Informática, TRF 4a, FCCÉ uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas: ✂️ a) prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências. ✂️ b) cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável. ✂️ c) investigar e diagnosticar incidentes. ✂️ d) gerenciar requisições de serviço. ✂️ e) determinar a categoria de um incidente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
244Q848703 | Governança de TI, ITIL, Analista Legislativo, FCC, 2020A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o ✂️ a) processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3. ✂️ b) domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3. ✂️ c) princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3. ✂️ d) domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3. ✂️ e) domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
245Q848529 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Técnico de Suporte Sênior, COMPERVE, 2020A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após ✂️ a) a escalação do serviço para um nível diferente. ✂️ b) o diagnóstico do incidente. ✂️ c) o registro do incidente. ✂️ d) a implementação da resolução. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
246Q618200 | Informática, ITIL, Perito Criminal, Polícia Científica de Pernambuco PE, CESPE CEBRASPEO comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido. O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de ✂️ a) continuidade de negócio. ✂️ b) integridade. ✂️ c) riscos. ✂️ d) projetos. ✂️ e) disponibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
247Q113165 | Governança de TI, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF São funções da Operação de Serviço: ✂️ a) Central de Serviço, Gerenciamento Tático e Operacional, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio. ✂️ b) Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo. ✂️ c) Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento dos processos da TI, Gerenciamento de Sistemas Operacionais. ✂️ d) Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo. ✂️ e) Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
248Q630583 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. A maturidade dos serviços de TI deve ser avaliada pela fase de melhoria continuada com base em conceitos alinhados com o modelo de maturidade genérico do COBIT. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
249Q628031 | Informática, ITIL, Agente de Defensoria Pública, DPE SP, FCCComo recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado ✂️ a) do Gerenciamento de Acesso. ✂️ b) do Acordo de Nível de Serviço. ✂️ c) da Execução da Requisição. ✂️ d) do Acordo de Nível Operacional. ✂️ e) do Gerenciamento de Mudança. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
250Q847745 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020Na ITIL V3, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI tem o propósito de gerenciar a capacidade da área de TI em continuar a fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio. Um dos conceitos do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, é o de ✂️ a) Gerenciamento do Portfólio De Serviços. ✂️ b) Gerenciamento de Crise. ✂️ c) Gerenciamento de Nível De Serviço. ✂️ d) Gerenciamento de Capacidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
251Q627618 | Informática, ITIL, Analista de Controle Externo ACE, TCE AM, FCCNo ciclo de vida do ITIL V.3, o processo de gerenciamento de serviço que está associado ao estágio de Transição de Serviços e ao estágio de Operação de Serviços denomina- se ✂️ a) Service Measurement. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Service Asset and Configuration Management. ✂️ d) Service Catalogue Management. ✂️ e) IT Service Continuity Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
252Q851886 | Governança de TI, ITIL, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
253Q849629 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas dimensões são: ✂️ a) Fluxos e Processos de Valor; Melhoria Contínua. ✂️ b) Informação e Tecnologia; Gerenciamento de Portfólio. ✂️ c) Organizações e Pessoas; Parceiros e Fornecedores. ✂️ d) Segurança da Informação; Gerenciamento de Projetos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
254Q648172 | Informática, ITIL, Analista de Gestão, Companhia Pernambucana de Saneamento PE, FGV, 2018Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes. ✂️ a) Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata. ✂️ b) Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas. ✂️ c) Reputação da companhia sendo afetada. ✂️ d) Violação de uma exigência regulatória da companhia. ✂️ e) Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
255Q106745 | Governança de TI, ITIL, Analista de banco de dados, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3. Estratégia de serviço é a publicação do núcleo da ITIL v.3 que contém orientações acerca do projeto e desenvolvimento dos serviços e dos processos de gerenciamento de serviços. Essa publicação apresenta, em detalhes, aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade e da segurança da informação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
256Q112136 | Governança de TI, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT InfrastructureLibrary), versão 3. O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviço de TI visível aos clientes, pois inclui informações a respeito das entregas, preços e pontos de contato. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
257Q147756 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 15a Região, FCCAs arquiteturas e os padrões para gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio ✂️ a) Continual Service Improvement. ✂️ b) Service Operation. ✂️ c) Service Strategy. ✂️ d) Service Transition. ✂️ e) Service Design. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
258Q641395 | Informática, ITIL, Analista Técnico de Tecnologia da Informação, FUNPRESP, IADESPara saber quais serviços serão impactados no ITIL (v2), caso o administrador de uma rede deseje reiniciar (dar reboot) em um servidor, ele deverá consultar ✂️ a) o BRMP. ✂️ b) o BSD. ✂️ c) o BDGC. ✂️ d) a central de serviços. ✂️ e) a central de suporte. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
259Q119007 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas, BADESC, FGVA respeito da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), analise as afirmativas a seguir. I. É independente de tecnologia e fornecedor. II. É adequada para todas as áreas de atividade. III. Está dividida em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. Assinale: ✂️ a) se somente a afirmativa I estiver correta. ✂️ b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
260Q639090 | Informática, ITIL, Auditor de Controle Externo, TCM GO, FCCSegundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no ✂️ a) Funil de Serviços do Portfólio de Serviços. ✂️ b) Pipeline que faz parte da Biblioteca de Mídia Definitiva. ✂️ c) Catálogo de Serviços que faz parte do Portfólio de Serviços. ✂️ d) Sistema de Gerenciamento de Configuração do Portfólio de Serviços. ✂️ e) Repositório Central que faz parte do Pacote de Liberação de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro