Início Questões de Concursos ITIL Resolva questões de ITIL comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 421Q627618 | Informática, ITIL, Analista de Controle Externo ACE, TCE AM, FCCNo ciclo de vida do ITIL V.3, o processo de gerenciamento de serviço que está associado ao estágio de Transição de Serviços e ao estágio de Operação de Serviços denomina- se ✂️ a) Service Measurement. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Service Asset and Configuration Management. ✂️ d) Service Catalogue Management. ✂️ e) IT Service Continuity Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 422Q253349 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RR, FCCO Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de ✂️ a) cadastrar todos os itens de configuração de TI. ✂️ b) realizar mudanças em processos de serviços. ✂️ c) atender incidentes nos componentes da infraestrutura. ✂️ d) configurar a segurança de acesso aos sistemas de informação. ✂️ e) analisar o desempenho de componentes da infraestrutura de TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 423Q112295 | Governança de TI, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo ✂️ a) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ b) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ c) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ d) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. ✂️ e) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 424Q630248 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, DATAPREV, CESPE CEBRASPECom base nas práticas de contingências e continuidade de serviços, no ITIL, e considerando que os ativos são componentes do processo de negócio da organização, julgue os seguintes itens. O levantamento dos serviços críticos é efetuado no ITIL por meio do procedimento denominado análise do impacto no negócio. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 425Q628775 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPENo que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30. A decisão para o desenvolvimento ou compra de um novo software é uma atividade pertinente ao gerenciamento de mudanças. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 426Q149353 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 8a Região, FCCNo ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de ✂️ a) Incidentes e o de Problemas; o de Mudanças e o de Versões. ✂️ b) Mudanças e o de Configurações; o de Nível de Serviços e o de Capacidade. ✂️ c) Mudanças e o de Disponibilidade; o de Incidentes e o de Versões. ✂️ d) Disponibilidade e o de Configurações; o de Continuidade e o de Versões. ✂️ e) Nível de Serviços e o de Mudanças; o de Capacidade e o de Problemas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 427Q645746 | Informática, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 18a, FCCNa ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por ✂️ a) SLA (Service Level Agreement). ✂️ b) SDP (Service Design Package). ✂️ c) SKMS (Service Knowledge Management System). ✂️ d) SLI (Service Level Information). ✂️ e) SLM (Service Level Management). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 428Q648592 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Câmara de Belo Horizonte MG, CONSULPLAN, 2018Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence. ✂️ a) Função Central de Serviços. ✂️ b) Processo Gerenciamento de Eventos. ✂️ c) Processo Gerenciamento de Incidentes. ✂️ d) Função Gerenciamento de Operações de TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 429Q629411 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, Tribunal Regional Eleitoral Maranhão, IESESNo ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços? ✂️ a) Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa. ✂️ b) O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI. ✂️ c) No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI. ✂️ d) Não existem catálogos de serviços no ITIL. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 430Q646311 | Informática, ITIL, Analista de Sistema Computacional, TJ MS, FADEMSITIL (Information Technology Infraestructure Library) é uma biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação. Sobre os processos de Suporte aos Serviços é correto afirmar. ✂️ a) O gerenciamento de problemas (Problem Management) tem como objetivo minimizar o impacto de uma mudança requerida para a resolução de um problema ou incidente. ✂️ b) O gerenciamento de mudanças (Change Management) tem como objetivo minimizar o impacto dos incidentes e problemas causados pelos erros de infra-estrutura de TI, prevenindo reincidência dos mesmos erros aos mesmos serviços. ✂️ c) O gerenciamento de liberações (Release Management) tem como objetivo prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que o software instalado esteja em versão segura, testada e revisada contra possíveis falhas. ✂️ d) O gerenciamento de incidentes (Incident Management) tem por objetivo prevenir a indisponibilidade de serviço, mas não reduzir este tempo. ✂️ e) O gerenciamento de configuração (Configuration Management) tem por objetivo reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime do serviço) e melhorando a operacionalização da infra-estrutura. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 431Q646568 | Informática, ITIL, Oficial Técnico de Inteligência, ABIN, CESPE CEBRASPE, 2018Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir. No ITIL, o conceito de serviço de TI diz respeito a um ou mais sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 432Q110907 | Governança de TI , ITIL, Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação, SAD PE, CESPE CEBRASPENo modelo ITIL, o desenvolvimento da estratégia deve levar em consideração o estilo de gestão organizacional dominante na empresa, pois ele poderá ser crucial na concepção da estrutura organizacional mais adequada para o serviço. Assinale a opção que apresenta os estágios similares a níveis de maturidade referentes aos estilos de gestão do referido modelo. ✂️ a) rede, diretivo, delegação, coordenação e colaboração ✂️ b) rede, estratégico, delegação, coordenação e integração ✂️ c) organização, estratégico, delegação, coordenação e integração ✂️ d) organização, diretivo, delegação, coordenação e colaboração ✂️ e) organização, estratégico, delegação, gerenciado e colaboração Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 433Q641855 | Informática, ITIL, Analista Executivo em Metrologia, INMETRO, CESPE CEBRASPEJulgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL. O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em produção, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 434Q658031 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Análise de Sistemas, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado ✂️ a) gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5. ✂️ b) gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5. ✂️ c) gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5. ✂️ d) gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5. ✂️ e) gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 435Q641162 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPECom base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36. A trilogia da qualidade de Juran é formada pelo controle de qualidade, o planejamento da qualidade e a manutenção da qualidade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 436Q197288 | Governança de TI, ITIL, Analista, INFRAERO, FCCSobre as características chave do ITIL, considere: I. Não proprietário. II. Prescritivo. III. Melhores práticas. IV. Boas práticas. Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em ✂️ a) III, apenas. ✂️ b) II e III, apenas. ✂️ c) I, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II e III, apenas. ✂️ e) I, II, III e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 437Q632025 | Informática, ITIL, Consultor Técnico Legislativo, Câmara Municipal de São Paulo SP, FCCDe acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos: I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha. II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido. III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção. A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em: ✂️ a) serviceability - maintainability - availability ✂️ b) availability - reliability - serviceability ✂️ c) maintainability - availability - reliability ✂️ d) availability - reliability - maintainability ✂️ e) reliability - maintainability - serviceability Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 438Q149214 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, STJ, CESPE CEBRASPETexto associado.No que se refere ao modelo ITIL, julgue os itens que se seguem. Um incidente é um evento que não é parte da operação padrão de um serviço e que pode interromper o serviço ou reduzir sua qualidade. O gerenciamento de incidente (incident management) visa restaurar a operação normal dos serviços e minimizar impactos adversos decorrentes de incidentes. Esse processo contém atividades para detectar, registrar, classificar, investigar, diagnosticar e resolver incidentes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 439Q647930 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, Conselho Regional de Medicina DF, Instituto Quadrix, 2018No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um conjunto de conceitos e práticas que buscam a gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI, englobando os processos de gerenciamento, desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da empresa que a use. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 440Q645690 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação, bem como o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, fazem parte da fase de transição no ciclo de vida do serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
421Q627618 | Informática, ITIL, Analista de Controle Externo ACE, TCE AM, FCCNo ciclo de vida do ITIL V.3, o processo de gerenciamento de serviço que está associado ao estágio de Transição de Serviços e ao estágio de Operação de Serviços denomina- se ✂️ a) Service Measurement. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Service Asset and Configuration Management. ✂️ d) Service Catalogue Management. ✂️ e) IT Service Continuity Management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
422Q253349 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RR, FCCO Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de ✂️ a) cadastrar todos os itens de configuração de TI. ✂️ b) realizar mudanças em processos de serviços. ✂️ c) atender incidentes nos componentes da infraestrutura. ✂️ d) configurar a segurança de acesso aos sistemas de informação. ✂️ e) analisar o desempenho de componentes da infraestrutura de TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
423Q112295 | Governança de TI, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo ✂️ a) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ b) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ c) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. ✂️ d) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. ✂️ e) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
424Q630248 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, DATAPREV, CESPE CEBRASPECom base nas práticas de contingências e continuidade de serviços, no ITIL, e considerando que os ativos são componentes do processo de negócio da organização, julgue os seguintes itens. O levantamento dos serviços críticos é efetuado no ITIL por meio do procedimento denominado análise do impacto no negócio. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
425Q628775 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPENo que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30. A decisão para o desenvolvimento ou compra de um novo software é uma atividade pertinente ao gerenciamento de mudanças. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
426Q149353 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 8a Região, FCCNo ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de ✂️ a) Incidentes e o de Problemas; o de Mudanças e o de Versões. ✂️ b) Mudanças e o de Configurações; o de Nível de Serviços e o de Capacidade. ✂️ c) Mudanças e o de Disponibilidade; o de Incidentes e o de Versões. ✂️ d) Disponibilidade e o de Configurações; o de Continuidade e o de Versões. ✂️ e) Nível de Serviços e o de Mudanças; o de Capacidade e o de Problemas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
427Q645746 | Informática, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 18a, FCCNa ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por ✂️ a) SLA (Service Level Agreement). ✂️ b) SDP (Service Design Package). ✂️ c) SKMS (Service Knowledge Management System). ✂️ d) SLI (Service Level Information). ✂️ e) SLM (Service Level Management). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
428Q648592 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Câmara de Belo Horizonte MG, CONSULPLAN, 2018Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence. ✂️ a) Função Central de Serviços. ✂️ b) Processo Gerenciamento de Eventos. ✂️ c) Processo Gerenciamento de Incidentes. ✂️ d) Função Gerenciamento de Operações de TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
429Q629411 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, Tribunal Regional Eleitoral Maranhão, IESESNo ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços? ✂️ a) Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa. ✂️ b) O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI. ✂️ c) No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI. ✂️ d) Não existem catálogos de serviços no ITIL. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
430Q646311 | Informática, ITIL, Analista de Sistema Computacional, TJ MS, FADEMSITIL (Information Technology Infraestructure Library) é uma biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação. Sobre os processos de Suporte aos Serviços é correto afirmar. ✂️ a) O gerenciamento de problemas (Problem Management) tem como objetivo minimizar o impacto de uma mudança requerida para a resolução de um problema ou incidente. ✂️ b) O gerenciamento de mudanças (Change Management) tem como objetivo minimizar o impacto dos incidentes e problemas causados pelos erros de infra-estrutura de TI, prevenindo reincidência dos mesmos erros aos mesmos serviços. ✂️ c) O gerenciamento de liberações (Release Management) tem como objetivo prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que o software instalado esteja em versão segura, testada e revisada contra possíveis falhas. ✂️ d) O gerenciamento de incidentes (Incident Management) tem por objetivo prevenir a indisponibilidade de serviço, mas não reduzir este tempo. ✂️ e) O gerenciamento de configuração (Configuration Management) tem por objetivo reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime do serviço) e melhorando a operacionalização da infra-estrutura. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
431Q646568 | Informática, ITIL, Oficial Técnico de Inteligência, ABIN, CESPE CEBRASPE, 2018Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir. No ITIL, o conceito de serviço de TI diz respeito a um ou mais sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
432Q110907 | Governança de TI , ITIL, Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação, SAD PE, CESPE CEBRASPENo modelo ITIL, o desenvolvimento da estratégia deve levar em consideração o estilo de gestão organizacional dominante na empresa, pois ele poderá ser crucial na concepção da estrutura organizacional mais adequada para o serviço. Assinale a opção que apresenta os estágios similares a níveis de maturidade referentes aos estilos de gestão do referido modelo. ✂️ a) rede, diretivo, delegação, coordenação e colaboração ✂️ b) rede, estratégico, delegação, coordenação e integração ✂️ c) organização, estratégico, delegação, coordenação e integração ✂️ d) organização, diretivo, delegação, coordenação e colaboração ✂️ e) organização, estratégico, delegação, gerenciado e colaboração Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
433Q641855 | Informática, ITIL, Analista Executivo em Metrologia, INMETRO, CESPE CEBRASPEJulgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL. O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em produção, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
434Q658031 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Análise de Sistemas, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado ✂️ a) gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5. ✂️ b) gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5. ✂️ c) gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5. ✂️ d) gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5. ✂️ e) gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
435Q641162 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPECom base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36. A trilogia da qualidade de Juran é formada pelo controle de qualidade, o planejamento da qualidade e a manutenção da qualidade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
436Q197288 | Governança de TI, ITIL, Analista, INFRAERO, FCCSobre as características chave do ITIL, considere: I. Não proprietário. II. Prescritivo. III. Melhores práticas. IV. Boas práticas. Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em ✂️ a) III, apenas. ✂️ b) II e III, apenas. ✂️ c) I, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II e III, apenas. ✂️ e) I, II, III e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
437Q632025 | Informática, ITIL, Consultor Técnico Legislativo, Câmara Municipal de São Paulo SP, FCCDe acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos: I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha. II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido. III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção. A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em: ✂️ a) serviceability - maintainability - availability ✂️ b) availability - reliability - serviceability ✂️ c) maintainability - availability - reliability ✂️ d) availability - reliability - maintainability ✂️ e) reliability - maintainability - serviceability Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
438Q149214 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, STJ, CESPE CEBRASPETexto associado.No que se refere ao modelo ITIL, julgue os itens que se seguem. Um incidente é um evento que não é parte da operação padrão de um serviço e que pode interromper o serviço ou reduzir sua qualidade. O gerenciamento de incidente (incident management) visa restaurar a operação normal dos serviços e minimizar impactos adversos decorrentes de incidentes. Esse processo contém atividades para detectar, registrar, classificar, investigar, diagnosticar e resolver incidentes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
439Q647930 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, Conselho Regional de Medicina DF, Instituto Quadrix, 2018No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um conjunto de conceitos e práticas que buscam a gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI, englobando os processos de gerenciamento, desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da empresa que a use. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
440Q645690 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação, bem como o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, fazem parte da fase de transição no ciclo de vida do serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro