Início Questões de Concursos ITIL Resolva questões de ITIL comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 441Q640881 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 10a, CESPE CEBRASPEÀ luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue os itens seguintes. No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 442Q611016 | Informática, ITILConsidere, por hipótese, que um Tribunal utilize o serviço de uma empresa terceirizada cuja equipe de TI deve fornecer serviços por 200 horas mensais. De acordo com o processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3 edição 2011, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula: D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD Suponha que os serviços de TI ficaram indisponíveis 40 horas em um determinado mês e que a empresa tenha um Acordo de Nível de Serviço-ANS com meta de 95% de disponibilidade. A disponibilidade (D) oferecida pela empresa terceirizada e a meta de disponibilidade acordada são, correta e respectivamente, ✂️ a) 60% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ b) 75% e 152 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ c) 80% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ d) 95% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ e) 80% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 443Q851157 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Técnico de Suporte Sênior, COMPERVE, 2020A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de ✂️ a) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas . ✂️ b) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados. ✂️ c) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização. ✂️ d) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 444Q643033 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviço de TI visível aos clientes, pois inclui informações a respeito das entregas, preços e pontos de contato. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 445Q647647 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, 2018A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados. Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em 2011, é INCORR ETO afirmar que ✂️ a) medições feitas pelo Gartner Group mostraram que a migração de uma situação em que não há qualquer processo de Gerenciamento de serviços de TI para a adoção completa das melhores práticas, poderá reduzir o Custo Total de Propriedade de uma organização para valores próximos da metade. ✂️ b) para empresas que já possuem serviços consolidados, em operação por muito tempo, parece lógico iniciar o Ciclo de vida proposto no ITIL pelas atividades do 5º Estágio, de Melhoria contínua de serviço, para se fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, etc. ✂️ c) a ITIL oferece um esquema de qualificação em três níveis, sendo que o nível Intermediário exige a chamada Corrente do ciclo de vida que possui um módulo para cada um dos cinco estágios do ciclo de vida valendo três créditos cada, e o nível Avançado pode ser atingido pela chamada Corrente de capacitação, que possui mais quatro módulos valendo quatro créditos cada. ✂️ d) a ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 446Q268258 | Governança de TI, ITIL, Analista Desenvolvimento de Sistemas, MPU, CESPE CEBRASPE No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 447Q107647 | Governança de TI , ITIL, Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação, TCU, CESPE CEBRASPETexto associado.A figura acima apresenta a relação entre domínios do arcabouçoITIL Publication Framework. Com relação a esse tema econsiderando os dados da tabela ao lado, julgue o itemseguinte.Entre os elementos relacionados ao planejamento de soluções tecnológicas do arcabouço do ITIL V2, pode-se considerar que o conjunto dos processos de gerenciamento de capacidade é, comparado aos demais processos existentes nos domínios de suporte de serviços, o que mais depende das informações associadas ao elemento 5 da tabela considerada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 448Q848532 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Analista de Suporte Pleno Infraestrutura, COMPERVE, 2020De acordo com a ITIL v3, um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu ciclo de vida, que contém atributos principais de todos os aplicativos e algumas vezes é implantado como parte do Portfólio de Serviç o ou como parte do sistema de Gerenciamento da Configuração, pode ser definido como ✂️ a) Gerenciamento de Incidentes. ✂️ b) Gerenciamento de Problemas. ✂️ c) Gerenciamento Contínuo de Serviços. ✂️ d) Gerenciamento de Disponibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 449Q242859 | Governança de TI, ITIL, Técnico Operação de Computadores, TRE ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 450Q633281 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, Tribunal Regional Eleitoral Maranhão, IESESNão existem catálogos de serviços no ITIL. ✂️ a) O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço. ✂️ b) O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL. ✂️ c) Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço. ✂️ d) O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 451Q640216 | Informática, ITIL, Analista, SERPRO, CESPE CEBRASPECom relação à gestão de tecnologia da informação (TI) do ITIL, Versão 2, julgue os itens seguintes. O atributo denominado situação no banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC) ajuda a verificar quais itens de configuração estão em manutenção em um determinado momento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 452Q642539 | Informática, ITIL, Analista, Serviço Federal de Processamento de Dados, CESPE CEBRASPEA respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Os SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avali ação do impacto das mud anças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA ( service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 453Q656888 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Análise de Sistemas, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5. ✂️ a) No COBIT, há processo específico para identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI alinhados aos direcionamentos da organização. Diferentemente, a ITIL não possui um processo específico para o mesmo fim na transição de serviços. ✂️ b) Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar). ✂️ c) Na ITIL, especificamente na estratégia, há o processo gerenciamento da segurança da informação, cujo objetivo é identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI. No COBIT, não há processo com esse objetivo. ✂️ d) Tanto a ITIL quanto o COBIT possuem processo para gerenciar os riscos: no COBIT, chama-se garantir a otimização de riscos; na ITIL, chama-se gerenciamento de riscos da TI. Ambos encontram-se na publicação referente à estratégia. ✂️ e) Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 454Q146187 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Informática, TRF 2a, FCCSegundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que ✂️ a) as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido. ✂️ b) parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente. ✂️ c) um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado. ✂️ d) incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta. ✂️ e) na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 455Q617531 | Informática, ITIL, Agente Fiscal de Rendas, SEFAZ SP, FCCNo gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo: ✂️ a) configuration management. ✂️ b) capacity management. ✂️ c) availability management. ✂️ d) service level management. ✂️ e) customer relationship management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 456Q849552 | Governança de TI, ITIL, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 457Q156313 | Governança de TI, ITIL, Analista Ministerial Informática, MPE PI, CESPE CEBRASPETexto associado.Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos efunções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes. O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras alterações relacionadas à oferta de serviços com suporte aos negócios da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 458Q636076 | Informática, ITIL, Analista de Suporte em Tecnologia da Informação, Casa da Moeda, CESGRANRIOO principal servidor de arquivos de uma empresa sofreu uma pane em seu sistema operacional, ocasionando a indisponibilidade de seus serviços. Um analista de produção que trabalha no centro de processamento de dados participa da restauração do servidor. De acordo com o ITIL, os usuários afetados devem contatar o(a) ✂️ a) Gerenciamento de Problemas. ✂️ b) Gerenciamento de Capacidade. ✂️ c) Gerenciamento de Disponibilidade. ✂️ d) Gerência de CPD. ✂️ e) Central de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 459Q641206 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Prefeitura de Porto Velho RO, CONSULPLANNo ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o) ✂️ a) operação do serviço. ✂️ b) desenho do serviço. ✂️ c) transição do serviço. ✂️ d) melhoria de serviço continuada. ✂️ e) estratégia do serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 460Q107720 | Governança de TI, ITIL, Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação, TCE GO, FCCA ITIL v3, no estágio Estratégia do Serviço, se refere a uma atividade que identifica funções vitais de negócio e as suas dependências, que podem incluir fornecedores, serviços de TI, pessoas e outros processos de negócio. Esta atividade define os requisitos de recuperação para serviços de TI, que incluem objetivos de tempo de recuperação e de ponto de recuperação e as metas de nível de serviço mínimas para cada serviço de TI. Esta atividade é definida como ✂️ a) Análise de Impacto no Negócio. ✂️ b) Gerenciamento de Continuidade de Negócio. ✂️ c) Plano de Continuidade de Negócio. ✂️ d) Análise da Árvore de Falha. ✂️ e) Análise de Recuperação Gradativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
441Q640881 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 10a, CESPE CEBRASPEÀ luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue os itens seguintes. No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
442Q611016 | Informática, ITILConsidere, por hipótese, que um Tribunal utilize o serviço de uma empresa terceirizada cuja equipe de TI deve fornecer serviços por 200 horas mensais. De acordo com o processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3 edição 2011, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula: D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD Suponha que os serviços de TI ficaram indisponíveis 40 horas em um determinado mês e que a empresa tenha um Acordo de Nível de Serviço-ANS com meta de 95% de disponibilidade. A disponibilidade (D) oferecida pela empresa terceirizada e a meta de disponibilidade acordada são, correta e respectivamente, ✂️ a) 60% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ b) 75% e 152 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ c) 80% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ d) 95% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS. ✂️ e) 80% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
443Q851157 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Técnico de Suporte Sênior, COMPERVE, 2020A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de ✂️ a) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas . ✂️ b) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados. ✂️ c) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização. ✂️ d) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
444Q643033 | Informática, ITIL, Analista de Informática, MPU, CESPE CEBRASPEJulgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3. O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviço de TI visível aos clientes, pois inclui informações a respeito das entregas, preços e pontos de contato. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
445Q647647 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, 2018A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados. Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em 2011, é INCORR ETO afirmar que ✂️ a) medições feitas pelo Gartner Group mostraram que a migração de uma situação em que não há qualquer processo de Gerenciamento de serviços de TI para a adoção completa das melhores práticas, poderá reduzir o Custo Total de Propriedade de uma organização para valores próximos da metade. ✂️ b) para empresas que já possuem serviços consolidados, em operação por muito tempo, parece lógico iniciar o Ciclo de vida proposto no ITIL pelas atividades do 5º Estágio, de Melhoria contínua de serviço, para se fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, etc. ✂️ c) a ITIL oferece um esquema de qualificação em três níveis, sendo que o nível Intermediário exige a chamada Corrente do ciclo de vida que possui um módulo para cada um dos cinco estágios do ciclo de vida valendo três créditos cada, e o nível Avançado pode ser atingido pela chamada Corrente de capacitação, que possui mais quatro módulos valendo quatro créditos cada. ✂️ d) a ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
446Q268258 | Governança de TI, ITIL, Analista Desenvolvimento de Sistemas, MPU, CESPE CEBRASPE No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
447Q107647 | Governança de TI , ITIL, Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação, TCU, CESPE CEBRASPETexto associado.A figura acima apresenta a relação entre domínios do arcabouçoITIL Publication Framework. Com relação a esse tema econsiderando os dados da tabela ao lado, julgue o itemseguinte.Entre os elementos relacionados ao planejamento de soluções tecnológicas do arcabouço do ITIL V2, pode-se considerar que o conjunto dos processos de gerenciamento de capacidade é, comparado aos demais processos existentes nos domínios de suporte de serviços, o que mais depende das informações associadas ao elemento 5 da tabela considerada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
448Q848532 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Analista de Suporte Pleno Infraestrutura, COMPERVE, 2020De acordo com a ITIL v3, um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu ciclo de vida, que contém atributos principais de todos os aplicativos e algumas vezes é implantado como parte do Portfólio de Serviç o ou como parte do sistema de Gerenciamento da Configuração, pode ser definido como ✂️ a) Gerenciamento de Incidentes. ✂️ b) Gerenciamento de Problemas. ✂️ c) Gerenciamento Contínuo de Serviços. ✂️ d) Gerenciamento de Disponibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
449Q242859 | Governança de TI, ITIL, Técnico Operação de Computadores, TRE ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
450Q633281 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, Tribunal Regional Eleitoral Maranhão, IESESNão existem catálogos de serviços no ITIL. ✂️ a) O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço. ✂️ b) O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL. ✂️ c) Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço. ✂️ d) O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
451Q640216 | Informática, ITIL, Analista, SERPRO, CESPE CEBRASPECom relação à gestão de tecnologia da informação (TI) do ITIL, Versão 2, julgue os itens seguintes. O atributo denominado situação no banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC) ajuda a verificar quais itens de configuração estão em manutenção em um determinado momento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
452Q642539 | Informática, ITIL, Analista, Serviço Federal de Processamento de Dados, CESPE CEBRASPEA respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Os SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avali ação do impacto das mud anças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA ( service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
453Q656888 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Análise de Sistemas, TJ PA, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5. ✂️ a) No COBIT, há processo específico para identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI alinhados aos direcionamentos da organização. Diferentemente, a ITIL não possui um processo específico para o mesmo fim na transição de serviços. ✂️ b) Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar). ✂️ c) Na ITIL, especificamente na estratégia, há o processo gerenciamento da segurança da informação, cujo objetivo é identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI. No COBIT, não há processo com esse objetivo. ✂️ d) Tanto a ITIL quanto o COBIT possuem processo para gerenciar os riscos: no COBIT, chama-se garantir a otimização de riscos; na ITIL, chama-se gerenciamento de riscos da TI. Ambos encontram-se na publicação referente à estratégia. ✂️ e) Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
454Q146187 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Informática, TRF 2a, FCCSegundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que ✂️ a) as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido. ✂️ b) parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente. ✂️ c) um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado. ✂️ d) incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta. ✂️ e) na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
455Q617531 | Informática, ITIL, Agente Fiscal de Rendas, SEFAZ SP, FCCNo gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo: ✂️ a) configuration management. ✂️ b) capacity management. ✂️ c) availability management. ✂️ d) service level management. ✂️ e) customer relationship management. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
456Q849552 | Governança de TI, ITIL, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
457Q156313 | Governança de TI, ITIL, Analista Ministerial Informática, MPE PI, CESPE CEBRASPETexto associado.Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos efunções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes. O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras alterações relacionadas à oferta de serviços com suporte aos negócios da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
458Q636076 | Informática, ITIL, Analista de Suporte em Tecnologia da Informação, Casa da Moeda, CESGRANRIOO principal servidor de arquivos de uma empresa sofreu uma pane em seu sistema operacional, ocasionando a indisponibilidade de seus serviços. Um analista de produção que trabalha no centro de processamento de dados participa da restauração do servidor. De acordo com o ITIL, os usuários afetados devem contatar o(a) ✂️ a) Gerenciamento de Problemas. ✂️ b) Gerenciamento de Capacidade. ✂️ c) Gerenciamento de Disponibilidade. ✂️ d) Gerência de CPD. ✂️ e) Central de Serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
459Q641206 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Prefeitura de Porto Velho RO, CONSULPLANNo ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o) ✂️ a) operação do serviço. ✂️ b) desenho do serviço. ✂️ c) transição do serviço. ✂️ d) melhoria de serviço continuada. ✂️ e) estratégia do serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
460Q107720 | Governança de TI, ITIL, Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação, TCE GO, FCCA ITIL v3, no estágio Estratégia do Serviço, se refere a uma atividade que identifica funções vitais de negócio e as suas dependências, que podem incluir fornecedores, serviços de TI, pessoas e outros processos de negócio. Esta atividade define os requisitos de recuperação para serviços de TI, que incluem objetivos de tempo de recuperação e de ponto de recuperação e as metas de nível de serviço mínimas para cada serviço de TI. Esta atividade é definida como ✂️ a) Análise de Impacto no Negócio. ✂️ b) Gerenciamento de Continuidade de Negócio. ✂️ c) Plano de Continuidade de Negócio. ✂️ d) Análise da Árvore de Falha. ✂️ e) Análise de Recuperação Gradativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro