Início Questões de Concursos ITIL Resolva questões de ITIL comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 461Q619771 | Informática, ITIL, Agente de Defensoria Pública, DPE SP, FCCO ITIL (IT Infrastructure Library) versão 3 é formado por 5 grandes blocos de publicações. Um desses blocos tem como propósito descrever como adaptar continuamente os serviços de TI a um ambiente de negócios que vive em contínua evolução. O bloco a que se refere essa descrição é ✂️ a) Test Strategy (Estratégia de Teste). ✂️ b) Service Design (Projeto de Serviço). ✂️ c) Service Transition (Transição de Serviço). ✂️ d) Employ Operation (Operação de Emprego). ✂️ e) Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 462Q151830 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TJ SE, FCCGera informações para oI. Financial Management for IT fazer a contabilização de gastos sobre os ativos de TI;II. IT Service Continuity Management considerar os componentes no plano de continuidade de TI; III. Availability Management levantar riscos relacionados à disponibilidade.Trata-se do processo ITIL ✂️ a) Capacity Management. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Configuration Management. ✂️ d) Problem Management. ✂️ e) Service Level Agreement. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 463Q644663 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 17a, CESPE CEBRASPEJulgue os itens a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI. No ITIL, o processo Melhoria Contínua do Serviço é suportado por dois processos de gerenciamento de serviço, como o processo de relato de serviço e o de medição de serviço. O relato de serviço é composto por relatórios de serviço, a partir de dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 464Q252217 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 12a Região, FCCO principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é : ✂️ a) garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. ✂️ b) garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço. ✂️ c) garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento. ✂️ d) planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos. ✂️ e) coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 465Q629329 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPENo que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30. Uma CMDB (base de dados de gerenciamento de configurações) pode conter diferentes itens de configuração, como hardware, software, documentação e usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 466Q635558 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ SE, CESPE CEBRASPENo que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes. Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 467Q641722 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE PI, FCCO processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente ✂️ a) no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas. ✂️ b) no estágio Operação de Serviço, apenas. ✂️ c) no estágio Estratégia de Serviço, apenas. ✂️ d) nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço ✂️ e) nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 468Q849871 | Governança de TI, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, CESPE CEBRASPE, 2020Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 469Q632310 | Informática, ITIL, Analista de Banco de Dados, Casa da Moeda, CESGRANRIOPor apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de ✂️ a) problemas. ✂️ b) mudanças. ✂️ c) estoque. ✂️ d) incidentes. ✂️ e) configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 470Q626428 | Informática, ITIL, Analista de Administração Pública, TCDF DF, CESPE CEBRASPEAcerca do ITIL v3, julgue os seguintes itens. No ciclo de gerenciamento de serviço do ITIL, tanto existem novos serviços quanto existem serviços alterados. O escopo do processo de validação e do teste de serviço abrange somente serviços novos, uma vez que serviços alterados são gerenciados por processos do estágio operação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 471Q634436 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE RN, FCCA versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de ✂️ a) Estratégia de Serviços (Service Strategy). ✂️ b) Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement). ✂️ c) Transição de Serviços (Service Transition). ✂️ d) Design de Serviços (Service Design). ✂️ e) Operações de Serviços (Service Operations). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 472Q147290 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Informática, TJ ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 473Q98967 | Governança de TI, ITIL, Analista Suporte e Infraestrutura, MPU, CESPE CEBRASPE Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 474Q645541 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, TJ RS, FAUGRSQual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o provimento de serviços? ✂️ a) Estratégia de serviços. ✂️ b) Desenho de serviço. ✂️ c) Transição de serviço. ✂️ d) Operação de serviço. ✂️ e) Melhoria contínua de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 475Q257751 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário, TJ MG, FUMARCAnalise as seguintes afirmativas sobre os processos da biblioteca ITIL.I. Gerenciamento de Incidentes consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identifcação da causa-raiz. II. Gerenciamento de Mudanças tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças. III. Gerenciamento da Confguração proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identifcação, controle, manutenção e verifcação da versão de todos os itens de confguração existentes.Assinale a alternativa CORRETA: ✂️ a) A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas. ✂️ b) A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas ✂️ c) A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas. ✂️ d) As afirmativas I, II e III estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 476Q620552 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ SE, CESPE CEBRASPEConsiderando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI. Recomenda-se que as organizações adaptem as práticas da ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias melhores práticas no âmbito da estrutura global de gerenciamento de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 477Q262478 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCCITIL é ✂️ a) um framework não proprietário e de domínio público, baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. ✂️ b) uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou sinônimo de melhores práticas em gestão de serviços de TI. ✂️ c) um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI. ✂️ d) uma teoria consagrada pelas empresas de TI que se originou de pesquisas acadêmicas de renomadas universidades. ✂️ e) um conjunto de normas e métodos que serve de base para o planejamento estratégico de TI, que vem sendo usado com grande sucesso nas organizações empresariais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 478Q647504 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Câmara de Belo Horizonte MG, CONSULPLAN, 2018O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço. ✂️ a) Gerenciamento da Demanda. ✂️ b) Gerenciamento de Mudanças. ✂️ c) Gerenciamento da Capacidade. ✂️ d) Gerenciamento do Conhecimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 479Q648044 | Informática, ITIL, Auditor Fiscal da Receita Estadual Classe A, Secretaria da Fazenda do Estado RS, CESPE CEBRASPE, 2019Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3. À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria ✂️ a) irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam. ✂️ b) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio. ✂️ c) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio. ✂️ d) ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação. ✂️ e) ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 480Q633492 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 5a, FCCAtenção: As questões de números 57 a 60 devem ser respondidas considerando-se as atualizações realizadas na ITIL v3 em 2011. Considere: I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva. São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em ✂️ a) III e IV. ✂️ b) II e III. ✂️ c) I e II. ✂️ d) I e IV. ✂️ e) I, II e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
461Q619771 | Informática, ITIL, Agente de Defensoria Pública, DPE SP, FCCO ITIL (IT Infrastructure Library) versão 3 é formado por 5 grandes blocos de publicações. Um desses blocos tem como propósito descrever como adaptar continuamente os serviços de TI a um ambiente de negócios que vive em contínua evolução. O bloco a que se refere essa descrição é ✂️ a) Test Strategy (Estratégia de Teste). ✂️ b) Service Design (Projeto de Serviço). ✂️ c) Service Transition (Transição de Serviço). ✂️ d) Employ Operation (Operação de Emprego). ✂️ e) Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
462Q151830 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TJ SE, FCCGera informações para oI. Financial Management for IT fazer a contabilização de gastos sobre os ativos de TI;II. IT Service Continuity Management considerar os componentes no plano de continuidade de TI; III. Availability Management levantar riscos relacionados à disponibilidade.Trata-se do processo ITIL ✂️ a) Capacity Management. ✂️ b) Service Level Management. ✂️ c) Configuration Management. ✂️ d) Problem Management. ✂️ e) Service Level Agreement. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
463Q644663 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 17a, CESPE CEBRASPEJulgue os itens a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI. No ITIL, o processo Melhoria Contínua do Serviço é suportado por dois processos de gerenciamento de serviço, como o processo de relato de serviço e o de medição de serviço. O relato de serviço é composto por relatórios de serviço, a partir de dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
464Q252217 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário, TRT 12a Região, FCCO principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é : ✂️ a) garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. ✂️ b) garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço. ✂️ c) garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento. ✂️ d) planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos. ✂️ e) coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
465Q629329 | Informática, ITIL, Analista Técnico, SEBRAE DF, CESPE CEBRASPENo que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30. Uma CMDB (base de dados de gerenciamento de configurações) pode conter diferentes itens de configuração, como hardware, software, documentação e usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
466Q635558 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ SE, CESPE CEBRASPENo que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes. Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
467Q641722 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE PI, FCCO processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente ✂️ a) no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas. ✂️ b) no estágio Operação de Serviço, apenas. ✂️ c) no estágio Estratégia de Serviço, apenas. ✂️ d) nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço ✂️ e) nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
468Q849871 | Governança de TI, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, CESPE CEBRASPE, 2020Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
469Q632310 | Informática, ITIL, Analista de Banco de Dados, Casa da Moeda, CESGRANRIOPor apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de ✂️ a) problemas. ✂️ b) mudanças. ✂️ c) estoque. ✂️ d) incidentes. ✂️ e) configuração. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
470Q626428 | Informática, ITIL, Analista de Administração Pública, TCDF DF, CESPE CEBRASPEAcerca do ITIL v3, julgue os seguintes itens. No ciclo de gerenciamento de serviço do ITIL, tanto existem novos serviços quanto existem serviços alterados. O escopo do processo de validação e do teste de serviço abrange somente serviços novos, uma vez que serviços alterados são gerenciados por processos do estágio operação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
471Q634436 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE RN, FCCA versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de ✂️ a) Estratégia de Serviços (Service Strategy). ✂️ b) Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement). ✂️ c) Transição de Serviços (Service Transition). ✂️ d) Design de Serviços (Service Design). ✂️ e) Operações de Serviços (Service Operations). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
472Q147290 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Informática, TJ ES, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
473Q98967 | Governança de TI, ITIL, Analista Suporte e Infraestrutura, MPU, CESPE CEBRASPE Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
474Q645541 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, TJ RS, FAUGRSQual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o provimento de serviços? ✂️ a) Estratégia de serviços. ✂️ b) Desenho de serviço. ✂️ c) Transição de serviço. ✂️ d) Operação de serviço. ✂️ e) Melhoria contínua de serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
475Q257751 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário, TJ MG, FUMARCAnalise as seguintes afirmativas sobre os processos da biblioteca ITIL.I. Gerenciamento de Incidentes consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identifcação da causa-raiz. II. Gerenciamento de Mudanças tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças. III. Gerenciamento da Confguração proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identifcação, controle, manutenção e verifcação da versão de todos os itens de confguração existentes.Assinale a alternativa CORRETA: ✂️ a) A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas. ✂️ b) A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas ✂️ c) A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas. ✂️ d) As afirmativas I, II e III estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
476Q620552 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ SE, CESPE CEBRASPEConsiderando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI. Recomenda-se que as organizações adaptem as práticas da ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias melhores práticas no âmbito da estrutura global de gerenciamento de serviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
477Q262478 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCCITIL é ✂️ a) um framework não proprietário e de domínio público, baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. ✂️ b) uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou sinônimo de melhores práticas em gestão de serviços de TI. ✂️ c) um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI. ✂️ d) uma teoria consagrada pelas empresas de TI que se originou de pesquisas acadêmicas de renomadas universidades. ✂️ e) um conjunto de normas e métodos que serve de base para o planejamento estratégico de TI, que vem sendo usado com grande sucesso nas organizações empresariais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
478Q647504 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Câmara de Belo Horizonte MG, CONSULPLAN, 2018O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço. ✂️ a) Gerenciamento da Demanda. ✂️ b) Gerenciamento de Mudanças. ✂️ c) Gerenciamento da Capacidade. ✂️ d) Gerenciamento do Conhecimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
479Q648044 | Informática, ITIL, Auditor Fiscal da Receita Estadual Classe A, Secretaria da Fazenda do Estado RS, CESPE CEBRASPE, 2019Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3. À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria ✂️ a) irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam. ✂️ b) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio. ✂️ c) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio. ✂️ d) ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação. ✂️ e) ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
480Q633492 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRT 5a, FCCAtenção: As questões de números 57 a 60 devem ser respondidas considerando-se as atualizações realizadas na ITIL v3 em 2011. Considere: I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva. São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em ✂️ a) III e IV. ✂️ b) II e III. ✂️ c) I e II. ✂️ d) I e IV. ✂️ e) I, II e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro