Início Questões de Concursos ITIL 4 Resolva questões de ITIL 4 comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. ITIL 4 Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q903803 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação, TRF 1a, FGV, 2024Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia: ✂️ a) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados; ✂️ b) se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados; ✂️ c) é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível; ✂️ d) exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores; ✂️ e) pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q904015 | Governança de TI, ITIL 4, Especialista em Governança de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é: ✂️ a) a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado; ✂️ b) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores; ✂️ c) a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços; ✂️ d) a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico; ✂️ e) o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q1008220 | Governança de TI, ITIL 4, Suporte e Infraestrutura, MPU, FGV, 2025O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário. De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service: ✂️ a) desk; ✂️ b) request; ✂️ c) portfolio; ✂️ d) value system (SVS); ✂️ e) level agreement (SLA). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q953568 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico de Tecnologia da Informação, UFCG, UFCG, 2025O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são: ✂️ a) Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos. ✂️ b) A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL. ✂️ c) A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua. ✂️ d) As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais. ✂️ e) Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q972711 | Governança de TI, ITIL 4, Segurança da Informação, TJDFT, FGV, 2022A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de: ✂️ a) ativos; ✂️ b) configuração; ✂️ c) incidentes; ✂️ d) release; ✂️ e) risco. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q904014 | Governança de TI, ITIL 4, Especialista em Governança de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco. De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é: ✂️ a) minimizar os custos operacionais do consumidor; ✂️ b) reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor; ✂️ c) limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço; ✂️ d) contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor; ✂️ e) comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 27Q962521 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade Suporte em Tecnologia da Informação, TRF 1ª REGIÃO, FGV, 2024O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação. Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como: ✂️ a) garantia de serviços; ✂️ b) portfólio de serviços; ✂️ c) prática de serviços; ✂️ d) oferta de serviços; ✂️ e) marketing de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 28Q881315 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico em Informática, CAGEPA PB, CESPE CEBRASPE, 2024A quantidade de dimensões no ITIL v4 para o gerenciamento de serviços é igual a ✂️ a) 4. ✂️ b) 5. ✂️ c) 6. ✂️ d) 7. ✂️ e) 8. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 29Q969893 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores, caracterizado pela crença de que é menos arriscado dispor de um fornecedor que já possui expertise em determinada área, em vez de desenvolver e manter internamente a expertise naquela área. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 30Q903909 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Suporte Técnico, TRF 1a, FGV, 2024O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos: ✂️ a) fixos e os custos variáveis; ✂️ b) de investimento e os custos de operação; ✂️ c) de aquisição e os custos de utilização da rede; ✂️ d) do fornecimento do serviço e os custos de treinamento de pessoal; ✂️ e) retirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 31Q903927 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são: ✂️ a) informação e tecnologia; e parceiros e fornecedores; ✂️ b) organizações e pessoas; e cadeia de suprimentos e logística; ✂️ c) recursos financeiros e econômicos; e sustentabilidade e meio ambiente; ✂️ d) fluxos de valor e processos; e comunicação e marketing; ✂️ e) sistemas e infraestrutura; e cadeia de serviços e produtos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 32Q969894 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.No contexto da administração de serviços, estão entre os objetivos da governança de TI controlar, medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços de TI do negócio. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
21Q903803 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação, TRF 1a, FGV, 2024Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia: ✂️ a) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados; ✂️ b) se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados; ✂️ c) é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível; ✂️ d) exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores; ✂️ e) pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q904015 | Governança de TI, ITIL 4, Especialista em Governança de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é: ✂️ a) a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado; ✂️ b) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores; ✂️ c) a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços; ✂️ d) a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico; ✂️ e) o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q1008220 | Governança de TI, ITIL 4, Suporte e Infraestrutura, MPU, FGV, 2025O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário. De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service: ✂️ a) desk; ✂️ b) request; ✂️ c) portfolio; ✂️ d) value system (SVS); ✂️ e) level agreement (SLA). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q953568 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico de Tecnologia da Informação, UFCG, UFCG, 2025O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são: ✂️ a) Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos. ✂️ b) A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL. ✂️ c) A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua. ✂️ d) As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais. ✂️ e) Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q972711 | Governança de TI, ITIL 4, Segurança da Informação, TJDFT, FGV, 2022A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de: ✂️ a) ativos; ✂️ b) configuração; ✂️ c) incidentes; ✂️ d) release; ✂️ e) risco. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q904014 | Governança de TI, ITIL 4, Especialista em Governança de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco. De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é: ✂️ a) minimizar os custos operacionais do consumidor; ✂️ b) reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor; ✂️ c) limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço; ✂️ d) contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor; ✂️ e) comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
27Q962521 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade Suporte em Tecnologia da Informação, TRF 1ª REGIÃO, FGV, 2024O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação. Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como: ✂️ a) garantia de serviços; ✂️ b) portfólio de serviços; ✂️ c) prática de serviços; ✂️ d) oferta de serviços; ✂️ e) marketing de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
28Q881315 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico em Informática, CAGEPA PB, CESPE CEBRASPE, 2024A quantidade de dimensões no ITIL v4 para o gerenciamento de serviços é igual a ✂️ a) 4. ✂️ b) 5. ✂️ c) 6. ✂️ d) 7. ✂️ e) 8. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
29Q969893 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores, caracterizado pela crença de que é menos arriscado dispor de um fornecedor que já possui expertise em determinada área, em vez de desenvolver e manter internamente a expertise naquela área. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
30Q903909 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Suporte Técnico, TRF 1a, FGV, 2024O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos: ✂️ a) fixos e os custos variáveis; ✂️ b) de investimento e os custos de operação; ✂️ c) de aquisição e os custos de utilização da rede; ✂️ d) do fornecimento do serviço e os custos de treinamento de pessoal; ✂️ e) retirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
31Q903927 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são: ✂️ a) informação e tecnologia; e parceiros e fornecedores; ✂️ b) organizações e pessoas; e cadeia de suprimentos e logística; ✂️ c) recursos financeiros e econômicos; e sustentabilidade e meio ambiente; ✂️ d) fluxos de valor e processos; e comunicação e marketing; ✂️ e) sistemas e infraestrutura; e cadeia de serviços e produtos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
32Q969894 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.No contexto da administração de serviços, estão entre os objetivos da governança de TI controlar, medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços de TI do negócio. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro