Questões de Concursos - ITIL 4 | Gabarite Questões

22Q953568 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico de Tecnologia da Informação, UFCG, UFCG, 2025

O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são:

✂️ a) Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.
✂️ b) A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.
✂️ c) A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.
✂️ d) As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.
✂️ e) Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.

25Q904015 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1.
Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:

✂️ a) a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
✂️ b) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
✂️ c) a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
✂️ d) a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
✂️ e) o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.

27Q903803 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação, TRF 1a, FGV, 2024

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador.
De acordo com a ITIL 4, a garantia:

✂️ a) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;
✂️ b) se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados;
✂️ c) é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível;
✂️ d) exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores;
✂️ e) pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.

Questões de Concursos ITIL 4

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21Q972711 | Governança de TI, ITIL 4, Segurança da Informação, TJDFT, FGV, 2022

22Q953568 | Governança de TI, ITIL 4, Técnico de Tecnologia da Informação, UFCG, UFCG, 2025

23Q903927 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024

24Q903909 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Suporte Técnico, TRF 1a, FGV, 2024

25Q904015 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024

26Q973133 | Governança de TI, ITIL 4, Suporte em Tecnologia da Informação, TJDFT, FGV, 2022

27Q903803 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação, TRF 1a, FGV, 2024

28Q893837 | Governança de TI, ITIL 4, Simulado, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

29Q969893 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022

30Q969894 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas – Engenharia de Software, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2022