Questões de ITIL v 3 com Gabarito (Comentado)

21Q116404 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Suporte, BRDE, AOCP

De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.

✂️ a) Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de recursos de hardware e gerenciamento da capacidade de recursos de software.
✂️ b) Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de serviços de gerenciamento de recursos computacionais e gerenciamento de recursos financeiros
✂️ c) Gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviços e gerenciamento da capacidade de recursos.
✂️ d) Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento de recursos humanos.
✂️ e) Gerenciamento de recursos te tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento financeiro.

29Q236517 | Governança de TI, ITIL v 3, Programador de Computador, TRE CE, FCC

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

✂️ a) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
✂️ b) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
✂️ c) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
✂️ d) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
✂️ e) são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.

30Q148146 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCC

Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é

✂️ a) subordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência de ativos entre os departamentos.
✂️ b) o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da organização.
✂️ c) responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
✂️ d) o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
✂️ e) o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos financeiros em todo o seu ciclo de vida.

32Q993563 | Governança de TI, ITIL v 3, Suporte à Produção, IBGE, AOCP, 2019

O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework, descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?

✂️ a) Estratégia do Contrato; Projeto de Contrato; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
✂️ b) Estratégia de Abstração; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Processo.
✂️ c) Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
✂️ d) Projeto do Contrato; Projeto de Serviço; Estratégia de Padronização; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
✂️ e) Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Reutilização de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

33Q961282 | Governança de TI, ITIL v 3, Informática Infraestrutura, TRF 2a REGIÃO, CONSULPLAN

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5 livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.

✂️ a) Avaliação da Mudança; Gerenciamento do Portfólio e Serviço; e, Gerenciamento de Acesso.
✂️ b) Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Disponibilidade; e, Gerenciamento de Fornecedores.
✂️ c) Gerenciamento da Demanda; Validação e Teste de Serviço; e, Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.
✂️ d) Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI; e, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.

38Q963276 | Governança de TI, ITIL v 3, Sistemas de Tecnologia da Informação, TRF 4ª REGIÃO, FCC, 2019

A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado

✂️ a) biblioteca de mídia definitiva.
✂️ b) portfólio de projeto.
✂️ c) catálogo de serviços.
✂️ d) base de conhecimento.
✂️ e) funil de serviço.

40Q886245 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

✂️ a) identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.
✂️ b) manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.
✂️ c) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.
✂️ d) garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).
✂️ e) minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

Questões de Concursos ITIL v 3

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21Q116404 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Suporte, BRDE, AOCP

22Q103359 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista Administrativo Área 4, ANAC, CESPE CEBRASPE

23Q114019 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Finanças e Controle, MF, ESAF

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25Q101113 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista Administrativo Área 4, ANAC, CESPE CEBRASPE

26Q258412 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico Judiciário Informática, TRF 2a, FCC

27Q118076 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Sistemas, MPE PB, FCC

28Q101279 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista Suporte de Informática, MPE RO, FUNCAB

29Q236517 | Governança de TI, ITIL v 3, Programador de Computador, TRE CE, FCC

30Q148146 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCC

31Q1003037 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, EBSERH, IBFC, 2023

32Q993563 | Governança de TI, ITIL v 3, Suporte à Produção, IBGE, AOCP, 2019

33Q961282 | Governança de TI, ITIL v 3, Informática Infraestrutura, TRF 2a REGIÃO, CONSULPLAN

34Q1002764 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, EBSERH, IBFC, 2022

35Q1003038 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, EBSERH, IBFC, 2023

36Q887244 | Governança de TI, ITIL v 3, Tecnologia da Informação, EMATER DF, IADES, 2024

37Q1003039 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, EBSERH, IBFC, 2023

38Q963276 | Governança de TI, ITIL v 3, Sistemas de Tecnologia da Informação, TRF 4ª REGIÃO, FCC, 2019

39Q968593 | Governança de TI, ITIL v 3, Operação de Computadores, TRERR, FCC

40Q886245 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024