Questões de Concurso Novas Abordagens da Administração

"Reengenharia significa o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais com vista a alcançar drásticas melhorias" (Michael Hammer). Esse conceito possui quatro dimensões: fundamental, radical, drástica e de processo. Assinale a opção a seguir que melhor expressa o significado de cada uma dessas dimensões, na seqüência indicada.

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

A natureza divergente do brainstorming encoraja o desenvolvimento de idéias espontâneas, mas não estrutura o refinamento de idéias.

O neo-institucionalismo econômico (NIE) forma um complexo conjunto de abordagens e teorias e busca servir de ferramenta de análise de transações, desempenho econômico e lógico das organizações, bem como de análise de elementos do ambiente institucional e mudança institucional, espalhando-se e focando em muitos campos temáticos e metodológicos. Com relação ao NIE, julgue os itens que se seguem.

A maioria das abordagens pressupõe que o comportamento humano é fundamentalmente racional, buscando maximizar uma utilidade e que organizações são estabelecidas como domínios racionais, porque buscam eficiência e resultados preestabelecidos.

Quanto à reengenharia e à qualidade nas organizações, julgue os itens a seguir.

Eliminar as barreiras entre os departamentos por meio de trabalhos em equipe e instituir treinamento no serviço e aprimoramento constante do sistema de produção e serviço são alguns dos princípios de Deming.

Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A identificação e a seleção de processos para reengenharia e a avaliação do processo já existente constituem algumas das atividades da reengenharia de processos.

As organizações, no intuito de melhorarem sua produtividade e seus retornos, bem como de assegurarem seus objetivos e a qualidade de seus produtos, utilizam diversos modelos e ferramentas de gestão, como, por exemplo, a reengenharia. Com relação a modelos e ferramentas de gestão, julgue os itens seguintes.

A reengenharia, cujos objetivos principais incluem a redução dos custos e a melhoria da relação com o cliente, possibilita que a organização efetive as mudanças de maneira lenta e contínua.

Evaristo, ao assumir a gerência de um Laboratório de Análises Clínicas, observou a necessidade de repensar as técnicas de organização adotadas na empresa para acompanhar os desafios e a velocidade das mudanças da "era da informação". Decidiu, assim, por uma solução emergente: avaliar a concorrência, desenvolvendo a habilidade de visualizar as melhores práticas administrativas de empresas consideradas excelentes no ramo. Comparou-as com as da sua empresa e avaliou a situação encontrada, com o objetivo de identificar as oportunidades de mudanças dentro da sua própria organização. O processo adotado por ele é conhecido pelo nome de:

O neo-institucionalismo econômico (NIE) forma um complexo conjunto de abordagens e teorias e busca servir de ferramenta de análise de transações, desempenho econômico e lógico das organizações, bem como de análise de elementos do ambiente institucional e mudança institucional, espalhando-se e focando em muitos campos temáticos e metodológicos. Com relação ao NIE, julgue os itens que se seguem.

Segundo a formulação original da teoria da firma, seleção adversa e risco moral são condições que favorecem a incidência de custos de transação.

São princípios da Qualidade Total: