O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo : " desenvolver competências estratégicas em inovação" , uma medida : " controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo" , e uma iniciativa : " instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas" . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?
✂️ a) Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira. ✂️ b) Cliente, financeira, processo interno. ✂️ c) Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente. ✂️ d) Financeira, cliente, processo interno.