Início Questões de Concursos Princípios do Atendimento Resolva questões de Princípios do Atendimento comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Princípios do Atendimento Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q996818 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade ✂️ b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível ✂️ c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional ✂️ d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q1010721 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo e Financeiro, CAUMG, CESPE CEBRASPE, 2025Texto associado. Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento. • Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio. • Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email. • Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio. Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q1001912 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Oficial de Administração, Prefeitura de Santos SP, IBAM, 2020No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer: ✂️ a) ele não está. ✂️ b) ele está atrasado, e ainda não chegou. ✂️ c) ele pede que fique aguardando por ele. ✂️ d) eu estive buscando por ele, mas não o encontrei. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q992553 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele. ✂️ a) Técnica empática. ✂️ b) Técnica da imitação. ✂️ c) Técnica do espelhamento. ✂️ d) Técnica da sintonia. ✂️ e) Técnica indutiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q989346 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude: ✂️ a) entusiástica. ✂️ b) confiante. ✂️ c) orientada para soluções. ✂️ d) honesta. ✂️ e) descontraída e principiante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q996819 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo ✂️ b) Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos” ✂️ c) O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle ✂️ d) Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
21Q996818 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade ✂️ b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível ✂️ c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional ✂️ d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q1010721 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo e Financeiro, CAUMG, CESPE CEBRASPE, 2025Texto associado. Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento. • Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio. • Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email. • Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio. Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q1001912 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Oficial de Administração, Prefeitura de Santos SP, IBAM, 2020No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer: ✂️ a) ele não está. ✂️ b) ele está atrasado, e ainda não chegou. ✂️ c) ele pede que fique aguardando por ele. ✂️ d) eu estive buscando por ele, mas não o encontrei. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q992553 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele. ✂️ a) Técnica empática. ✂️ b) Técnica da imitação. ✂️ c) Técnica do espelhamento. ✂️ d) Técnica da sintonia. ✂️ e) Técnica indutiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q989346 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude: ✂️ a) entusiástica. ✂️ b) confiante. ✂️ c) orientada para soluções. ✂️ d) honesta. ✂️ e) descontraída e principiante. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q996819 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo ✂️ b) Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos” ✂️ c) O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle ✂️ d) Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro