Início Questões de Concursos Qualidade na Administração Pública Resolva questões de Qualidade na Administração Pública comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Qualidade na Administração Pública Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q1065444 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Técnico Administrativo, Prefeitura de Peritiba SC, AMAUC, 2022Para que ocorra uma gestão pública de qualidade deve-se manter um planejamento, onde pode-se minimizar os __________ e não aguardar que surjam. ✂️ a) assuntos ✂️ b) contratos ✂️ c) problemas ✂️ d) administrativos ✂️ e) processos Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q1066775 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Agente Administrativo, Prefeitura de Piúma ES, IDCAP, 2024Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA. ✂️ a) Aumentar a burocracia no atendimento. ✂️ b) Aumentar a quantidade de documentos processados. ✂️ c) Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos. ✂️ d) Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q1066736 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Atendente de Saúde, Prefeitura de Palma Sola SC, AMEOSC, 2025As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta. ✂️ a) A marcação de consultas na UBS deve seguir exclusivamente a ordem de chegada, sem considerar critérios como idade, condição de saúde ou prioridade legal. ✂️ b) O prontuário do paciente deve ser arquivado conforme as normas de sigilo e segurança, garantindo acesso apenas a profissionais autorizados. ✂️ c) A dispensação de medicamentos nas UBS pode ser feita sem registro formal, desde que o paciente apresente receita médica válida. ✂️ d) Os atendimentos realizados na UBS não precisam ser registrados imediatamente no sistema, pois podem ser inseridos posteriormente conforme a disponibilidade dos profissionais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q1065497 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administração, SECONT ES, CESPE CEBRASPE, 2022No que diz respeito à visão estratégica da administração pública no Brasil e ao conceito de governança corporativa aplicado ao setor público, julgue o item a seguir. Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking, com o intuito de estimular melhorias. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q1065882 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Profissional de Suporte Técnico PST Técnico Administrativo, CRECI 22 Região AL, Quadrix, 2023A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q1065670 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administrador, UFPB, IBFC, 2023Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como: ✂️ a) atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos ✂️ b) a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor ✂️ c) a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos ✂️ d) a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos ✂️ e) a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 27Q1066462 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, PROVA ANULADA, Prefeitura de Luiz Alves SC, INAZ do Pará, 2024A qualidade na Administração Pública é um tema crucial para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados aos cidadãos. Compreender o que significa qualidade neste contexto é fundamental para melhorar a gestão pública e atender às necessidades da população de forma adequada. Como se define qualidade na Administração Pública? ✂️ a) Atingimento das metas financeiras estipuladas ✂️ b) Satisfação dos servidores públicos ✂️ c) Eficiência na prestação de serviços públicos ✂️ d) Baixo custo operacional ✂️ e) Cumprimento rigoroso das normas burocráticas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 28Q1065881 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administrador, UFAL, COPEVE UFAL, 2023Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas, I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público.II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público. III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta. verifica-se que está/ão correta/s ✂️ a) II, apenas. ✂️ b) III, apenas. ✂️ c) I e II, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
21Q1065444 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Técnico Administrativo, Prefeitura de Peritiba SC, AMAUC, 2022Para que ocorra uma gestão pública de qualidade deve-se manter um planejamento, onde pode-se minimizar os __________ e não aguardar que surjam. ✂️ a) assuntos ✂️ b) contratos ✂️ c) problemas ✂️ d) administrativos ✂️ e) processos Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q1066775 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Agente Administrativo, Prefeitura de Piúma ES, IDCAP, 2024Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA. ✂️ a) Aumentar a burocracia no atendimento. ✂️ b) Aumentar a quantidade de documentos processados. ✂️ c) Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos. ✂️ d) Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q1066736 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Atendente de Saúde, Prefeitura de Palma Sola SC, AMEOSC, 2025As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta. ✂️ a) A marcação de consultas na UBS deve seguir exclusivamente a ordem de chegada, sem considerar critérios como idade, condição de saúde ou prioridade legal. ✂️ b) O prontuário do paciente deve ser arquivado conforme as normas de sigilo e segurança, garantindo acesso apenas a profissionais autorizados. ✂️ c) A dispensação de medicamentos nas UBS pode ser feita sem registro formal, desde que o paciente apresente receita médica válida. ✂️ d) Os atendimentos realizados na UBS não precisam ser registrados imediatamente no sistema, pois podem ser inseridos posteriormente conforme a disponibilidade dos profissionais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q1065497 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administração, SECONT ES, CESPE CEBRASPE, 2022No que diz respeito à visão estratégica da administração pública no Brasil e ao conceito de governança corporativa aplicado ao setor público, julgue o item a seguir. Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking, com o intuito de estimular melhorias. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q1065882 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Profissional de Suporte Técnico PST Técnico Administrativo, CRECI 22 Região AL, Quadrix, 2023A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q1065670 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administrador, UFPB, IBFC, 2023Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como: ✂️ a) atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos ✂️ b) a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor ✂️ c) a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos ✂️ d) a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos ✂️ e) a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
27Q1066462 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, PROVA ANULADA, Prefeitura de Luiz Alves SC, INAZ do Pará, 2024A qualidade na Administração Pública é um tema crucial para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados aos cidadãos. Compreender o que significa qualidade neste contexto é fundamental para melhorar a gestão pública e atender às necessidades da população de forma adequada. Como se define qualidade na Administração Pública? ✂️ a) Atingimento das metas financeiras estipuladas ✂️ b) Satisfação dos servidores públicos ✂️ c) Eficiência na prestação de serviços públicos ✂️ d) Baixo custo operacional ✂️ e) Cumprimento rigoroso das normas burocráticas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
28Q1065881 | Administração Pública, Qualidade Na Administração Pública, Administrador, UFAL, COPEVE UFAL, 2023Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas, I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público.II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público. III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta. verifica-se que está/ão correta/s ✂️ a) II, apenas. ✂️ b) III, apenas. ✂️ c) I e II, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro