Início Questões de Concursos Qualidade no Atendimento ao Público Resolva questões de Qualidade no Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Qualidade no Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 161Q1035144 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.” (Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES) Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas. ( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas. ( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual. As afirmativas são, respectivamente, ✂️ a) V – V – V. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – V – V. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) V – V – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 162Q1082474 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025Para um atendimento de excelência, destacamos um comportamento humanizado onde é possível o compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e deapoio ao cidadão-usuário. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. ✂️ a) Empatia. ✂️ b) Eficaz. ✂️ c) Cortesia. ✂️ d) Agilidade. ✂️ e) Presteza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 163Q1053570 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 164Q952540 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom atendimento ao público, por exemplo: I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer. II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição. III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 165Q1074288 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Infraestrutura Escolar, Prefeitura de Jaguaquara BA, ISET, 2025As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir: ( ) O servidor público deve adotar postura acolhedora e respeitosa com todos os usuários.( ) É permitido levantar a voz quando o atendimento está sendo dificultado. ( ) A empatia é uma qualidade importante no atendimento público. ( ) Manter-se atento à linguagem verbal e não verbal favorece um atendimento de qualidade. ( ) Ignorar solicitações repetidas de pais é adequado quando a informação já foi dada anteriormente. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta: ✂️ a) V, V, V, V, F ✂️ b) V, F, V, V, F ✂️ c) V, F, F, V, F ✂️ d) F, F, V, F, V ✂️ e) V, V, V, F, F Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 166Q1082477 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025Um servente externo tem um bom atendimento quando demonstra empatia, agilidade, comunicação clara e humana, e conhecimento do serviço. No atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual o princípio fundamental deve ser priorizado pelo servidor. ✂️ a) Tratar todas as pessoas com respeito, clareza e cordialidade. ✂️ b) Priorizar a execução de tarefas administrativas sem contato com público. ✂️ c) Responder de forma rápida, ainda que sem clareza ou educação. ✂️ d) Priorizar servidores internos em detrimento de cidadãos comuns. ✂️ e) Atender apenas solicitações que considere convenientes pessoalmente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 167Q953307 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Caieiras SP, Avança SP, 2025O documento utilizado para comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, com caráter meramente administrativo ou para exposição de projetos, ideias e diretrizes, visando agilidade e simplicidade nos processos burocráticos? ✂️ a) Relatório. ✂️ b) Ofício. ✂️ c) Memorando. ✂️ d) Carta. ✂️ e) Parecer. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 168Q1072313 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Lavanderia, Prefeitura de Conceição do Coité BA, ISET, 2025Durante o atendimento ao público interno e externo, qual comportamento é esperado de um auxiliar de lavanderia para garantir um bom relacionamento no ambiente de trabalho? ✂️ a) Ser indiferente às solicitações e agir de forma impessoal. ✂️ b) Evitar comunicar-se com os colegas para não interromper o trabalho. ✂️ c) Ser agressivo quando solicitado por um superior. ✂️ d) Sempre ser autoritário nas conversas com os clientes internos. ✂️ e) Manter um bom relacionamento com os colegas, sendo respeitoso e comunicativo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 169Q952544 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento para aplicar nas próximas ligações: I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo. II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação. III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 170Q1035143 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade. I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento. II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia. III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário. IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas. Estão corretas as ações apresentadas em ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) III e IV, apenas. ✂️ c) I, II e III, apenas. ✂️ d) II, III e IV, apenas. ✂️ e) I, II, III e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 171Q952541 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura: Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta). A atitude do telefonista foi: ✂️ a) Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde. ✂️ b) Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento. ✂️ c) Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável. ✂️ d) Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 172Q1034957 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve ✂️ a) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom. ✂️ b) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ c) interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ d) deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ e) deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 173Q1031934 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas, Prefeitura de Canaã dos Carajás PA, FGV, 2025Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir. I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento. II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada. Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente. ✂️ a) “Não sei a resposta, senhor(a).” / “Eu não concordo com o(a) senhor(a). Está equivocado(a).” ✂️ b) “Não sei a resposta, amigo(a).” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ c) “Esse questionamento não é da minha competência, amigo(a).” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de outra forma? Por exemplo...” ✂️ d) “Essa é uma boa pergunta, amigo(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ e) “Essa é uma boa pergunta, senhor(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de uma outra forma? Por exemplo...” Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 174Q1090219 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Formação Administração de Empresas, CEMIG MG, FUNDEP Gestão de Concursos, 2023No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade. II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade. III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível. Estão corretas as afirmativas ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) II e III, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 175Q914402 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira impressão é a que fica”. Daí decorre que, para atender bem, é prescindível: ✂️ a) Praticar o atendimento humanizado. ✂️ b) Demonstrar disposição favorável. ✂️ c) Adotar postura assertiva e proativa. ✂️ d) Procurar fornecer informações qualificadas. ✂️ e) Usar linguagem formal e rebuscada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 176Q1034925 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Inspetor de Alunos, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Iniciar o atendimento sempre com a consciência da sua importância para a pessoa que procura informações. ✂️ b) Usar linguagem técnica e pouco conhecida para demonstrar conhecimento profundo sobre o que está sendo solicitado. ✂️ c) Atender a com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral. ✂️ d) Dedicar tempo para ouvir o que tem a ser dito e demonstrar interesse em resolver o problema. ✂️ e) No caso de idosos, atentar-se as suas necessidades, pois muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 177Q1053400 | Sem disciplina, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 178Q952550 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento: I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo você em breve, espera só um pouquinho, por favor, meu bem” são adequadas, pois demonstram que o cliente é importante para a empresa. II. Se um telefonista ou mensageiro diz “Entendo seu ponto de vista e irei repassar seu pedido ao setor responsável para que eles possam ajudar a senhora” para uma cliente, ele está agindo de maneira correta e ética, com uma linguagem adequada. III. Expressões como “Falou, parça, tamo junto!” devem ser evitadas em comunicações formais, já que são informais. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 179Q1044681 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial. ✂️ a) Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção. ✂️ b) Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente. ✂️ c) Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas. ✂️ d) Apresentar questões para tentar resolver o problema. ✂️ e) Desculpar-se pela demora no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 180Q952549 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025São vantagens do uso do PABX, EXCETO: ✂️ a) Aumento de custos. ✂️ b) Melhoria do atendimento. ✂️ c) Ganho de produtividade. ✂️ d) Unificação de ramais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
161Q1035144 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.” (Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES) Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas. ( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas. ( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual. As afirmativas são, respectivamente, ✂️ a) V – V – V. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – V – V. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) V – V – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
162Q1082474 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025Para um atendimento de excelência, destacamos um comportamento humanizado onde é possível o compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e deapoio ao cidadão-usuário. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. ✂️ a) Empatia. ✂️ b) Eficaz. ✂️ c) Cortesia. ✂️ d) Agilidade. ✂️ e) Presteza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
163Q1053570 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
164Q952540 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom atendimento ao público, por exemplo: I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer. II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição. III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
165Q1074288 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Infraestrutura Escolar, Prefeitura de Jaguaquara BA, ISET, 2025As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir: ( ) O servidor público deve adotar postura acolhedora e respeitosa com todos os usuários.( ) É permitido levantar a voz quando o atendimento está sendo dificultado. ( ) A empatia é uma qualidade importante no atendimento público. ( ) Manter-se atento à linguagem verbal e não verbal favorece um atendimento de qualidade. ( ) Ignorar solicitações repetidas de pais é adequado quando a informação já foi dada anteriormente. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta: ✂️ a) V, V, V, V, F ✂️ b) V, F, V, V, F ✂️ c) V, F, F, V, F ✂️ d) F, F, V, F, V ✂️ e) V, V, V, F, F Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
166Q1082477 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025Um servente externo tem um bom atendimento quando demonstra empatia, agilidade, comunicação clara e humana, e conhecimento do serviço. No atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual o princípio fundamental deve ser priorizado pelo servidor. ✂️ a) Tratar todas as pessoas com respeito, clareza e cordialidade. ✂️ b) Priorizar a execução de tarefas administrativas sem contato com público. ✂️ c) Responder de forma rápida, ainda que sem clareza ou educação. ✂️ d) Priorizar servidores internos em detrimento de cidadãos comuns. ✂️ e) Atender apenas solicitações que considere convenientes pessoalmente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
167Q953307 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Caieiras SP, Avança SP, 2025O documento utilizado para comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, com caráter meramente administrativo ou para exposição de projetos, ideias e diretrizes, visando agilidade e simplicidade nos processos burocráticos? ✂️ a) Relatório. ✂️ b) Ofício. ✂️ c) Memorando. ✂️ d) Carta. ✂️ e) Parecer. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
168Q1072313 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Lavanderia, Prefeitura de Conceição do Coité BA, ISET, 2025Durante o atendimento ao público interno e externo, qual comportamento é esperado de um auxiliar de lavanderia para garantir um bom relacionamento no ambiente de trabalho? ✂️ a) Ser indiferente às solicitações e agir de forma impessoal. ✂️ b) Evitar comunicar-se com os colegas para não interromper o trabalho. ✂️ c) Ser agressivo quando solicitado por um superior. ✂️ d) Sempre ser autoritário nas conversas com os clientes internos. ✂️ e) Manter um bom relacionamento com os colegas, sendo respeitoso e comunicativo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
169Q952544 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento para aplicar nas próximas ligações: I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo. II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação. III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
170Q1035143 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade. I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento. II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia. III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário. IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas. Estão corretas as ações apresentadas em ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) III e IV, apenas. ✂️ c) I, II e III, apenas. ✂️ d) II, III e IV, apenas. ✂️ e) I, II, III e IV. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
171Q952541 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura: Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta). A atitude do telefonista foi: ✂️ a) Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde. ✂️ b) Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento. ✂️ c) Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável. ✂️ d) Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
172Q1034957 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve ✂️ a) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom. ✂️ b) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ c) interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ d) deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. ✂️ e) deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
173Q1031934 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas, Prefeitura de Canaã dos Carajás PA, FGV, 2025Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir. I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento. II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada. Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente. ✂️ a) “Não sei a resposta, senhor(a).” / “Eu não concordo com o(a) senhor(a). Está equivocado(a).” ✂️ b) “Não sei a resposta, amigo(a).” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ c) “Esse questionamento não é da minha competência, amigo(a).” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de outra forma? Por exemplo...” ✂️ d) “Essa é uma boa pergunta, amigo(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Eu não concordo com o(a) amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ e) “Essa é uma boa pergunta, senhor(a). Verificarei como podemos proceder nesse caso.” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos de uma outra forma? Por exemplo...” Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
174Q1090219 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Formação Administração de Empresas, CEMIG MG, FUNDEP Gestão de Concursos, 2023No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade. II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade. III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível. Estão corretas as afirmativas ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) II e III, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
175Q914402 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira impressão é a que fica”. Daí decorre que, para atender bem, é prescindível: ✂️ a) Praticar o atendimento humanizado. ✂️ b) Demonstrar disposição favorável. ✂️ c) Adotar postura assertiva e proativa. ✂️ d) Procurar fornecer informações qualificadas. ✂️ e) Usar linguagem formal e rebuscada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
176Q1034925 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Inspetor de Alunos, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o. ✂️ a) Iniciar o atendimento sempre com a consciência da sua importância para a pessoa que procura informações. ✂️ b) Usar linguagem técnica e pouco conhecida para demonstrar conhecimento profundo sobre o que está sendo solicitado. ✂️ c) Atender a com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral. ✂️ d) Dedicar tempo para ouvir o que tem a ser dito e demonstrar interesse em resolver o problema. ✂️ e) No caso de idosos, atentar-se as suas necessidades, pois muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
177Q1053400 | Sem disciplina, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
178Q952550 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento: I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo você em breve, espera só um pouquinho, por favor, meu bem” são adequadas, pois demonstram que o cliente é importante para a empresa. II. Se um telefonista ou mensageiro diz “Entendo seu ponto de vista e irei repassar seu pedido ao setor responsável para que eles possam ajudar a senhora” para uma cliente, ele está agindo de maneira correta e ética, com uma linguagem adequada. III. Expressões como “Falou, parça, tamo junto!” devem ser evitadas em comunicações formais, já que são informais. Quais estão corretas? ✂️ a) Apenas I. ✂️ b) Apenas I e II. ✂️ c) Apenas II e III. ✂️ d) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
179Q1044681 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial. ✂️ a) Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção. ✂️ b) Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente. ✂️ c) Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas. ✂️ d) Apresentar questões para tentar resolver o problema. ✂️ e) Desculpar-se pela demora no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
180Q952549 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025São vantagens do uso do PABX, EXCETO: ✂️ a) Aumento de custos. ✂️ b) Melhoria do atendimento. ✂️ c) Ganho de produtividade. ✂️ d) Unificação de ramais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro