Início Questões de Concursos Qualidade no Atendimento ao Público Resolva questões de Qualidade no Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Qualidade no Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 181Q1073596 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Atendente de Consultório, Prefeitura de Jeremoabo BA, ISET, 2024São fatores determinantes para qualidade no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Cortesia. ✂️ b) Comunicação. ✂️ c) Responsabilidade. ✂️ d) Competência. ✂️ e) Despreparo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 182Q1053402 | Sem disciplina, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 183Q1034889 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual. Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir. I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil. II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente. III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, apenas. ✂️ b) I e II, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) II e III, apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 184Q1034961 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico. ✂️ a) Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas. ✂️ b) Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito. ✂️ c) Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”. ✂️ d) Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente. ✂️ e) Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 185Q967366 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, IADESNegligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão). ✂️ a) Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente. ✂️ b) Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado. ✂️ c) Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega. ✂️ d) Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente. ✂️ e) Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 186Q1034962 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada. ✂️ a) 1 – 2 – 3. ✂️ b) 1 – 3 – 2. ✂️ c) 2 – 1 – 3. ✂️ d) 2 – 3 – 1. ✂️ e) 3 – 1 – 2. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 187Q1044683 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Vigia, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades. ✂️ a) Evitar cortar a palavra de quem fala mesmo que a opinião do companheiro de trabalho seja contrária à dos demais. ✂️ b) Exprimir suas emoções, mesmo que de forma agressiva, com o intuito de apresentar comportamento transparente. ✂️ c) Demonstrar comportamento proativo, mesmo implicando constante “passar por cima” da chefia imediata ou colegas. ✂️ d) Sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro, demonstrando, dessa forma, comprometimento com a equipe. ✂️ e) Evitar conhecer os companheiros de trabalho, mantendo-se distante e isolado para melhor desenvolvimento de suas atividades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 188Q1034955 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa. ✂️ a) Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida. ✂️ b) Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema. ✂️ c) Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa. ✂️ d) Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação. ✂️ e) Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 189Q1034960 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente. ( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa. ( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte. As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente ✂️ a) V – F – V. ✂️ b) V – V – F. ✂️ c) F – V – F. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) F – F – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 190Q1053403 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 191Q1049272 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Pedagogo, EBSERH, VUNESP, 2020O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se ao conceito de ✂️ a) mais-valia. ✂️ b) qualidade. ✂️ c) serviços prestados. ✂️ d) competência. ✂️ e) estado ideal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
181Q1073596 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Atendente de Consultório, Prefeitura de Jeremoabo BA, ISET, 2024São fatores determinantes para qualidade no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Cortesia. ✂️ b) Comunicação. ✂️ c) Responsabilidade. ✂️ d) Competência. ✂️ e) Despreparo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
182Q1053402 | Sem disciplina, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
183Q1034889 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual. Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir. I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil. II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente. III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, apenas. ✂️ b) I e II, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) II e III, apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
184Q1034961 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico. ✂️ a) Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas. ✂️ b) Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito. ✂️ c) Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”. ✂️ d) Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente. ✂️ e) Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
185Q967366 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, IADESNegligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão). ✂️ a) Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente. ✂️ b) Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado. ✂️ c) Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega. ✂️ d) Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente. ✂️ e) Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
186Q1034962 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada. ✂️ a) 1 – 2 – 3. ✂️ b) 1 – 3 – 2. ✂️ c) 2 – 1 – 3. ✂️ d) 2 – 3 – 1. ✂️ e) 3 – 1 – 2. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
187Q1044683 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Vigia, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades. ✂️ a) Evitar cortar a palavra de quem fala mesmo que a opinião do companheiro de trabalho seja contrária à dos demais. ✂️ b) Exprimir suas emoções, mesmo que de forma agressiva, com o intuito de apresentar comportamento transparente. ✂️ c) Demonstrar comportamento proativo, mesmo implicando constante “passar por cima” da chefia imediata ou colegas. ✂️ d) Sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro, demonstrando, dessa forma, comprometimento com a equipe. ✂️ e) Evitar conhecer os companheiros de trabalho, mantendo-se distante e isolado para melhor desenvolvimento de suas atividades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
188Q1034955 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa. ✂️ a) Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida. ✂️ b) Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema. ✂️ c) Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa. ✂️ d) Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação. ✂️ e) Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
189Q1034960 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente. ( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa. ( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte. As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente ✂️ a) V – F – V. ✂️ b) V – V – F. ✂️ c) F – V – F. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) F – F – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
190Q1053403 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
191Q1049272 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Pedagogo, EBSERH, VUNESP, 2020O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se ao conceito de ✂️ a) mais-valia. ✂️ b) qualidade. ✂️ c) serviços prestados. ✂️ d) competência. ✂️ e) estado ideal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro