Início Questões de Concursos Qualidade no Atendimento ao Público Resolva questões de Qualidade no Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Qualidade no Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 41Q851499 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação. ✂️ a) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local ✂️ b) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento. ✂️ c) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo. ✂️ d) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação. ✂️ e) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 42Q848505 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA. ✂️ a) Ser proativo. ✂️ b) Cumprimentar com frases de Bom Dia, Como vai. ✂️ c) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda ✂️ d) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente. ✂️ e) Tratar todos com igualdade e cordialidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 43Q852047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 44Q849939 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Diarista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos serviços públicos são fatores que dificilmente afetam a avaliação da qualidade do atendimento pelos usuários que frequentam as instituições municipais. II. O usuário dos serviços públicos municipais deve ser acolhido com respeito pelos servidores de uma instituição pública municipal. É importante, também, que sejam evitadas, por parte dos servidores, quaisquer práticas que possam caracterizar uma atitude preconceituosa contra o usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 45Q850026 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, AL AP Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes, FCC, 2020Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido, ✂️ a) o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez. ✂️ b) a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público. ✂️ c) a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público. ✂️ d) a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço. ✂️ e) as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 46Q847457 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- Ouvir com atenção. II- Manter uma postura amigável e prestativa. III- Inteirar-se do que a organização faz e produz. IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho. V- Cumprimentar sempre as pessoas. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, III, IV e V, apenas. ✂️ b) I, IV e V, apenas. ✂️ c) II, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II, III e V, apenas. ✂️ e) I, II, III, IV e V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 47Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 48Q658047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por ✂️ a) Intensidade afetiva. ✂️ b) Compensação de positividade. ✂️ c) Concordância afetiva. ✂️ d) Dissonância emocional. ✂️ e) Correlação ilusória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 49Q848172 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 50Q851027 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Um bom atendimento requer mostrar-se distraído ou realizar atividades pessoais enquanto o usuário dos serviços precisa de ajuda. II. É dever do servidor público tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 51Q847416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Farmacêutico, FURB, 2020Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana. II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo. III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, apenas. ✂️ b) II, apenas. ✂️ c) II e III, apenas. ✂️ d) I, II e III. ✂️ e) III, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 52Q834798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB SC SC Auxiliar de Serviços Administrativos, FURB, 2021Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: ( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. Assinale a alternativa com a sequência correta: ✂️ a) F – F – V ✂️ b) V – V – F ✂️ c) V – F – F ✂️ d) V – F – V ✂️ e) F – V – F Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 53Q849438 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Médico Veterinário, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 54Q849484 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Câmara de Santa Luzia PB Agente Administrativo, CPCON, 2020Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido. A alternativa que responde CORRETAMENTE é: ✂️ a) I e III apenas. ✂️ b) I apenas. ✂️ c) II e III apenas. ✂️ d) III apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 55Q832749 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta. ✂️ a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores. ✂️ b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes. ✂️ c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento. ✂️ d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade. ✂️ e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 56Q850460 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Economista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA: ✂️ a) A qualidade do atendimento prestado por um servidor público independe da capacidade desse servidor de se comunicar com o público ou mesmo da mensagem transmitida por ele ao cidadão. ✂️ b) Na perspectiva do servidor público, os usuários dos serviços são todos aqueles atendidos pela instituição, tais como os demais servidores, os fornecedores e os superiores imediatos. ✂️ c) No exercício das suas funções em uma entidade pública, não deve o servidor público desviar outro servidor público para realizar atividades de interesse estritamente particular ou de caráter ilegal. ✂️ d) O servidor público deve respeitar a hierarquia e obedecer aos seus superiores, ainda que a ordem seja contrária à legalidade e aos princípios que regem a administração pública. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 57Q849122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade. ✂️ a) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário ✂️ b) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações. ✂️ c) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas. ✂️ d) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção ✂️ e) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 58Q851271 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao realizar o atendimento ao usuário, o servidor da instituição de saúde deve buscar compreender qual o problema do cidadão, ouvindo suas necessidades. II. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da moralidade. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 59Q850915 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 60Q848191 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Plantonista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. O servidor público municipal que lida com os usuários dos serviços deve evitar demonstrar uma imagem de eficiência, de profissionalismo ou mesmo de organização diante dos cidadãos que buscam os serviços da instituição. Assim, a roupa de trabalho dos servidores deve ser, prioritariamente, suja e pouco adequada ao ambiente de trabalho. II. O atendimento ao público compreende um conjunto de ações, processos e atitudes que buscam reduzir a qualidade da experiência dos usuários ao utilizar os serviços de uma organização pública. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
41Q851499 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação. ✂️ a) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local ✂️ b) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento. ✂️ c) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo. ✂️ d) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação. ✂️ e) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
42Q848505 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA. ✂️ a) Ser proativo. ✂️ b) Cumprimentar com frases de Bom Dia, Como vai. ✂️ c) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda ✂️ d) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente. ✂️ e) Tratar todos com igualdade e cordialidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
43Q852047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
44Q849939 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Diarista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos serviços públicos são fatores que dificilmente afetam a avaliação da qualidade do atendimento pelos usuários que frequentam as instituições municipais. II. O usuário dos serviços públicos municipais deve ser acolhido com respeito pelos servidores de uma instituição pública municipal. É importante, também, que sejam evitadas, por parte dos servidores, quaisquer práticas que possam caracterizar uma atitude preconceituosa contra o usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
45Q850026 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, AL AP Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes, FCC, 2020Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido, ✂️ a) o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez. ✂️ b) a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público. ✂️ c) a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público. ✂️ d) a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço. ✂️ e) as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
46Q847457 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- Ouvir com atenção. II- Manter uma postura amigável e prestativa. III- Inteirar-se do que a organização faz e produz. IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho. V- Cumprimentar sempre as pessoas. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, III, IV e V, apenas. ✂️ b) I, IV e V, apenas. ✂️ c) II, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II, III e V, apenas. ✂️ e) I, II, III, IV e V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
47Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
48Q658047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por ✂️ a) Intensidade afetiva. ✂️ b) Compensação de positividade. ✂️ c) Concordância afetiva. ✂️ d) Dissonância emocional. ✂️ e) Correlação ilusória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
49Q848172 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
50Q851027 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Um bom atendimento requer mostrar-se distraído ou realizar atividades pessoais enquanto o usuário dos serviços precisa de ajuda. II. É dever do servidor público tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
51Q847416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Farmacêutico, FURB, 2020Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana. II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo. III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, apenas. ✂️ b) II, apenas. ✂️ c) II e III, apenas. ✂️ d) I, II e III. ✂️ e) III, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
52Q834798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB SC SC Auxiliar de Serviços Administrativos, FURB, 2021Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: ( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. Assinale a alternativa com a sequência correta: ✂️ a) F – F – V ✂️ b) V – V – F ✂️ c) V – F – F ✂️ d) V – F – V ✂️ e) F – V – F Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
53Q849438 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Médico Veterinário, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
54Q849484 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Câmara de Santa Luzia PB Agente Administrativo, CPCON, 2020Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido. A alternativa que responde CORRETAMENTE é: ✂️ a) I e III apenas. ✂️ b) I apenas. ✂️ c) II e III apenas. ✂️ d) III apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
55Q832749 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta. ✂️ a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores. ✂️ b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes. ✂️ c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento. ✂️ d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade. ✂️ e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
56Q850460 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Economista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA: ✂️ a) A qualidade do atendimento prestado por um servidor público independe da capacidade desse servidor de se comunicar com o público ou mesmo da mensagem transmitida por ele ao cidadão. ✂️ b) Na perspectiva do servidor público, os usuários dos serviços são todos aqueles atendidos pela instituição, tais como os demais servidores, os fornecedores e os superiores imediatos. ✂️ c) No exercício das suas funções em uma entidade pública, não deve o servidor público desviar outro servidor público para realizar atividades de interesse estritamente particular ou de caráter ilegal. ✂️ d) O servidor público deve respeitar a hierarquia e obedecer aos seus superiores, ainda que a ordem seja contrária à legalidade e aos princípios que regem a administração pública. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
57Q849122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade. ✂️ a) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário ✂️ b) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações. ✂️ c) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas. ✂️ d) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção ✂️ e) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
58Q851271 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao realizar o atendimento ao usuário, o servidor da instituição de saúde deve buscar compreender qual o problema do cidadão, ouvindo suas necessidades. II. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da moralidade. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
59Q850915 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
60Q848191 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Plantonista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. O servidor público municipal que lida com os usuários dos serviços deve evitar demonstrar uma imagem de eficiência, de profissionalismo ou mesmo de organização diante dos cidadãos que buscam os serviços da instituição. Assim, a roupa de trabalho dos servidores deve ser, prioritariamente, suja e pouco adequada ao ambiente de trabalho. II. O atendimento ao público compreende um conjunto de ações, processos e atitudes que buscam reduzir a qualidade da experiência dos usuários ao utilizar os serviços de uma organização pública. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro