Questões de Concursos Qualidade no setor público

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo.

Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.


O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.

Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.

Realização periódica de mapeamento e planejamento de ações voltadas à captação e ao desenvolvimento de competências dos agentes públicos são fatores relevantes para a obtenção da excelência no serviço público.

“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade.” MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).
No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.
I. O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.
II. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.
III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.
IV. O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.
Estão corretas apenas as assertivas:

Melhorar as práticas gerenciais é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na prestação de serviços públicos à sociedade. Nesse sentido, uma das medidas de excelência é a criação de valor público para os usuários. Ao priorizar a busca pela excelência nos serviços públicos, as organizações públicas podem se utilizar

O tipo de auditoria que analisa os processos e os resultados governamentais em busca da excelência dos serviços públicos é chamado de

Encontre a resposta CORRETA: Um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade no Setor Público é a focalização no cidadão.

Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:

A avaliação continuada da gestão pública da-se pela avaliação externa e pela autoavaliação. A autoavaliação é a forma pela qual a própria organização realiza a sua avaliação por meio de medição sistemática sobre avanços e retrocessos do sistema de gestão. A avaliação externa, por sua vez, via de regra

No que concerne à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A geração do valor público na prestação de serviços envolve a dimensão política e a análise das prioridades, as quais visam precipuamente à realização do bem individual, embora tenham caráter coletivo.

Julgue o item seguinte, referentes a liderança, cultura organizacional, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e excelência nos serviços públicos.

A busca da excelência nos serviços públicos visa atender às necessidades dos cidadãos como beneficiários dos serviços prestados, independentemente da consistência dos resultados e do valor percebido pelas partes interessadas.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) tem como um de seus fundamentos:

Avalie as asserções a seguir:
I.Os servidores devem sempre estar atento a fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, sendo cauteloso e use uniforme no ambiente de trabalho, o ambiente de trabalho deve estar organizado.
POIS II.A administração pública preza pela qualidade no atendimento ao público, é uma preocupação o comportamento praticado, pois os servidores atuam diretamente com os cidadãos. Após leitura é possível afirmar que:

Analise as afirmações a seguir sobre o programa Gespública e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

( ) O Gespública baseia-se na visão sistêmica, que correlaciona os atores internos e externos da Administração, transformando-se em um modelo fechado, sem especificar regras ou métodos de execução do setor público.
( ) O Gespública avalia novas ferramentas e práticas, assim como o desempenho que a entidade representa, fortalecendo um pouco os princípios de controle.
( ) O Gespública traça regras e diretrizes, migrando para um pensamento de resultados, cujos controles estão nos indicadores de qualidade, produtividade e efetividade do modelo.
( ) O Gespública é desenvolvido com base nos princípios constitucionais da administração pública e nos fundamentos da excelência gerencial.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicose operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão:

A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a

A metodologia utilizada na elaboração do Planejamento Estratégico da Polícia Penal do Estado de Goiás, para o período de 2024 a 2027, reflete não apenas uma abordagem sistemática e bem fundamentada para a gestão estratégica, mas também: