Questões de Concursos Qualidade no setor público

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61Q1065853 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente Administrativo, Câmara de Mondaí SC, AMEOSC, 2023

Avalie as asserções a seguir:
I.Os servidores devem sempre estar atento a fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, sendo cauteloso e use uniforme no ambiente de trabalho, o ambiente de trabalho deve estar organizado.
POIS II.A administração pública preza pela qualidade no atendimento ao público, é uma preocupação o comportamento praticado, pois os servidores atuam diretamente com os cidadãos. Após leitura é possível afirmar que:

✂️ a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
✂️ b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
✂️ c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
✂️ d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.

62Q1033125 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Merecimento, SEAD GO, SEAD GO, 2024

A metodologia utilizada na elaboração do Planejamento Estratégico da Polícia Penal do Estado de Goiás, para o período de 2024 a 2027, reflete não apenas uma abordagem sistemática e bem fundamentada para a gestão estratégica, mas também:

✂️ a) a ausência de monitoramento contínuo e análises periódicas dos indicadores propostos.
✂️ b) a capacidade de promover foco, transparência e alinhamento em parte da organização.
✂️ c) a integridade, profissionalismo, respeito e, às vezes, a inovação.
✂️ d) um compromisso com a excelência, a inovação e a responsabilidade com a segurança pública.

66Q1065638 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente de Apoio Administrativo, SEFAZ PE, UPENET IAUPE, 2022

Assinale a alternativa INCORRETA sobre excelência na Administração Pública.

✂️ a) As organizações públicas são regidas pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, tratando todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos de conveniência e oportunidade legitimados pela soberania e vontade política do governo.
✂️ b) As atividades estatais na área de provimento dos direitos sociais exigem estruturas e processos ágeis e flexíveis; permeáveis a mecanismos de gestão de resultados e controle social; e abertos a mecanismos de articulação e colaboração com a sociedade civil.
✂️ c) A liderança é o elemento promotor da administração, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais, devendo atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É exercida pela alta administração, entendida como o mais alto nível gerencial e assessoria da organização.
✂️ d) Uma administração pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório e reconhecimento das oportunidades de melhoria, sempre com vinculação à programação orçamentária.
✂️ e) O investimento permanente e contínuo em práticas de excelência em todas as dimensões do sistema conduz a uma administração pública de excelência e reproduz, dentro da organização um ciclo sequencial representado por planejamento, execução, resultado, informação e conhecimento.

68Q976627 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica deaprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:

✂️ a) A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social.
✂️ b) Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão.
✂️ c) As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos.
✂️ d) A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário.

69Q1066751 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Agente Administrativo, Prefeitura de João Alfredo PE, ADM TEC, 2025

Encontre a resposta CORRETA: Um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade no Setor Público é a focalização no cidadão.

✂️ a) A gestão pública deve se basear exclusivamente nas suas normas internas
✂️ b) O serviço público deve buscar entender e atender as necessidades e expectativas dos cidadãos, visando melhorar os serviços prestados aumentando a satisfação da população
✂️ c) A satisfação do cidadão não é interessante para a Gestão Pública, o foco é a eficiência Burocrática
✂️ d) O Gestor Público, deve buscar entender e atender as necessidades e expectativas do seu setor, visando melhorar os serviços prestados aumentando e focando na eficiência burocrática.

71Q1067084 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Servente, Prefeitura de Camboriú SC, FURB, 2025

A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicose operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão:

✂️ a) Intensidade de uso dos ambientes, características das atividades realizadas em cada espaço, disponibilidade de equipe e materiais, variações climáticas que influenciam a demanda e necessidades específicas conforme a função de cada área.
✂️ b) Tradições institucionais, otimização de deslocamentos da equipe, redução de interferências nas atividades, aproveitamento máximo do estoque e flexibilização somente em emergências.
✂️ c) Padrões de outras instituições, automação total dos processos, terceirização de atividades, padronização completa e monitoramento apenas por indicadores de produtividade.
✂️ d) Exigências legais mínimas, custos calculados por metro quadrado, produtividade média histórica, visibilidade pública dos espaços e prazos de fornecedores de produtos.
✂️ e) Preferências pessoais dos usuários, limitações orçamentárias mensais, experiência prévia da equipe, facilidade de acesso físico e comparação com práticas de outras unidades.

72Q992658 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Analista Administrativo, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável deve avaliar o desempenho por meio de indicadores previamente estabelecidos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de indicador de desempenho adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos.

✂️ a) Número total de funcionários da prefeitura;
✂️ b) Horas de treinamento oferecidas aos servidores municipais;
✂️ c) Satisfação dos cidadãos em relação aos serviços prestados;
✂️ d) Orçamento total destinado à secretaria responsável pelos serviços públicos;
✂️ e) Extensão territorial coberta pelos serviços públicos.

73Q1066941 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Escriturário, Prefeitura de Vila Rica MT, IDCAP, 2024

A qualidade na prestação de serviços na administração pública é essencial para atender às necessidades da população, promover a transparência e fortalecer a confiança nas instituições governamentais. Diversos fatores podem prejudicar a qualidade na prestação de serviços públicos, EXCETO:

✂️ a) Processos burocráticos complexos e demorados.
✂️ b) A ausência de canais acessíveis para a prestação de serviços, como atendimento online.
✂️ c) A cultura organizacional que valoriza a eficiência, a inovação e o foco no cidadão.
✂️ d) A falta de capacitação e treinamento adequados para os servidores públicos.

75Q1066114 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente em Administração, IF Sul MG, IF SUL MG, 2024

O Programa de Gestão e Desempenho (PGD) foi instituído pela Administração Pública Federal por meio do Decreto nº 11.072/2022 e regulamentado pela Instrução Normativa nº 24/2023 sendo um programa indutor de melhoria de desempenho institucional no serviço público, com foco na vinculação entre o trabalho dos participantes, o planejamento das atividades e as estratégias organizacionais. Sobre o PGD, podemos afirmar que:

✂️ a) A modalidade e o regime de execução a que o servidor participante estará submetido serão definidos tendo como premissas o interesse da administração, a pertinência das atividades e a ausência da necessidade de atendimento ao público.
✂️ b) A modalidade de teletrabalho só poderá ser usufruída pelos servidores que já tenham cumprido o estágio probatório.
✂️ c) Os órgãos e entidades poderão autorizar a retirada de equipamentos da instituição para uso pelos participantes em teletrabalho integral.
✂️ d) O servidor em teletrabalho, quando convocado presencialmente, poderá apresentar-se por meio de recurso de videoconferência.

76Q1066477 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Digitador, Prefeitura de Santo Antônio dos Lopes MA, LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita, 2023

O servidor público da Administração Direta do Município de Santo Antônio dos Lopes – MA, deverá empenhar-se:

✂️ a) Com o agravamento da qualidade de serviços prestados.
✂️ b) Com a colaboração inoperante nos planos e programas estabelecidos.
✂️ c) Com o desajustamento pessoal e profissional à realidade do contexto socioeconômico cultural, escolar, saúde e administração.
✂️ d) Com uma postura imponderada de defesa e de desobrigação com os objetivos, metas e currículos do Projeto Político Pedagógico escolar.
✂️ e) Com o Sistema de Saúde.

77Q1065523 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 23 REGIÃO MT, FCC, 2022

O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,

✂️ a) sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
✂️ b) sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
✂️ c) podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
✂️ d) cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
✂️ e) que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.

78Q1016444 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Analista em Ciência e Tecnologia Júnior, AEB, CESPE CEBRASPE, 2025

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

✂️ a) Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
✂️ b) Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
✂️ c) Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
✂️ d) A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
✂️ e) Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.

79Q1065597 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 17 Região ES, FCC, 2022

O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao

✂️ a) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.
✂️ b) programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
✂️ c) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
✂️ d) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
✂️ e) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.

Questões de Concursos Qualidade no setor público

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61Q1065853 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente Administrativo, Câmara de Mondaí SC, AMEOSC, 2023

62Q1033125 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Merecimento, SEAD GO, SEAD GO, 2024

63Q1066671 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Especialidade Administrativo, ANM, CESPE CEBRASPE, 2025

64Q1066309 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administrador, CELESC, ACAFE, 2024

65Q967066 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Auditor Federal de Controle Externo, TCU, CESPE CEBRASPE