Início Questões de Concursos Qualidade no setor público Resolva questões de Qualidade no setor público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Qualidade no setor público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 61Q962873 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Área Administrativa, TRF 1ª REGIÃO, CESPE CEBRASPEJulgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos, da qualidade e do conhecimento.Responsabilidade social, geração de valor e cultura da inovação são fundamentos da gestão pública cuja meta é a excelência nos serviços públicos, com foco no cidadão e na sociedade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 62Q1066114 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente em Administração, IF Sul MG, IF SUL MG, 2024O Programa de Gestão e Desempenho (PGD) foi instituído pela Administração Pública Federal por meio do Decreto nº 11.072/2022 e regulamentado pela Instrução Normativa nº 24/2023 sendo um programa indutor de melhoria de desempenho institucional no serviço público, com foco na vinculação entre o trabalho dos participantes, o planejamento das atividades e as estratégias organizacionais. Sobre o PGD, podemos afirmar que: ✂️ a) A modalidade e o regime de execução a que o servidor participante estará submetido serão definidos tendo como premissas o interesse da administração, a pertinência das atividades e a ausência da necessidade de atendimento ao público. ✂️ b) A modalidade de teletrabalho só poderá ser usufruída pelos servidores que já tenham cumprido o estágio probatório. ✂️ c) Os órgãos e entidades poderão autorizar a retirada de equipamentos da instituição para uso pelos participantes em teletrabalho integral. ✂️ d) O servidor em teletrabalho, quando convocado presencialmente, poderá apresentar-se por meio de recurso de videoconferência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 63Q1065638 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente de Apoio Administrativo, SEFAZ PE, UPENET IAUPE, 2022Assinale a alternativa INCORRETA sobre excelência na Administração Pública. ✂️ a) As organizações públicas são regidas pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, tratando todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos de conveniência e oportunidade legitimados pela soberania e vontade política do governo. ✂️ b) As atividades estatais na área de provimento dos direitos sociais exigem estruturas e processos ágeis e flexíveis; permeáveis a mecanismos de gestão de resultados e controle social; e abertos a mecanismos de articulação e colaboração com a sociedade civil. ✂️ c) A liderança é o elemento promotor da administração, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais, devendo atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É exercida pela alta administração, entendida como o mais alto nível gerencial e assessoria da organização. ✂️ d) Uma administração pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório e reconhecimento das oportunidades de melhoria, sempre com vinculação à programação orçamentária. ✂️ e) O investimento permanente e contínuo em práticas de excelência em todas as dimensões do sistema conduz a uma administração pública de excelência e reproduz, dentro da organização um ciclo sequencial representado por planejamento, execução, resultado, informação e conhecimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 64Q1066671 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Especialidade Administrativo, ANM, CESPE CEBRASPE, 2025Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 65Q1066296 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Judiciária, CNJ, CESPE CEBRASPE, 2024Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir. A mediação é uma forma de resolução de controvérsias administrada por um conciliador, ao qual cabe sugerir a melhor solução conforme seu ponto de vista. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 66Q1067084 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Servente, Prefeitura de Camboriú SC, FURB, 2025A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicose operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão: ✂️ a) Intensidade de uso dos ambientes, características das atividades realizadas em cada espaço, disponibilidade de equipe e materiais, variações climáticas que influenciam a demanda e necessidades específicas conforme a função de cada área. ✂️ b) Tradições institucionais, otimização de deslocamentos da equipe, redução de interferências nas atividades, aproveitamento máximo do estoque e flexibilização somente em emergências. ✂️ c) Padrões de outras instituições, automação total dos processos, terceirização de atividades, padronização completa e monitoramento apenas por indicadores de produtividade. ✂️ d) Exigências legais mínimas, custos calculados por metro quadrado, produtividade média histórica, visibilidade pública dos espaços e prazos de fornecedores de produtos. ✂️ e) Preferências pessoais dos usuários, limitações orçamentárias mensais, experiência prévia da equipe, facilidade de acesso físico e comparação com práticas de outras unidades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 67Q967066 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Auditor Federal de Controle Externo, TCU, CESPE CEBRASPETexto associado. Julgue o próximo item, relativo à excelência no serviço público. Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos serviços públicos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 68Q1025784 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administração, SEDF, Quadrix, 2022Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.O modelo da Fundação Nacional da Qualidade é referenciado em oito fundamentos de gestão para excelência, entre os quais se encontram o pensamento sistêmico, o compromisso com partes relacionadas e a orientação por projetos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 69Q1065523 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 23 REGIÃO MT, FCC, 2022O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios, ✂️ a) sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização. ✂️ b) sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro. ✂️ c) podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ. ✂️ d) cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ. ✂️ e) que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 70Q1066297 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Judiciária, CNJ, CESPE CEBRASPE, 2024Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir. A desburocratização visa diminuir o impacto da estrutura burocrática na economia e na vida social. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 71Q1020526 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020A avaliação tem um papel de destaque nas reformas do setor público, condão de aumentar a eficiência e eficácia do setor público. Assinale a alternativa que apresenta quais são os tipos de uso da avaliação. ✂️ a) Reengenharia, mapeamento de processos, melhoria contínua ✂️ b) Conceituai, melhoria contínua, sustentabilidade ✂️ c) Eficiência, sustentabilidade, efetividade, eficácia ✂️ d) Instrumental, conceitual, instrumento de persuasão, esclarecimento ✂️ e) Satisfação do beneficiário, sustentabilidade, melhoria contínua Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 72Q996231 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Área Administrativa, TRF 5 REGIÃO, IBFC, 2024A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a estes níveis. ✂️ a) Qualidade de serviços ✂️ b) Sistema de gestão da qualidade ✂️ c) Qualidade como estratégia de gestão ✂️ d) Clima e cultura organizacionais da qualidade Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 73Q976627 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica deaprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é: ✂️ a) A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social. ✂️ b) Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão. ✂️ c) As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos. ✂️ d) A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 74Q1066311 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administrador, CELESC, ACAFE, 2024Um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é: ✂️ a) Responsabilidade fiscal. ✂️ b) Centralização das decisões. ✂️ c) Expansão do setor público. ✂️ d) Pensamento sistêmico. ✂️ e) Estagnação de processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 75Q1066590 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Analista Técnico Administrativo, CFP, Quadrix, 2024No que diz respeito à gerência da qualidade, julgue o item a seguirDe acordo com o modelo de excelência da gestão (MEG), o fundamento da liderança transformadora estabelece a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e as tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 76Q1067083 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Servente, Prefeitura de Camboriú SC, FURB, 2025"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais." Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: ✂️ a) Mecanização ✂️ b) Qualidade ✂️ c) Produtividade ✂️ d) Padronização ✂️ e) Terceirização Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 77Q1016444 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Analista em Ciência e Tecnologia Júnior, AEB, CESPE CEBRASPE, 2025A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público. ✂️ b) Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público. ✂️ c) Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos. ✂️ d) A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados. ✂️ e) Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 78Q1065597 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 17 Região ES, FCC, 2022O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao ✂️ a) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”. ✂️ b) programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total. ✂️ c) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais. ✂️ d) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. ✂️ e) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 79Q992658 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Analista Administrativo, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável deve avaliar o desempenho por meio de indicadores previamente estabelecidos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de indicador de desempenho adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos. ✂️ a) Número total de funcionários da prefeitura; ✂️ b) Horas de treinamento oferecidas aos servidores municipais; ✂️ c) Satisfação dos cidadãos em relação aos serviços prestados; ✂️ d) Orçamento total destinado à secretaria responsável pelos serviços públicos; ✂️ e) Extensão territorial coberta pelos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 80Q1066998 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Fiscal Sanitário, Prefeitura de Nova Trento SC, FURB, 2023Avaliação de riscos, é o processo de comparação dos resultados da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e sua magnitude são aceitáveis ou toleráveis, bem como qual a resposta será dada ao risco. Como resposta e tratamento dos riscos temos o monitoramento de riscos, que consiste: ✂️ a) Na compreensão do processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, isto é, as fontes de risco, formas de interação e consequências potenciais. Pode envolver dados históricos, dados secundários de publicações científicas, opiniões de especialistas, informações e necessidades das partes interessadas. ✂️ b) Na parte integrante e essencial da gestão de risco e deve ser vista como um processo bidirecional, de modo que decisões bem informadas possam ser tomadas sobre o nível de riscos e sobre a necessidade de tratamento de acordo com os critérios de risco estabelecidos. ✂️ c) Na verificação do comportamento requerido ou esperado frente às respostas ao risco, se persiste o risco, se aumenta, se há riscos residuais após as medidas de tratamento de risco instituídas. ✂️ d) No processo de estabelecer a medida de controle propriamente dita, como por exemplo, a realização de inspeção, o estabelecimento de novos padrões para a fabricação ou consumo de determinado produto sujeito à vigilância sanitária, dentre outros controles. ✂️ e) No processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco em termos de consequências e probabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
61Q962873 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Área Administrativa, TRF 1ª REGIÃO, CESPE CEBRASPEJulgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos, da qualidade e do conhecimento.Responsabilidade social, geração de valor e cultura da inovação são fundamentos da gestão pública cuja meta é a excelência nos serviços públicos, com foco no cidadão e na sociedade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
62Q1066114 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente em Administração, IF Sul MG, IF SUL MG, 2024O Programa de Gestão e Desempenho (PGD) foi instituído pela Administração Pública Federal por meio do Decreto nº 11.072/2022 e regulamentado pela Instrução Normativa nº 24/2023 sendo um programa indutor de melhoria de desempenho institucional no serviço público, com foco na vinculação entre o trabalho dos participantes, o planejamento das atividades e as estratégias organizacionais. Sobre o PGD, podemos afirmar que: ✂️ a) A modalidade e o regime de execução a que o servidor participante estará submetido serão definidos tendo como premissas o interesse da administração, a pertinência das atividades e a ausência da necessidade de atendimento ao público. ✂️ b) A modalidade de teletrabalho só poderá ser usufruída pelos servidores que já tenham cumprido o estágio probatório. ✂️ c) Os órgãos e entidades poderão autorizar a retirada de equipamentos da instituição para uso pelos participantes em teletrabalho integral. ✂️ d) O servidor em teletrabalho, quando convocado presencialmente, poderá apresentar-se por meio de recurso de videoconferência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
63Q1065638 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Assistente de Apoio Administrativo, SEFAZ PE, UPENET IAUPE, 2022Assinale a alternativa INCORRETA sobre excelência na Administração Pública. ✂️ a) As organizações públicas são regidas pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, tratando todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos de conveniência e oportunidade legitimados pela soberania e vontade política do governo. ✂️ b) As atividades estatais na área de provimento dos direitos sociais exigem estruturas e processos ágeis e flexíveis; permeáveis a mecanismos de gestão de resultados e controle social; e abertos a mecanismos de articulação e colaboração com a sociedade civil. ✂️ c) A liderança é o elemento promotor da administração, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais, devendo atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É exercida pela alta administração, entendida como o mais alto nível gerencial e assessoria da organização. ✂️ d) Uma administração pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório e reconhecimento das oportunidades de melhoria, sempre com vinculação à programação orçamentária. ✂️ e) O investimento permanente e contínuo em práticas de excelência em todas as dimensões do sistema conduz a uma administração pública de excelência e reproduz, dentro da organização um ciclo sequencial representado por planejamento, execução, resultado, informação e conhecimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
64Q1066671 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Especialidade Administrativo, ANM, CESPE CEBRASPE, 2025Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
65Q1066296 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Judiciária, CNJ, CESPE CEBRASPE, 2024Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir. A mediação é uma forma de resolução de controvérsias administrada por um conciliador, ao qual cabe sugerir a melhor solução conforme seu ponto de vista. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
66Q1067084 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Servente, Prefeitura de Camboriú SC, FURB, 2025A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicose operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão: ✂️ a) Intensidade de uso dos ambientes, características das atividades realizadas em cada espaço, disponibilidade de equipe e materiais, variações climáticas que influenciam a demanda e necessidades específicas conforme a função de cada área. ✂️ b) Tradições institucionais, otimização de deslocamentos da equipe, redução de interferências nas atividades, aproveitamento máximo do estoque e flexibilização somente em emergências. ✂️ c) Padrões de outras instituições, automação total dos processos, terceirização de atividades, padronização completa e monitoramento apenas por indicadores de produtividade. ✂️ d) Exigências legais mínimas, custos calculados por metro quadrado, produtividade média histórica, visibilidade pública dos espaços e prazos de fornecedores de produtos. ✂️ e) Preferências pessoais dos usuários, limitações orçamentárias mensais, experiência prévia da equipe, facilidade de acesso físico e comparação com práticas de outras unidades. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
67Q967066 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Auditor Federal de Controle Externo, TCU, CESPE CEBRASPETexto associado. Julgue o próximo item, relativo à excelência no serviço público. Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos serviços públicos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
68Q1025784 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administração, SEDF, Quadrix, 2022Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.O modelo da Fundação Nacional da Qualidade é referenciado em oito fundamentos de gestão para excelência, entre os quais se encontram o pensamento sistêmico, o compromisso com partes relacionadas e a orientação por projetos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
69Q1065523 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 23 REGIÃO MT, FCC, 2022O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios, ✂️ a) sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização. ✂️ b) sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro. ✂️ c) podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ. ✂️ d) cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ. ✂️ e) que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
70Q1066297 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Judiciária, CNJ, CESPE CEBRASPE, 2024Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir. A desburocratização visa diminuir o impacto da estrutura burocrática na economia e na vida social. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
71Q1020526 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administração Hospitalar, EBSERH, IBFC, 2020A avaliação tem um papel de destaque nas reformas do setor público, condão de aumentar a eficiência e eficácia do setor público. Assinale a alternativa que apresenta quais são os tipos de uso da avaliação. ✂️ a) Reengenharia, mapeamento de processos, melhoria contínua ✂️ b) Conceituai, melhoria contínua, sustentabilidade ✂️ c) Eficiência, sustentabilidade, efetividade, eficácia ✂️ d) Instrumental, conceitual, instrumento de persuasão, esclarecimento ✂️ e) Satisfação do beneficiário, sustentabilidade, melhoria contínua Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
72Q996231 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Área Administrativa, TRF 5 REGIÃO, IBFC, 2024A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a estes níveis. ✂️ a) Qualidade de serviços ✂️ b) Sistema de gestão da qualidade ✂️ c) Qualidade como estratégia de gestão ✂️ d) Clima e cultura organizacionais da qualidade Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
73Q976627 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica deaprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é: ✂️ a) A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social. ✂️ b) Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão. ✂️ c) As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos. ✂️ d) A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
74Q1066311 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Administrador, CELESC, ACAFE, 2024Um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é: ✂️ a) Responsabilidade fiscal. ✂️ b) Centralização das decisões. ✂️ c) Expansão do setor público. ✂️ d) Pensamento sistêmico. ✂️ e) Estagnação de processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
75Q1066590 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Analista Técnico Administrativo, CFP, Quadrix, 2024No que diz respeito à gerência da qualidade, julgue o item a seguirDe acordo com o modelo de excelência da gestão (MEG), o fundamento da liderança transformadora estabelece a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e as tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
76Q1067083 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Servente, Prefeitura de Camboriú SC, FURB, 2025"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais." Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: ✂️ a) Mecanização ✂️ b) Qualidade ✂️ c) Produtividade ✂️ d) Padronização ✂️ e) Terceirização Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
77Q1016444 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Analista em Ciência e Tecnologia Júnior, AEB, CESPE CEBRASPE, 2025A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público. ✂️ b) Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público. ✂️ c) Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos. ✂️ d) A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados. ✂️ e) Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
78Q1065597 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Área Administrativa, TRT 17 Região ES, FCC, 2022O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao ✂️ a) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”. ✂️ b) programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total. ✂️ c) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais. ✂️ d) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. ✂️ e) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
79Q992658 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Analista Administrativo, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável deve avaliar o desempenho por meio de indicadores previamente estabelecidos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de indicador de desempenho adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos. ✂️ a) Número total de funcionários da prefeitura; ✂️ b) Horas de treinamento oferecidas aos servidores municipais; ✂️ c) Satisfação dos cidadãos em relação aos serviços prestados; ✂️ d) Orçamento total destinado à secretaria responsável pelos serviços públicos; ✂️ e) Extensão territorial coberta pelos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
80Q1066998 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Fiscal Sanitário, Prefeitura de Nova Trento SC, FURB, 2023Avaliação de riscos, é o processo de comparação dos resultados da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e sua magnitude são aceitáveis ou toleráveis, bem como qual a resposta será dada ao risco. Como resposta e tratamento dos riscos temos o monitoramento de riscos, que consiste: ✂️ a) Na compreensão do processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, isto é, as fontes de risco, formas de interação e consequências potenciais. Pode envolver dados históricos, dados secundários de publicações científicas, opiniões de especialistas, informações e necessidades das partes interessadas. ✂️ b) Na parte integrante e essencial da gestão de risco e deve ser vista como um processo bidirecional, de modo que decisões bem informadas possam ser tomadas sobre o nível de riscos e sobre a necessidade de tratamento de acordo com os critérios de risco estabelecidos. ✂️ c) Na verificação do comportamento requerido ou esperado frente às respostas ao risco, se persiste o risco, se aumenta, se há riscos residuais após as medidas de tratamento de risco instituídas. ✂️ d) No processo de estabelecer a medida de controle propriamente dita, como por exemplo, a realização de inspeção, o estabelecimento de novos padrões para a fabricação ou consumo de determinado produto sujeito à vigilância sanitária, dentre outros controles. ✂️ e) No processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco em termos de consequências e probabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro