Questões de Concursos Recursos e serviços de informação

O webmarketing é um processo destinado a satisfazer os desejos e as necessidades das pessoas por informações, serviços ou produtos utilizando a Internet como canal de comunicação ou distribuição. Entre as possibilidades de webmarketing disponíveis para uso das bibliotecas estão

Tendo em vista que o serviço de referência de uma biblioteca é a porta de entrada para o acesso aos seus recursos informacionais, além de se consubstanciar como o cartão de visita da unidade, julgue os itens que se seguem.

Os serviços de alerta são sinônimos de sistemas de disseminação seletiva da informação.

Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento de serviços de disseminação seletiva da informação (DSI).

Na etapa de estruturação, define-se o fluxo do processo, preparam-se os instrumentos de apoio, dimensiona-se a equipe, dividem-se as tarefas e responsabilidades e desenvolvem-se os sistemas.

Acerca de automação de processos e serviços em unidades de informação, julgue os itens subseqüentes.

Uma alteração substancial observada no processo de automação de bibliotecas, no Brasil, diz respeito ao comportamento do usuário que, ao ter acesso ao sistema, pode realizar suas próprias pesquisas e, com o uso da Internet, obter maior conhecimento dos recursos informacionais das bibliotecas e utilizá-los com mais efetividade, credibilidade, confiabilidade e precisão dos dados.

A função de marketing relaciona-se ao estabelecimento de trocas voluntárias de valores entre a organização e seus mercados. Julgue os itens a seguir acerca dessa relação de troca.

A troca é o conceito central do marketing e implica sempre a oferta de um produto em troca de dinheiro.

O relatório anual constitui um instrumento de planejamento e avaliação de serviços de biblioteca. Nesse sentido, ele possibilita

Julgue os itens subseqüentes, que dizem respeito ao serviço de referência.

Segundo Margareth Hutchins, citada por Grogan, as duas principais motivações do bibliotecário de referência, devem ser o desejo de ajudar os outros e o desejo de alcançar sucesso na busca, a qualquer custo.

No que concerne ao serviço de referência, julgue os seguintes itens.

Nos serviços de recuperação da informação, a estratégia de busca envolve três etapas principais: aceitação de uma consulta como insumo, formulada pelo usuário; comparação da consulta com cada um dos registros existentes na base de dados e resultado de um conjunto de registros recuperados, a ser submetido ao usuário.

No sistema de comunicação científica, o periódico é considerado a fonte primária mais importante devido a três funções básicas:

I. registro público;

II. disseminação;

III. meio de obtenção de prestígio e reconhecimento.

Ocorre que

Os serviços de informação de uma biblioteca fornecem a real imagem dessa instituição para os seus usuários. Um desses serviços é o fornecimento de normas técnicas. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

O processo de referência, que envolve o usuário e o bibliotecário, vai exigir deste dois tipos de habilidades para que aquele encontre a informação: a habilidade humana — capacitação para fazer uso de conhecimentos, métodos e equipamentos para recuperar a informação — e habilidade técnica — capacidade necessária para lidar com pessoas com os mais diversos níveis intelectuais e de comportamentos.

Quanto aos serviços de referência, julgue os itens que se seguem.

Software de chats ou de conexões de voz sobre IP são ferramentas úteis aos serviços de referência digital assíncronos, aqueles em que os usuários enviam suas consultas, que serão respondidas pelos bibliotecários em outro momento.

A respeito dos serviços de referência nas bibliotecas, julgue os próximos itens.

Os serviços de disseminação seletiva da informação (DSI), para atingirem o objetivo de promover a divulgação personalizada de informações, prescindem de um levantamento prévio das necessidades informacionais dos usuários.

Objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a atividade neles existentes às características, habilidades e limitações das pessoas com vistas ao seu desempenho eficiente, confortável e seguro.

A definição acima faz referência à

Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento de serviços de disseminação seletiva da informação (DSI).

O controle de qualidade corresponde à etapa em que os resultados são testados, com o objetivo de identificar possíveis erros de estratégia e de linguagem.

Acerca de bibliografia, julgue os itens subsequentes.

As referências bibliográficas são repertórios individuais, nacionais e especializados; já as bibliografias são as obras consultadas pelo autor e(ou) recomendadas por ele.

Normas, custos, esforço dispendido, tempo de resposta, aspectos da qualidade e satisfação dos usuários são alguns dos critérios usados para o processo de:

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em