Questões de Concursos Recursos e serviços de informação

Apesar de o Setor de Referência ser formado por um acervo escolhido criteriosamente e dispor de boa localização física, para sua completude, precisa de um Bibliotecário com um perfil diferenciado. Além do domínio das técnicas, ele deve antes de tudo:

Julgue os itens a seguir, relacionados com a geração, a comunicação e o uso da informação comunitária e com as fontes de informação.

O serviço de informação à comunidade orienta-se particularmente para as necessidades e problemas vinculados a lugar, emprego, direitos e questões de variada natureza, relacionados àqueles indivíduos e grupos que, por diversos fatores, não têm acesso a outras fontes de informação e assistência que contribuam para a satisfação dessas necessidades e para a solução de problemas a elas associados.

Serviço de referência é a interface entre a biblioteca e o usuário, tendo à frente o bibliotecário de referência que realiza um atendimento pessoal. Sendo assim, pode-se afirmar que

Julgue os itens a seguir que abordam as atividades de planejamento, de marketing e o serviço de referência em bibliotecas.

O composto nas atividades de marketing é definido como sendo os quatro Ps: produto, preço, promoção e praça, sendo este último um conjunto de atividades que disponibilizam e tornam acessível o produto no mercado-alvo.

Ao elaborar o planejamento dos serviços de uma biblioteca universitária, algumas padronizações foram sugeridas para o setor de referência.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.

O processo de referência deverá estabelecer duas fases para a entrevista inicial, denominadas de questão inicial e questão negociada. Nesse momento, o usuário comunica sua necessidade ao bibliotecário, que, por sua vez, reformula a pergunta para identificar a real questão.

Na organização das unidades de informação, os recursos físicos englobam

Os serviços de disseminação seletiva da informação (DSI) fornecem a cada usuário ou grupo de usuários documentos que correspondem a suas necessidades de informação. Julgue os itens a seguir acerca da DSI.

Serviços de DSI que utilizam várias bases de dados tendem a oferecer resultados com menor precisão, dada a ocorrência de muita duplicidade de registros.

Com relação aos serviços de informação comunitária, que se utilizam de diversas fontes para sua geração, informação e uso, julgue os itens subseqüentes.

As informações provenientes de órgãos públicos, em qualquer âmbito, são prioritárias para o serviço de informação à comunidade, e o controle bibliográfico das fontes oficiais é um instrumento auxiliar para a manutenção desse serviço.

O planejamento, a implementação e a oferta de serviços de informação, tanto em ambiente digital quanto em ambiente tradicional, devem ter como foco central o usuário, incluindo seu comportamento, suas necessidades, suas demandas, suas expectativas e suas atitudes em relação à informação.

Ainda acerca desse tema, assinale a opção correta.

No que se refere à avaliação de bibliotecas e aos serviços de informação, julgue os seguintes itens.

Estabelecer uma escala para evidenciar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento ou identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando elevar o seu nível de desempenho no futuro, são algumas das razões possíveis para que administradores de bibliotecas queiram avaliar seus serviços.

Sabendo que a interação entre usuário e sistema deve permear todas as etapas do processo de DSI, julgue os itens a seguir.

Nos modelos eletrônicos de DSI, inexistem propostas focadas na interação.

A respeito de serviço de referência, julgue os itens seguintes.

A principal ferramenta para a efetivação do serviço de referência é a disponibilidade de fontes de informação.

Julgue os itens a seguir, a respeito do serviço de referência em bibliotecas.

Em um processo de busca e recuperação da informação, as necessidades de informação geram determinados graus de imprecisão, sobretudo se há negociação com o usuário.

Com relação ao controle e à avaliação de serviços de informação e informatização em unidades de informação, julgue os itens a seguir.

A avaliação deve determinar o que mudar em um serviço de informação e como mudar, auxiliando o bibliotecário a fazer alterações internas em rotinas, atividades e serviços e alterações externas relacionadas ao ambiente.

O planejamento, a implementação e a oferta de serviços de informação, tanto em ambiente digital quanto em ambiente tradicional, devem ter como foco central o usuário, incluindo seu comportamento, suas necessidades, suas demandas, suas expectativas e suas atitudes em relação à informação.

Tendo o texto acima como referência inicial, assinale a opção correta.

A respeito dos serviços de referência nas bibliotecas, julgue os próximos itens.

O serviço de referência tem como finalidade apoiar os usuários na utilização das bibliotecas.