Questões de Concursos Relações Pessoais

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11Q850442 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

✂️ a) O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no exercício do seu trabalho. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, nunca demonstrando preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade ou de qualquer outro tipo.
✂️ b) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos e aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com os cidadãos são atitudes incongruentes com a função de um servidor público no âmbito da instituição.
✂️ c) No exercício do direito de greve, todos os servidores públicos devem manter-se desatentos em relação às exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. Assim, é possível garantir que os cidadãos estarão amparados em relação aos serviços públicos essenciais.
✂️ d) O trabalho do servidor público é regido por princípios éticos que se materializam na prestação dos serviços de forma incongruente e despropositada, conforme determinam os princípios constitucionais da Administração Pública.

14Q849126 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Uma reclamação registrada por um cidadão significa um risco para a instituição e para os serviços públicos ofertados, pois sempre causa a abertura de um processo administrativo que leva à exoneração do servidor responsável.

II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é um fator favorável ao bom atendimento em uma instituição pública, sendo recomendável que os servidores públicos adotem essa atitude.

Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

15Q851133 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Administrador, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir: I. Ser cortês, ter disponibilidade, urbanidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, promovendo a ampla distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público municipal. II. Entre os deveres fundamentais do servidor público, pode-se incluir o de resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las.
Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

16Q848307 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Cispar PR Auxiliar Administrativo, FAFIPA, 2020

A organização do ambiente de trabalho é extremamente importante e pode influenciar na produtividade do funcionário. Sobre o tema, assinale a opção INCORRETA:

✂️ a) É necessário manter a ordem no local de trabalho, sendo assim, deve haver regras como usou, guarde e sujou, limpou.
✂️ b) Não é necessário atentar-se quanto à saúde física, mental e ambiental no local de trabalho.
✂️ c) A limpeza é fundamental no ambiente de trabalho.
✂️ d) Os materiais devem estar dispostos de forma a melhorar o fluxo do trabalho.
✂️ e) O que não está sendo utilizado deve ser guardado ou descartado.

17Q849603 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Nutricionista, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

19Q848519 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Médico Veterinário, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

20Q980481 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Inspetor de Alunos, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura

✂️ a) amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.
✂️ b) profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.
✂️ c) distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.
✂️ d) formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.
✂️ e) descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.

21Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

22Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.
✂️ b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.
✂️ c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.
✂️ d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.
✂️ e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.

26Q984078 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Diretor Material e Patrimônio, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal.

Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.

✂️ a) O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada.
✂️ b) As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões.
✂️ c) A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas.
✂️ d) O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas.
✂️ e) A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas.

29Q984157 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Artífice de Copa, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

✂️ a) Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho.
✂️ b) A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento.
✂️ c) Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional.
✂️ d) O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos.
✂️ e) A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador.

30Q982194 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantesquanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta:

✂️ a) A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas.
✂️ b) O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento.
✂️ c) A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante.
✂️ d) As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional.

Questões de Concursos Relações Pessoais

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11Q850442 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social, ADM TEC, 2020

12Q851581 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

13Q839374 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo, FAUEL, 2021

14Q849126 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta, ADM TEC, 2020

15Q851133 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Administrador, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

16Q848307 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Cispar PR Auxiliar Administrativo, FAFIPA, 2020

17Q849603 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Nutricionista, ADM TEC, 2020

18Q851434 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020

19Q848519 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Médico Veterinário, ADM TEC, 2020

20Q980481 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Inspetor de Alunos, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

21Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

22Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

23Q988200 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

24Q956482 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

25Q988201 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

26Q984078 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Diretor Material e Patrimônio, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

27Q988202 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

28Q988199 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

29Q984157 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Artífice de Copa, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

30Q982194 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025