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Relações Pessoais Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 21Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola. ✂️ b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo. ✂️ c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente. ✂️ d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles. ✂️ e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 22Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a): ✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema. ✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos. ✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia. ✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 23Q956482 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho ✂️ a) aborda problemas de forma proativa. ✂️ b) minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação. ✂️ c) cerceia a livre troca de ideias e opiniões. ✂️ d) aumenta o tempo perdido em retrabalhos. ✂️ e) mitiga a criação das redes de contato. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 24Q988200 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz. ✂️ a) realizar contato visual; ✂️ b) não prestar qualquer tipo de auxílio; ✂️ c) utilizar linguagem hostil; ✂️ d) ignorar pedidos dos passageiros; ✂️ e) demonstrar irritação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 25Q988201 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito. ✂️ a) desconsiderar a segurança dos pedestres; ✂️ b) dirigir de forma respeitosa; ✂️ c) seguir as sinalizações de trânsito; ✂️ d) respeitar os limites de velocidade; ✂️ e) não utilizar celular enquanto dirigir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 26Q988202 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso: ✂️ a) utilizar linguagem correta e branda; ✂️ b) desrespeitar os demais condutores; ✂️ c) sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível; ✂️ d) dirigir de forma agressiva; ✂️ e) considerar as regras de trânsito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 27Q984078 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Diretor Material e Patrimônio, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal. Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública. ✂️ a) O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada. ✂️ b) As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões. ✂️ c) A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas. ✂️ d) O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas. ✂️ e) A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 28Q988199 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é: ✂️ a) não responder as perguntas; ✂️ b) utilizar linguagem complexa; ✂️ c) ignorar preocupações do passageiros; ✂️ d) manter-se agressivo; ✂️ e) demonstrar empatia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 29Q984157 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Artífice de Copa, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. ✂️ a) Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho. ✂️ b) A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento. ✂️ c) Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional. ✂️ d) O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos. ✂️ e) A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 30Q982194 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantesquanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta: ✂️ a) A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas. ✂️ b) O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento. ✂️ c) A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante. ✂️ d) As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 31Q982198 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida. (__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos. (__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão. (__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.Assinale a alternativa com a sequência correta. ✂️ a) V − F − V − V. ✂️ b) F − V − V − F. ✂️ c) V − F − F − V. ✂️ d) V − V − F − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 32Q984011 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, SANEROM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido. Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação? ✂️ a) Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente. ✂️ b) Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira. ✂️ c) Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente. ✂️ d) Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários. ✂️ e) Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 33Q1072746 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a tomada de decisões. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 34Q1053399 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 35Q1072743 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 36Q1072745 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento). ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 37Q1053406 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 38Q1053401 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 39Q1053404 | Sem disciplina, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
21Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola. ✂️ b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo. ✂️ c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente. ✂️ d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles. ✂️ e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
22Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a): ✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema. ✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos. ✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia. ✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
23Q956482 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho ✂️ a) aborda problemas de forma proativa. ✂️ b) minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação. ✂️ c) cerceia a livre troca de ideias e opiniões. ✂️ d) aumenta o tempo perdido em retrabalhos. ✂️ e) mitiga a criação das redes de contato. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
24Q988200 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz. ✂️ a) realizar contato visual; ✂️ b) não prestar qualquer tipo de auxílio; ✂️ c) utilizar linguagem hostil; ✂️ d) ignorar pedidos dos passageiros; ✂️ e) demonstrar irritação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
25Q988201 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito. ✂️ a) desconsiderar a segurança dos pedestres; ✂️ b) dirigir de forma respeitosa; ✂️ c) seguir as sinalizações de trânsito; ✂️ d) respeitar os limites de velocidade; ✂️ e) não utilizar celular enquanto dirigir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
26Q988202 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso: ✂️ a) utilizar linguagem correta e branda; ✂️ b) desrespeitar os demais condutores; ✂️ c) sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível; ✂️ d) dirigir de forma agressiva; ✂️ e) considerar as regras de trânsito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
27Q984078 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Diretor Material e Patrimônio, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal. Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública. ✂️ a) O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada. ✂️ b) As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões. ✂️ c) A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas. ✂️ d) O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas. ✂️ e) A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
28Q988199 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é: ✂️ a) não responder as perguntas; ✂️ b) utilizar linguagem complexa; ✂️ c) ignorar preocupações do passageiros; ✂️ d) manter-se agressivo; ✂️ e) demonstrar empatia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
29Q984157 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Artífice de Copa, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. ✂️ a) Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho. ✂️ b) A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento. ✂️ c) Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional. ✂️ d) O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos. ✂️ e) A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
30Q982194 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantesquanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta: ✂️ a) A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas. ✂️ b) O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento. ✂️ c) A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante. ✂️ d) As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
31Q982198 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida. (__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos. (__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão. (__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.Assinale a alternativa com a sequência correta. ✂️ a) V − F − V − V. ✂️ b) F − V − V − F. ✂️ c) V − F − F − V. ✂️ d) V − V − F − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
32Q984011 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, SANEROM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido. Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação? ✂️ a) Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente. ✂️ b) Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira. ✂️ c) Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente. ✂️ d) Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários. ✂️ e) Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
33Q1072746 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a tomada de decisões. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
34Q1053399 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
35Q1072743 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
36Q1072745 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPETexto associado. Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou nafila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes. O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento). ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
37Q1053406 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
38Q1053401 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
39Q1053404 | Sem disciplina, Relações Pessoais, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. Um usuário de um serviço público vive uma experiêncianegativa com o atendimento recebido, pois o problemaapresentado não está sendo solucionado no prazo previstocausando diversos transtornos ao solicitante.Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir. Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro