Marcos adquiriu um eletrodoméstico pela internet, mas o
produto chegou danificado. Ele tentou contato com a empresa,
que se negou a trocar o item, alegando que a responsabilidade
seria do transportador. Sentindo-se lesado, Marcos procurou
orientação no Procon de sua cidade.
O Procon, cuja atuação está inserida na Política Nacional das
Relações de Consumo, se propõe a:
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