O departamento de recursos humanos de uma empresa de
telemarketing constatou que, numa das suas centrais de
atendimento, a taxa de absenteísmo estava muito elevada, e
solicitou ao serviço médico da empresa uma avaliação da
situação e providências para solução. A análise do processo de
trabalho daquela central verificou elevado “presenteísmo”
(pessoas que trabalham doentes), queixas de sobrecarga de
demanda para cumprimento de metas, posturas inadequadas,
assim como alta prevalência de casos de transtornos mentais e
de doenças do sistema osteomuscular.
✂️ a) aperfeiçoar Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional (PCMSO) para o diagnóstico precoce de
patologias osteomusculares e mentais no exame admissional,
melhorando a seleção dos trabalhadores para a central; ✂️ b) realizar estudo de adequação ergonômica do mobiliário e
equipamentos dos postos de trabalho, e instituir um
programa de pausas programadas, com ginástica laboral e
atividades breves de descontração; ✂️ c) realizar estudo de adequação ergonômica do mobiliário e
equipamentos dos postos de trabalho, e instituir um
programa de suporte psicológico a partir de grupos
terapêuticos com os trabalhadores; ✂️ d) instituir um programa de pausas programadas, com ginástica
laboral, e um programa de acompanhamento psicológico
individual dos trabalhadores; ✂️ e) instituir um programa de vigilância epidemiológica, a partir
do aperfeiçoamento dos exames periódicos, e um programa
de modificações da organização do trabalho a partir de
avaliação ergonômica, incluindo aspectos psicodinâmicos e
biomecânicos do trabalho.