Questões de Telefonia e Videoconferência com Gabarito (Comentado)

21Q781895 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico, DPE RS, FCC

O instrumento utilizado por técnicos em telefonia, constituído de ponteira para conexão de fios em bloco de engate rápido, tesoura para corte de excesso de condutor, espátula para remoção de condutores de bloco e espátula para retirada de bloco do bastidor é

✂️ a) o alicate de crimpar.
✂️ b) a máquina Eriband.
✂️ c) o alicate de bico meia cana.
✂️ d) o alicate de pressão.
✂️ e) a ferramenta de inserção.

22Q782215 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Engenheiro de Telecomunicações, CEB DF, EXATUS PR

Tendo como base o conhecimento de Sinalizações Telefônicas, assinale a alternativa CORRETA:

✂️ a) A Sinalização de Linha trata da troca de informações, mostrando o estado da linha dos troncos entre o assinante e a primeira central telefônica.
✂️ b) A forma da sinalização ao longo da rota poderá ser do tipo “extremo a extremo” (end-to-end) ou “enlace por enlace” (link-by-llink).
✂️ c) A Sinalização entre Registradores trata da troca de informações entre centrais telefônicas e é um tipo de Sinalização por Canal Comum (CCS).
✂️ d) A Corrente de Toque (CT) é o sinal enviado ao terminal chamador apos a ocupação do circuito de linha associado, para que se inicie a marcação dos algarismos do telefone chamado ou o acesso à programação de um serviço suplementar.

23Q782029 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Engenheiro de Telecomunicações, CEB DF, EXATUS PR

Para que uma comunicação telefônica ocorra de forma adequada, uma rede telefônica pública comutada (RTPC), as centrais telefônicas na rede são organizadas através de níveis hierárquicos. Tendo essa afirmação, assinale a alternativa CORRETA:

✂️ a) Na Central Trânsito também faz o processamento das chamadas entre o assinante chamador e o assinante chamado.
✂️ b) No Brasil, as Centrais Trânsito são organizadas em seis classes.
✂️ c) No Brasil, numa ligação interurbana de um assinante A (ligado a uma central local A) para um assinante B (ligado a uma central local B) de outra cidade no mesmo estado, são interconectados entre si, somente as centrais locais.
✂️ d) Na Central Local que se processam as chamadas originadas e terminadas em terminais telefônicos a ela conectados.

24Q782151 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

O sistema que permite que três ou mais pessoas conversem ao mesmo tempo ao telefone chama-se

✂️ a) contato.
✂️ b) transferência.
✂️ c) conferência.
✂️ d) comunicação.
✂️ e) interlocução.

25Q782227 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:

✂️ a) código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ b) 00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ c) 0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ d) 0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.
✂️ e) 00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

26Q781677 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

O call center eletrônico é um sistema que possibilita

✂️ a) tarifação das ligações.
✂️ b) mapeamento de rotas.
✂️ c) atendimento pessoal dos clientes.
✂️ d) teleconferências.
✂️ e) reconhecimento de voz.

27Q781821 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

A empresa "X" precisa se comunicar com a empresa "Y" localizada em Alegrete, interior do Estado do Rio Grande do Sul.

Para esta operação, deve-se digitar

✂️ a) 015 + 51 + n° desejado.
✂️ b) 021 + 55 + n° desejado.
✂️ c) 81 + 55 + n° desejado.
✂️ d) 101 + 51 + n° desejado.
✂️ e) 9090 + 54 + n° desejado.

28Q781445 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de

✂️ a) endereços.
✂️ b) assinantes.
✂️ c) classificados.
✂️ d) guia de ruas.
✂️ e) guia de ceps.

29Q781638 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

✂️ a) apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.
✂️ b) ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.
✂️ c) tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.
✂️ d) apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.
✂️ e) transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

30Q781560 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Ministerial, MPE PE, FCC

A sinalização decádica usada para codificar os números telefônicos são do tipo

✂️ a) NRZ.
✂️ b) HDB-3.
✂️ c) RS-232.
✂️ d) PAR-45.
✂️ e) DTMF.

31Q781780 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico, DPE RS, FCC

A alma de um cabo telefônico tem a função de

✂️ a) blindar o cabo contra interferência eletromagnética.
✂️ b) permitir que o cabo sofra tração durante o esticamento.
✂️ c) proteger os instaladores contra choques elétricos durante os testes pós-instalação.
✂️ d) proteger o cabo contra ataques de animais.
✂️ e) facilitar o enrolamento do cabo para o transporte.

32Q782199 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico, DPE RS, FCC

Considerando que em um cabo telefônico de 25 pares, o par de número 7 tem as cores encarnado/laranja e o par de número 24 as cores violeta/marrom, então, as cores normalizadas dos pares de números 9 e 22 são, respectivamente,

✂️ a) encarnado/violeta e laranja/marrom.
✂️ b) encarnado/marrom e violeta/laranja.
✂️ c) amarelo/violeta e marrom/azul.
✂️ d) amarelo/cinza e preto/cinza.
✂️ e) violeta/laranja e encarnado/cinza.

33Q782211 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Tecnologista Júnior, DCTA SP, VUNESP

A sinalização telefônica pode ser dividida em três grupos: Acústica, Linha e Registro. A sinalização Acústica consiste em uma série de tons audíveis emitidos pela central ao aparelho telefônico, como tom de discar, tom de ocupado, entre outros. Considerando a Prática Telebrás, a constituição e a característica (frequência) do sinal “tom de discar” são, respectivamente,

✂️ a) contínuo e de 20 a 25 Hz.
✂️ b) contínuo e de 400 a 450 Hz.
✂️ c) contínuo e de 800 a 850 Hz.
✂️ d) pulsado e de 20 a 25 Hz.
✂️ e) pulsado e de 400 a 450 Hz.

34Q782196 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é

✂️ a) gravação digital de vídeo pela internet.
✂️ b) tecnologia de som pelo telefone.
✂️ c) tecnologia de imagem de alta resolução.
✂️ d) tecnologia de voz pela Internet.
✂️ e) tecnologia de voz pelo telefone.

35Q781483 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Atividades de Suporte, MC, CESPE CEBRASPE

Julgue os itens subsequentes, relativo à telefonia e sua evolução.

E1 é um padrão europeu de linha telefônica digital, o qual foi adotado no Brasil. Esse padrão possui uma taxa de transmissão de 2 Mbps e é dividido em 32 canais de 64 kbps, sendo 30 para voz e 2 reservados para sinalização.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

36Q782016 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico de Telecomunicações Júnior, Petrobras, CESGRANRIO

Um assinante da Central Telefônica X pretende estabelecer uma ligação telefônica com um assinante da Central Telefônica Z, o que deve ocorrer por meio da Central de Trânsito Y. Sabendo-se que as probabilidades de bloqueios das centrais X, Y e Z são 2%, 1% e 2%, respectivamente, a probabilidade de insucesso no estabelecimento da ligação telefônica é, em porcentagem, aproximadamente,

✂️ a) 5
✂️ b) 4
✂️ c) 3
✂️ d) 2
✂️ e) 1

37Q782068 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Listas telefônicas mais usadas no território nacional:

✂️ a) guia 4 rodas, guia de ruas e páginas amarelas.
✂️ b) assinantes, classificados e endereços.
✂️ c) páginas amarelas, auxílio à lista e guia de ruas.
✂️ d) classificados, mapas e rotas e guia 4 rodas.
✂️ e) assinantes, endereços e ceps.

38Q781535 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

✂️ a) identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
✂️ b) fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
✂️ c) ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
✂️ d) colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
✂️ e) concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

39Q782152 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:

✂️ a) comer, mascar chicletes e fumar.
✂️ b) ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.
✂️ c) falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.
✂️ d) chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.
✂️ e) comer, ouvir com atenção e chupar balas.

40Q781428 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

✂️ a) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
✂️ b) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
✂️ c) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
✂️ d) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
✂️ e) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

Questões de Concursos Telefonia e Videoconferência

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