Questões de Concursos - Telefonia e Videoconferência

31 Q782196 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é

a) gravação digital de vídeo pela internet.
b) tecnologia de som pelo telefone.
c) tecnologia de imagem de alta resolução.
d) tecnologia de voz pela Internet.
e) tecnologia de voz pelo telefone.

32 Q782199 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico, DPE RS, FCC

Considerando que em um cabo telefônico de 25 pares, o par de número 7 tem as cores encarnado/laranja e o par de número 24 as cores violeta/marrom, então, as cores normalizadas dos pares de números 9 e 22 são, respectivamente,

a) encarnado/violeta e laranja/marrom.
b) encarnado/marrom e violeta/laranja.
c) amarelo/violeta e marrom/azul.
d) amarelo/cinza e preto/cinza.
e) violeta/laranja e encarnado/cinza.

33 Q781483 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Atividades de Suporte, MC, CESPE CEBRASPE

Julgue os itens subsequentes, relativo à telefonia e sua evolução.

E1 é um padrão europeu de linha telefônica digital, o qual foi adotado no Brasil. Esse padrão possui uma taxa de transmissão de 2 Mbps e é dividido em 32 canais de 64 kbps, sendo 30 para voz e 2 reservados para sinalização.

a) Certo
b) Errado

34 Q782211 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Tecnologista Júnior, DCTA SP, VUNESP

A sinalização telefônica pode ser dividida em três grupos: Acústica, Linha e Registro. A sinalização Acústica consiste em uma série de tons audíveis emitidos pela central ao aparelho telefônico, como tom de discar, tom de ocupado, entre outros. Considerando a Prática Telebrás, a constituição e a característica (frequência) do sinal “tom de discar” são, respectivamente,

a) contínuo e de 20 a 25 Hz.
b) contínuo e de 400 a 450 Hz.
c) contínuo e de 800 a 850 Hz.
d) pulsado e de 20 a 25 Hz.
e) pulsado e de 400 a 450 Hz.

35 Q782016 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico de Telecomunicações Júnior, Petrobras, CESGRANRIO

Um assinante da Central Telefônica X pretende estabelecer uma ligação telefônica com um assinante da Central Telefônica Z, o que deve ocorrer por meio da Central de Trânsito Y. Sabendo-se que as probabilidades de bloqueios das centrais X, Y e Z são 2%, 1% e 2%, respectivamente, a probabilidade de insucesso no estabelecimento da ligação telefônica é, em porcentagem, aproximadamente,

a) 5
b) 4
c) 3
d) 2
e) 1

36 Q781780 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico, DPE RS, FCC

A alma de um cabo telefônico tem a função de

a) blindar o cabo contra interferência eletromagnética.
b) permitir que o cabo sofra tração durante o esticamento.
c) proteger os instaladores contra choques elétricos durante os testes pós-instalação.
d) proteger o cabo contra ataques de animais.
e) facilitar o enrolamento do cabo para o transporte.

37 Q781428 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

a) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
b) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
c) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
d) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
e) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

38 Q781535 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

a) identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
b) fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
c) ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
d) colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
e) concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

39 Q781761 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:

a) aguarde um momento, às ordens e bom dia.
b) senhor, senhora e bom dia.
c) às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.
d) grato, por favor, boa tarde e disponha.
e) meu bem, querido, chuchu e beleza.

40 Q781923 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado

a) canal.
b) código.
c) mensagem.
d) receptor.
e) linguagem.

Questões de Concurso Telefonia e Videoconferência

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