Questões de Telefonia e Videoconferência com Gabarito (Comentado)

41Q781923 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado

✂️ a) canal.
✂️ b) código.
✂️ c) mensagem.
✂️ d) receptor.
✂️ e) linguagem.

42Q781677 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

O call center eletrônico é um sistema que possibilita

✂️ a) tarifação das ligações.
✂️ b) mapeamento de rotas.
✂️ c) atendimento pessoal dos clientes.
✂️ d) teleconferências.
✂️ e) reconhecimento de voz.

43Q781683 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

O código de acesso internacional para ligações telefônicas é:

✂️ a) 0
✂️ b) 01
✂️ c) 010
✂️ d) 0100
✂️ e) 00

44Q781428 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

✂️ a) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
✂️ b) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
✂️ c) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
✂️ d) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
✂️ e) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

45Q782196 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é

✂️ a) gravação digital de vídeo pela internet.
✂️ b) tecnologia de som pelo telefone.
✂️ c) tecnologia de imagem de alta resolução.
✂️ d) tecnologia de voz pela Internet.
✂️ e) tecnologia de voz pelo telefone.

46Q781439 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São problemas decorrentes do uso excessivo da voz:

✂️ a) laringite, cacofonia e disritmia.
✂️ b) disfonia, tosse e sinusite.
✂️ c) nódulos, conjuntivite e laringite.
✂️ d) rouquidão, nódulos e disfonia.
✂️ e) rouquidão, cacofonia e sinusite.

47Q781445 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de

✂️ a) endereços.
✂️ b) assinantes.
✂️ c) classificados.
✂️ d) guia de ruas.
✂️ e) guia de ceps.

48Q782227 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:

✂️ a) código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ b) 00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ c) 0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
✂️ d) 0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.
✂️ e) 00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

49Q781736 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

O sistema que possibilita ao deficiente auditivo fazer ligações telefônicas denomina-se

✂️ a) telex.
✂️ b) teletexto.
✂️ c) GSM.
✂️ d) GPRS.
✂️ e) CDMA.

50Q781761 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:

✂️ a) aguarde um momento, às ordens e bom dia.
✂️ b) senhor, senhora e bom dia.
✂️ c) às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.
✂️ d) grato, por favor, boa tarde e disponha.
✂️ e) meu bem, querido, chuchu e beleza.

51Q781535 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

✂️ a) identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
✂️ b) fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
✂️ c) ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
✂️ d) colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
✂️ e) concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

52Q781811 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":

✂️ a) Instituto de Previdência Social, Defesa Civil e Corpo de Bombeiros.
✂️ b) Polícia Militar, Polícia Rodoviária e Banco Central.
✂️ c) Ambulância, Corpo de Bombeiros e Polícia Civil.
✂️ d) Instituto Biológico, Correios e Polícia Rodoviária Estadual.
✂️ e) Defesa Civil, Polícia Rodoviária Municipal e Banco Central.

53Q782068 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 24a, FCC

Listas telefônicas mais usadas no território nacional:

✂️ a) guia 4 rodas, guia de ruas e páginas amarelas.
✂️ b) assinantes, classificados e endereços.
✂️ c) páginas amarelas, auxílio à lista e guia de ruas.
✂️ d) classificados, mapas e rotas e guia 4 rodas.
✂️ e) assinantes, endereços e ceps.

54Q781821 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Técnico Judiciário, TRT 4a, FCC

A empresa "X" precisa se comunicar com a empresa "Y" localizada em Alegrete, interior do Estado do Rio Grande do Sul.

Para esta operação, deve-se digitar

✂️ a) 015 + 51 + n° desejado.
✂️ b) 021 + 55 + n° desejado.
✂️ c) 81 + 55 + n° desejado.
✂️ d) 101 + 51 + n° desejado.
✂️ e) 9090 + 54 + n° desejado.

55Q781776 | Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Videoconferência, Tecnologista Pleno I, MCT, CESPE CEBRASPE

Quanto a sistema de informação geográfica (SIG) e a bancos de dados, julgue os itens a seguir.

No Brasil, o Sistema Automatizado de Gerência de Rede Externa (SAGRE), desenvolvido pela Telebrás, é um exemplo de aplicação de SIG na telefonia. Esse sistema possui banco de dados cliente-servidor (ORACLE).

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

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