Questões de Concursos Administrativo

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

Sobre os arquivos, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são vantagens dos arquivos digitais em relação aos arquivos físicos.

I - Os arquivos digitais podem ser armazenados por tempo indeterminado, sem ocupar espaço físico ou se deteriorar.
II - Os arquivos digitais podem ser acessados e editados de qualquer lugar com acesso à internet, sem depender de deslocamento físico.
III - Os arquivos digitais podem ser protegidos por senhas e criptografia, garantindo maior segurança e privacidade.
IV - Os arquivos digitais podem ser sincronizados com outros aplicativos e dispositivos, permitindo o acesso e a atualização em qualquer lugar.

Nos arquivos, no que se refere a registro de dados, é correto afirmar que qualquer informação que seja registrada para permitir referências futuras é entendida como:

Em conformidade com a legislação vigente, é correto afirmar que os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos e entidades públicas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias, é entendido como:

A classificação dos arquivos de acordo com o uso é crucial por diversas razões, dentre elas, sua organização, preservação e segurança. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que, das assertivas dispostas, seja classificação do arquivo quanto ao uso:

I – corrente.
II – intermediário.
III – permanente.

Na classificação dos arquivos quanto seu uso, é seguido o conceito de ciclo de vida dos documentos. Nesse tema, é correto afirmar que o ciclo de vida dos documentos também é conhecido como teoria:

Nos arquivos e métodos utilizados, podemos afirmar que especial e especializado são classificações do arquivo quanto à:

Considerando que uma dívida no valor de R$ 12.000,00, contraída pelo sistema de amortização constante (SAC), tenha sido paga em 6 prestações mensais e que o valor dos juros pagos na 5ª prestação tenha sido igual a R$ 80,00, assinale a opção correta.

Saul e Fred poderão ser contratados por uma empresa. A probabilidade de Fred não ser contratado é igual a 0,75; a probabilidade de Saul ser contratado é igual a 0,5; e a probabilidade de os dois serem contratados é igual a 0,2. Nesse caso, é correto afirmar que a probabilidade de

Uma instituição financeira capta investimentos oferecendo a taxa interna de retorno de 5% ao mês. Se, ao investir determinada quantia, um investidor fez duas retiradas, uma no valor de R$ 10.500,00 um mês após a data do depósito, e outra, no valor restante de R$ 11.025,00, dois meses após o depósito, então o valor investido foi igual a

Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta.

No contexto da globalização, torna-se cada vez mais importante fomentar e desenvolver relações éticas entre parceiros de negócios, empresas e clientes, considerando as relações em nível empresarial e institucional. Os códigos de ética são mecanismos utilizados nesse desenvolvimento. A respeito da ética empresarial e profissional e da gestão ética nas empresas públicas e privadas, assinale a opção correta.

Questões relacionadas à demissão de colegas, convivência com pessoas que sofrem constantemente de agressões verbais por parte de seus chefes e situações em que erros são expostos diante de todos são algumas das situações desconfortáveis que gerentes de empresas têm de enfrentar. Com relação a esse assunto e aos dilemas éticos nas empresas e no trabalho, assinale a opção correta.

Com relação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei n.º 8.078/1990 -, assinale a opção correta.

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

Desde o século XIX, a CAIXA tem desempenhado papel de protagonista na história econômica brasileira. A respeito das condições que levaram à fundação da empresa, assinale a opção correta.