Questões de Concursos: Atendente Prepare-se para a prova com questões de concursos públicos: Atendente. Milhares de questões resolvidas e comentadas com gabarito para praticar online ou baixar o PDF grátis! Filtrar questões 💡 Caso não encontre resultados, diminua os filtros. Atendente Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Filtrar Limpar filtros 11 Q49522 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa. II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes. III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro. IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc. Está correto o que consta em a) I, II, III e IV. b) I e III, apenas. c) I, II e IV, apenas. d) III e IV, apenas. e) II, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 12 Q794106 | Ética na Administração Pública, Ética Profissional, Atendente, CISNOP PR, FAFIPANo âmbito profissional, agir corretamente, proceder de forma sensata, sem prejudicar os outros é uma questão de ética, EXCETO: a) Não faça nada que possa assumir em público. b) Evite rivalidades. c) Trabalhe sempre com base em fatos. d) Zele pelo bom nome da empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro 13 Q161925 | Português, Concordância verbal, Atendente, CREF 4a Região, CETRODe acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa e em relação à concordância verbal, assinale a alternativa correta. a) Sílvio ou Danilo será o goleiro do time. b) Foi o que decidiu meu pai e eu. c) Não faltará aplausos para o seu sucesso. d) Mais de cem atletas representou o Brasil nos Jogos Olímpicos. e) Minas Gerais possuem muitas belezas naturais. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro 14 Q49521 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCAtendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke. São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor: a) confiabilidade e empatia. b) confiabilidade e produtos com garantia. c) confiabilidade e serviços. d) empatia e produtos com garantia e) empatia e serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 15 Q162197 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCTrabalhar em equipe não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em equipe: a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo. b) individualismo, características culturais e inovação. c) confiança, inovação e visão fragmentada. d) inovação, confiança e proatividade. e) individualismo, confiança e diálogo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 16 Q162257 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCCÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza. b) atender dizendo um minuto por favor. c) chamar de querido, porque esqueceu de anotar o nome correto. d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou. e) atender a ligação até o 3o toque. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro 17 Q49525 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCConsidere as afirmações abaixo: I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade. Neste caso, a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 18 Q160639 | Português, Colocação Pronominal, Atendente, CREF 4a Região, CETRODe acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa e em relação às regras de colocação pronominal, assinale a alternativa incorreta. a) Gostaria que o vissem dançar. b) Ninguém importa-se com a miséria. c) Haviam-no prevenido sobre o boicote. d) Enviar-lhe-ei todos os documentos por SEDEX. e) Nunca me enganei a respeito dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro 19 Q337005 | Matemática, Atendente, CISNOP PR, FAFIPAUma pessoa vendeu uma motocicleta por R$ 6.400,00. Sabendo que ela aplicou todo o dinheiro na poupança por um período de 15 meses à taxa de 6% ao mês, a juros simples, é CORRETO afirmar que o juro obtido nessa aplicação é de: a) R$ 4.890,00. b) R$ 5.240,00. c) R$ 5.760,00. d) R$ 6.180,00. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 20 Q160929 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCSobre a Segurança Patrimonial, considere: I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico. II. Proteger as barreiras perimétricas. III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos. IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar. V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc. Está INCORRETO o que consta APENAS em a) II. b) IV. c) I e IV. d) III e V. e) I e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar o PDF← AnteriorPróximo →
11 Q49522 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa. II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes. III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro. IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc. Está correto o que consta em a) I, II, III e IV. b) I e III, apenas. c) I, II e IV, apenas. d) III e IV, apenas. e) II, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro
12 Q794106 | Ética na Administração Pública, Ética Profissional, Atendente, CISNOP PR, FAFIPANo âmbito profissional, agir corretamente, proceder de forma sensata, sem prejudicar os outros é uma questão de ética, EXCETO: a) Não faça nada que possa assumir em público. b) Evite rivalidades. c) Trabalhe sempre com base em fatos. d) Zele pelo bom nome da empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro
13 Q161925 | Português, Concordância verbal, Atendente, CREF 4a Região, CETRODe acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa e em relação à concordância verbal, assinale a alternativa correta. a) Sílvio ou Danilo será o goleiro do time. b) Foi o que decidiu meu pai e eu. c) Não faltará aplausos para o seu sucesso. d) Mais de cem atletas representou o Brasil nos Jogos Olímpicos. e) Minas Gerais possuem muitas belezas naturais. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro
14 Q49521 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCAtendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke. São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor: a) confiabilidade e empatia. b) confiabilidade e produtos com garantia. c) confiabilidade e serviços. d) empatia e produtos com garantia e) empatia e serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro
15 Q162197 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCTrabalhar em equipe não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em equipe: a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo. b) individualismo, características culturais e inovação. c) confiança, inovação e visão fragmentada. d) inovação, confiança e proatividade. e) individualismo, confiança e diálogo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro
16 Q162257 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCCÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza. b) atender dizendo um minuto por favor. c) chamar de querido, porque esqueceu de anotar o nome correto. d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou. e) atender a ligação até o 3o toque. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro
17 Q49525 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCConsidere as afirmações abaixo: I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade. Neste caso, a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro
18 Q160639 | Português, Colocação Pronominal, Atendente, CREF 4a Região, CETRODe acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa e em relação às regras de colocação pronominal, assinale a alternativa incorreta. a) Gostaria que o vissem dançar. b) Ninguém importa-se com a miséria. c) Haviam-no prevenido sobre o boicote. d) Enviar-lhe-ei todos os documentos por SEDEX. e) Nunca me enganei a respeito dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro
19 Q337005 | Matemática, Atendente, CISNOP PR, FAFIPAUma pessoa vendeu uma motocicleta por R$ 6.400,00. Sabendo que ela aplicou todo o dinheiro na poupança por um período de 15 meses à taxa de 6% ao mês, a juros simples, é CORRETO afirmar que o juro obtido nessa aplicação é de: a) R$ 4.890,00. b) R$ 5.240,00. c) R$ 5.760,00. d) R$ 6.180,00. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro
20 Q160929 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCSobre a Segurança Patrimonial, considere: I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico. II. Proteger as barreiras perimétricas. III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos. IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar. V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc. Está INCORRETO o que consta APENAS em a) II. b) IV. c) I e IV. d) III e V. e) I e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro