Questões de Concursos Atendente

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

Assim como no setor privado, os funcionários do setor público precisam atuar e conduzir suas ações com ética. O código de ética do servidor público, aprovado em 1994, estabelece diretrizes para que o servidor público possa atingir seu objetivo de servir ao cidadão de forma ética e transparente.
Analise as afirmativas a seguir, que abordam aspectos relacionados ao código de ética do servidor público.

I- O código de ética do servidor público abrange apenas a atuação do servidor durante o exercício da sua função, ou seja, fora dele, a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais não precisam ser consideradas como norteadores da sua vida privada.
II- No setor privado, o cumprimento dos deveres éticos e morais são cobrados com maior rigor, tendo em vista que as empresas dessa área possuem fins lucrativos. Já no setor público, não existe a obrigatoriedade, mas sim, a discricionariedade.
III- Quando o servidor público conduz suas atividades com ética, no cumprimento dos seus deveres, ele obtém sucesso não apenas no campo profissional, mas também como cidadão.
IV- O servidor público, ao destratar um cidadão, conduz a uma situação reconhecida pela lei como causa de dano moral.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. ATeoria de Maslow, também conhecida como “AHierarquia das Necessidades Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra ameaças e dificuldades.

Tendo em vista os princípios da administração pública, marque a alternativa CORRETA sobre o tema.

Dentre as opções abaixo, assinale aquela que contenha apenas princípios da administração pública, conforme a Constituição Federal de 1988.

Diante dos conceitos de arquivologia relacionados à classificação de documentos, marque a alternativa CORRETA sobre o tema.

Uma escola realizou uma pesquisa entre 80 estudantes a respeito dos esportes que praticam. O resultado mostrou que:

• 45 alunos praticam futebol; • 32 alunos praticam vôlei; • 18 alunos praticam ambos os esportes; e • Alguns alunos não praticam nenhum desses esportes.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o número de alunos que não pratica nenhum desses esportes é igual a

A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.

Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros.
Considerando as individualidades, integração, feedback e perfil de competências, assinale a alternativa CORRETAsobre o tema.

É uma das áreas mais fascinantes e promissoras da tecnologia atual. Ela permite que máquinas e dispositivos eletrônicos realizem tarefas que antes eram exclusivas dos seres humanos. E não apenas tarefas mecânicas, mas também tarefas que exigiam a atuação de profissionais especializados.

Ramo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas e algoritmos capazes de realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana.

Internet: <www.alura.com.br> (com adaptações).

Os trechos acima se referem ao(à)

Marque a alternativa CORRETA de acordo com o art. 37 da Constituição Federal:

Marque a alternativa CORRETA de acordo com a Constituição Federal: