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Questões de Concursos Atendente

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Q1096974 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Atendente • 2026
A excelência no atendimento ao público exige do servidor uma postura adequada, baseada no respeito e na vontade de solucionar as demandas da população. Sobre as atitudes que demonstram qualidade na recepção e no trato com o público interno e externo. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O servidor deve atender com indiferença para manter a imparcialidade em todas as situações rotineiras
- b) É recomendado interromper o cidadão para agilizar a prestação do serviço no balcão da repartição
- c) A empatia deve ser estritamente evitada, pois o serviço público exige total frieza no trato diário com a comunidade.
- d) O uso excessivo de gírias e jargões é essencial para aproximar o servidor da população no atendimento presencial.
- e) O bom atendimento procura verdadeiramente atender às expectativas do público, informando e esclarecendo dúvidas.
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Q1100279 • Meio Ambiente • O Meio Ambiente • Cursiva • Prefeitura de Calmon SC • Atendente
É o conjunto das substâncias, circunstâncias ou condições em que existe determinado objeto ou em que ocorre determinada ação, envolve todas as coisas vivas e não-vivas que existem na Terra, que afetam os ecossistemas e a vida dos seres que vivem nela.
O texto acima faz referência ao:
- a) Meio ambiente;
- b) O universo;
- c) Desenvolvimento global;
- d) Céu;
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Q1092603 • Português • Interpretação de Textos • Instituto Legalle • Prefeitura de Arroio Grande RS • Atendente • 2026
O atendimento contínuo à pessoa com deficiência requer muita compreensão e o fiel cumprimento das suas prioridades legais na repartição. A deficiência não afeta a plena ____ civil da pessoa para exercer seus direitos. Ademais, a pessoa com deficiência tem direito à ____ de reais oportunidades com as demais, não devendo jamais sofrer nenhuma espécie de ____ no trato social.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) capacidade - igualdade - discriminação.
- b) integridade - imposição - rejeição.
- c) autoridade - separação - adaptação.
- d) mobilidade - vantagem - punição.
- e) restrição - equidade - assistência.
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Q1092604 • Noções de Primeiros Socorros • Primeiros Socorros • Instituto Legalle • Prefeitura de Arroio Grande RS • Atendente • 2026
As queimaduras são lesôes ocasionadas por diversos fatores e demandam sempre um socorro emergencial apropriado e cuidadoso. Considerando isso, em um ambiente escolar, há um caso de um aluno que sofreu queimaduras térmicas de primeiro e segundo grau. No que tange aos primeiros socorros orientados para esse caso, assinale a alternativa CORRETA.
- a) As roupas queimadas que eventualmente estiverem muito aderidas à pele da vítima devem ser prontamente arrancadas à força.
- b) É plenamente obrigatorio romper e espremer todas as bolhas formadas para promover um mais rápido alívio ao acidentado no local.
- c) Deve-se limitar o procedimento inicial puramente à lavagem contínua do local com água corrente em temperatura ambiente.
- d) Deve-se aplicar gelo de forma muito intensa e direta sobre queimaduras extensas de segundo grau para inibir o choque e a dor aguda.
- e) É vastamente recomendada a aplicação imediata de manteiga, pó de café ou outras pomadas caseiras sobre os ferimentos da pele queimada.
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Q1092605 • Pedagogia • Temas Educacionais Pedagógicos • Instituto Legalle • Prefeitura de Arroio Grande RS • Atendente • 2026
O lúdico e uma ferramenta pedagógica essencial para o processo evolutivo, auxiliando de forma decisiva e constante o trabalho do Atendente. Considerando isso, analise as assertivas abaixo:

I. As atividades lúdicas no dia a dia limitam-se ao simples entretenimento, sendo incapazes de gerar apoio no processo de aprendizagem da criança.
II. O brincar e as adaptações em formato de jogo ensinam com sucesso os alunos a conviverem coletivamente e a assimilarem as regras sociais básicas.
III. No atual contexto da educação especial nas escolas, as vivências lúdicas e bem construídas proporcionam amplamente a inclusão e o bem-estar da criança.

Está CORRETO o que se afirma em:
- a) Apenas I.
- b) Apenas II.
- c) Apenas l e ll.
- d) Apenas II e III.
- e) I, II e III.
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Q1096976 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Atendente • 2026
O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:
I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.
II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.
III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.
Está CORRETO o que se afirma em:
- a) Apenas I.
- b) Apenas II.
- c) Apenaslelll.
- d) Apenas II e III.
- e) I, II e III
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Q1096980 • Arquivologia • Gestão de Documentos Arquivos Corrente e Intermediário • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Atendente • 2026
O protocolo funciona como a porta de entrada de papéis na instituição e o seu recebimento e registro exigem métodos rigorosamente organizados. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O protocolo é o setor responsável pelo recebimento, registro, controle da tramitação e expedição dos documentos.
( ) Na rotina de recebimento, o Atendente deve apresentar os documentos em qualquer ordem, dispensando o registro formal do trâmite.
( ) O uso e a conservação adequados dos equipamentos de escritório contribuem para a correta expedição dos documentos protocolados na rotina diária.
Qual alternativa preenche, CORRETATVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
- a) F-V-V
- b) V-F-V
- c) V-V-F
- d) F-F-V.
- e) V-F-F.
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Q1096981 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Atendente • 2026
O aterrdimento telefônico adequado requer condutas e formas de tratamento que transmitam uma imagem de organização, profissionalismo e eficácia do serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome com clareza ao iniciar o atendimento telefônico.
II. O tom de voz deve ser monotono, inexpressivo e ríspido para demonstrar bastante seriedade na prestação do serviço público.
III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um longo período sem nenhuma satisÍação é uma prática extremamente recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em:
- a) Apenas I.
- b) Apenas II.
- c) Apenas l e lll.
- d) Apenas II e III.
- e) I, II e lII.
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Q1096982 • Redação Oficial • Princípios da Redação Oficial • LEGALLE Concursos • Prefeitura de São José das Missões RS • Atendente • 2026
A pronúncia correta das palavras e os princípios básicos da redação oficial e comunicação interpessoal são inteiramente essenciais para o claro entendimento entre o servidor encarregado e o público. Acerca disso, é CORRETO afirmar que:
- a) O uso de gírias e jargões populares deve ser a principal ferramenta de comunicação do servidor em ofícios oficiais.
- b) A redação oÍicial e o atendimento devem ser compostos de linguagem obscura, dificultando o acesso do cidadão leigo à informação.
- c) A comunicação deve prezar pela clareza, objetividade e uso adequado da norma culta, evitando ambiguidades e erros ortográficos.
- d) A entonação da voz não tem nenhuma influência na compreensão da mensagem durante as chamadas sequências conversacionais no balcão.
- e) Na digitação de mensagens eletrônicas ou e-mails da repartição, o uso exclusivo de letras maiúsculas e amplamente recomendado para todos os assuntos.

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