Questões de Concursos Eletricista

Leia o texto a seguir para responder à questão.

O setor de serviços é uma das áreas mais importantes da economia de um país. Além de contribuir para um elevado percentual do PIB (produto interno bruto) de muitas nações, é um dos setores que emprega a maior parte da mão de obra, representando um relevante fator social. Por isso, o marketing de serviços tem despertado tanto interesse entre pesquisadores e acadêmicos.

No entanto, aqueles que se dedicam ao estudo do marketing de serviços se deparam com uma grande quantidade de tipos e opções que, portanto, exigem tratamentos específicos. Por exemplo, uma empresa de consultoria fará uma abordagem mercadológica diferente de uma lanchonete. Apesar de ambas atuarem no setor de serviços, a primeira comercializa serviços profissionais, enquanto que a segunda apresenta uma combinação de produtos tangíveis (refeições) e serviços de atendimento. Tanto por razões mercadológicas, como éticas, a aplicação de marketing por estes prestadores de serviço é diferenciada na sua forma de comercialização.

Dentre as atividades de comercialização de intangíveis, o setor financeiro tem apresentado um destaque especial. Muitos bancos operam com lucro na época inflacionária e houve quem pensasse que, em períodos de maior estabilidade, haveria dificuldade para manter o mesmo nível. No entanto, ocorreu o inverso. Os bancos adaptaram-se a essa nova situação e conseguiram obter lucratividade, cobrando tarifas e emprestando dinheiro a juros elevados; característica do mercado financeiro nestes momentos de estabilidade.

Fonte: LAS CASAS, L. A. Marketing bancário. São Paulo: Saint Paul, 2009.

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O crescimento do lixo eletrônico e suas implicações globais

Equipamentos elétricos e eletrônicos (EEE) referem-se a uma ampla gama de produtos que possuem circuitos ou componentes elétricos com fonte de alimentação ou bateria. Presente na maioria dos lares e das empresas, esse tipo de equipamento abrange utensílios básicos de cozinha e dispositivos de tecnologias de informação e comunicação, tais como telefones celulares e laptops. Além de seu uso doméstico cotidiano, os produtos eletrônicos têm sido cada vez mais empregados no contexto de casas e cidades inteligentes, como o uso de fechadura digital para acessar uma casa, do bilhete único nos ônibus e da semaforização inteligente para privilegiar o transporte público em corredores.

Cada produto tem um perfil de vida útil específico, o que significa que as categorias possuem diferentes quantidades de resíduos e potenciais impactos na saúde e no meio ambiente, quando os produtos são reciclados de maneira inadequada. Consequentemente, a tecnologia de reciclagem, os processos logísticos e de coleta mudam para cada categoria, da mesma forma que a atitude dos consumidores no descarte dos EEE também varia.

Quanto ao ciclo de vida do produto elétrico e eletrônico, depois de ser vendido, ele é usado por um determinado período em residências e empresas. Esse período é chamado de “fase de estoque”, que inclui o tempo de espera em galpões, bem como a troca dos equipamentos de segunda mão entre famílias e empresas.

Quando o tempo de vida desse produto chega ao fim, ou seja, quando ele para de funcionar e é descartado pelo proprietário, sem a intenção de reutilização, nesse momento, o EEE torna-se lixo eletrônico.

(Vanessa Forti, “O crescimento do lixo eletrônico e suas implicações globais”, Panorama setorial da Internet. Disponível em: https://cetic.br/pt/publicacoes/indice/panoramas/. Adaptado)