Questões de Concursos Escrituário

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5Q711920 | Matemática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Um estabelecimento comercial conseguiu atuar no mercado até outubro de 2017, com as receitas superando as despesas. A partir de novembro de 2017, esse estabelecimento passou a apresentar sucessivas quedas no próprio faturamento, em relação ao mês anterior, por causa da crise econômica. Em novembro de 2017, houve 20% de queda em relação a outubro. No mês seguinte, outra queda de 20% em relação a novembro. Em janeiro de 2018, a empresa teve queda de 60% em relação a dezembro de 2017. Diante dessas quedas sucessivas no faturamento, essa empresa decidiu encerrar as respectivas atividades.

Com base nessas informações, é correto afirmar que a queda acumulada no fechamento até janeiro de 2018, com referência a outubro de 2017, foi

✂️ a)
um valor próximo a 25%.
✂️ b)
um valor abaixo de 100%, mas superior a 80%.
✂️ c)
de 100%.
✂️ d)
de 50%.
✂️ e)
um valor superior a 50%, mas abaixo de 75%.

6Q712061 | Probabilidade e Estatística, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Em relação aos conhecimentos tratados na ciência estatística, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
A amostra representa uma cópia fidedigna da população para fins de inferência estatística
✂️ b)
A estatística descritiva utiliza amostras representativas da população para inferir quanto às características dessa população, sendo fundamental para descrever a população.
✂️ c)
A interpolação é uma tentativa de obter uma função polinomial que melhor se ajuste a um conjunto de dados discretos.
✂️ d)
A regressão linear por meio de uma reta é possível sempre que a correlação entre duas variáveis apresente o coeficiente de correlação diferente de zero.
✂️ e)
Uma correlação perfeita entre duas variáveis implica que o coeficiente de correlação é igual a 1.

7Q707080 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.

✂️ a)
No caso da apresentação de um cliente com dificuldade de locomoção, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com necessidades especiais.
✂️ b)
Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que permita ao cliente melhor direcionar-se à via de atendimento que lhe seja conveniente.
✂️ c)
Com vistas a primar pela eficiência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente e o atendente, convém evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, pois esses elementos podem onerar em tempo o processo de atendimento.
✂️ d)
Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.
✂️ e)
No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao atendente transmitir a informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve ser evitada nos espaços de atendimento, uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.

8Q707294 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as entregas efetivas do serviço pela organização.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
Embora os clientes possam dispor de informações com base na experiência pessoal ou nas avaliações de outros clientes, é a propaganda feita pelo ofertante que determinará a expectativa dos clientes quanto ao serviço.
✂️ b)
A percepção que um consumidor tem da qualidade de serviço depende da discrepância entre o serviço esperado (SE) e o serviço percebido (SP).
✂️ c)
Clientes com parcos conhecimentos técnicos quanto ao serviço tendem a ter baixas expectativas, fato que propicia maior grau de satisfação.
✂️ d)
As especificações de qualidade do serviço se traduzem no serviço prestado, mas podem se distinguir do serviço esperado pelo cliente.
✂️ e)
As discrepâncias entre a prestação do serviço e a comunicação com o cliente – sob a forma de promessas exageradas e (ou) ausência de informação a respeito de aspectos da prestação que têm por objetivo bem servir o cliente – podem afetar as expectativas do cliente, mas não as percepções do consumidor acerca da qualidade do serviço.

9Q710540 | Matemática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Considere hipoteticamente que M. A. S. é escriturária em um banco de varejo. Em determinado dia, quando estava trabalhando como operadora de caixa, observou que, na abertura do caixa, só havia notas de R$ 20,00 e de R$ 50,00, e o total, em reais, era igual a R$ 360,00. Se o número de cédulas era o menor possível no caixa de M. A. S, é correto afirmar que, no caixa,

✂️ a)
havia mais cédulas de R$ 20,00 do que cédulas de R$ 50,00.
✂️ b)
o número de cédulas de R$ 20,00 era o triplo do número de cédulas de R$ 50,00.
✂️ c)
o total em cédulas de R$ 50,00 era igual a R$ 250,00.
✂️ d)
o total em cédulas de R$ 20,00 era igual a R$ 160,00.
✂️ e)
o número de cédulas de R$ 50,00 era o dobro do número de cédulas de R$ 20,00.

10Q712350 | Finanças Públicas, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco Central aprovou os requisitos fundamentais para a implementação do Sistema Financeiro Aberto (open banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o conceito de open banking refere-se à (ao)

✂️ a)
integração de plataformas e infraestruturas de sistemas de informação para fins de compartilhamento de produtos e serviços entre as instituições financeiras, sendo vedada a identificação do cliente.
✂️ b)
atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit score), que poderá ser consultada por qualquer instituição financeira, mediante prévio consentimento.
✂️ c)
compartilhamento de dados cadastrais, produtos e serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia autorização, por meio de sistemas de informações integrados que garantam uma experiência simples e segura ao cliente.
✂️ d)
inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo para fins de compartilhamento de dados, produtos e serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao cliente acesso a taxas de juros menores.
✂️ e)
implementação de uma interface de integração digital para compartilhamento de dados entre instituições financeiras, com base no princípio de que os dados pertencem às instituições, e não aos usuários.

11Q711007 | Informática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à internet, a qual permite que dispositivos como geladeiras ofereçam internet a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de aquisição de roteadores ADSL à parte.
✂️ b)
Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo que mede a temperatura ambiente interna de um escritório e envia essa informação pela internet.
✂️ c)
Um exemplo de Internet das Coisas é o bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da Internet das Moedas, com bancos virtuais sem agências.
✂️ d)
A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas e, por isso, não é possível enviar os dados coletados por dispositivos conectados à Internet das Coisas para a nuvem.
✂️ e)
A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésticos e escritórios, mas pouca em ambientes industriais.

12Q712432 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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O Distrito Federal registrou, de 2000 a 2010, uma das menores taxas de fecundidade do País. A principal queda está entre as mulheres de 15 a 24 anos de idade. As brasilienses passaram a dar à luz mais velhas.

Disponível em: <https://www.correiobraziliense.com.br>.Acesso em: 23 maio 2019, com adaptações

Com base no exposto, assinale a alternativa correspondente ao fator que justifica a baixa taxa de fecundidade no Distrito Federal.

✂️ a)
O baixo nível de instrução das mulheres quando comparado ao dos homens.
✂️ b)
A maior participação da mulher no mercado de trabalho.
✂️ c)
O aumento gradual da preferência por parto natural.
✂️ d)
A priorização da vida doméstica para as mulheres mais jovens.
✂️ e)
A adoção de políticas restritivas por parte do Estado.

13Q710221 | Finanças Públicas, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Dentro do arranjo do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), compete ao Banco Central autorizar e vigiar o funcionamento das entidades operadoras de Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF), além de atuar como regulador do sistema e provedor de serviços de liquidação. As IMF operadas pelo Banco Central para transferência de fundos e liquidação de operações com títulos públicos são, respectivamente, o (a)

✂️ a)
Sistema de Transferência de Reservas (STR) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
✂️ b)
Sistema de Transferência de Reservas (STR) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
✂️ c)
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
✂️ d)
Centralizadora de Compensações de Cheque (Compe) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
✂️ e)
Central de Cessão de Crédito (C3) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).

16Q712357 | Legislação Federal, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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A Lei nº 10.973/2004 foi modificada pela Lei nº 13.243/2016, e uma das modificações mais importantes foi a do conceito de ICT, que passou a ser Instituição Científica, Tecnológica e de Inovação. Acerca do conceito de ICT, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
É considerada ICT qualquer órgão ou entidade pública ou privada, sem fins lucrativos, que inclui, na respectiva missão, a pesquisa básica ou aplicada e o desenvolvimento tecnológico de novos produtos, serviços ou processos.
✂️ b)
ICT é toda e qualquer entidade pública que se dedique ao ensino e à pesquisa.
✂️ c)
ICT é toda e qualquer universidade e centro de pesquisa e desenvolvimento.
✂️ d)
ICT é toda e qualquer instituição, pública ou privada, que se dedique a Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (P&D&I).
✂️ e)
É considerada ICT, para os fins da Lei nº 10.973/2004, a universidade ou centro de pesquisa, sem fins lucrativos, que tenha acordos de cooperação firmados com empresas brasileiras, para atividades de P&D.

17Q712355 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Assinale a alternativa que indica os objetivos da função de compliance em uma instituição financeira.

✂️ a)
Assegurar que a instituição atue em conformidade com a legislação, com as normativas dos órgãos reguladores e com os regulamentos internos, de modo a garantir a eficiência, a eficácia e a confiabilidade organizacional.
✂️ b)
Garantir que as estratégias empresariais se completem segundo o cronograma planejado.
✂️ c)
Incrementar o acesso a novos clientes por meio do aumento da gama de serviços ofertados.
✂️ d)
Assegurar o retorno financeiro dos investimentos de clientes e acionistas por meio de redução da burocracia e extinção de atividades-meio com finalidade de controle interno.
✂️ e)
Completar o quadro de pessoal com ações de recrutamento, seleção e contratação de mão de obra especializada e capacitada para atividades relacionadas ao core business da instituição.

18Q708456 | Administração Pública, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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A gestão por processos em uma organização (business process management) busca gerir, de forma integrada, o percurso que uma atividade segue dentro de uma organização, de modo a otimizar recursos, incrementar a produtividade e permitir o acompanhamento e monitoramento pelas partes envolvidas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica característica da gestão por processos.

✂️ a)
Objetiva melhorar a imagem organizacional quanto à respectiva clientela.
✂️ b)
Tem início, meio e fim cronologicamente determinados a priori.
✂️ c)
Focaliza as atividades de planejamento estratégico da organização.
✂️ d)
Abarca as principais atividades da alta cúpula administrativa.
✂️ e)
Ultrapassa as fronteiras entre departamentos.

19Q708601 | Ética na Administração Pública, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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Em conformidade com o Código de Conduta Ética do BRB no relacionamento com os diversos setores da sociedade, quanto aos princípios adotados pela referida instituição, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
Manter a reputação de empresa sólida e confiável, buscando níveis crescentes de competitividade e rentabilidade de acordo com o mercado.
✂️ b)
Zelar pelos valores, pela imagem e pelo patrimônio da instituição.
✂️ c)
Estabelecer e difundir as melhores práticas de governança corporativa, preservando os compromissos com clientes, investidores, acionistas e o interesse público.
✂️ d)
Primar pela valorização, pelo respeito, pela diversidade, pela integridade, pela responsabilidade, pela equidade, pela prudência e pela diligência, tanto nas relações de trabalho, quanto nas relações institucionais com parceiros, fornecedores, prestadores de serviços, comunidade, agentes públicos e clientes, exceto concorrentes.
✂️ e)
Reconhecer a responsabilidade socioambiental como uma oportunidade de inovar processos, práticas e produtos, a fim de atingir resultados melhores nos negócios da organização, considerando o uso consciente dos recursos naturais e sociais, relativizando o econômico.

20Q706947 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019

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O processo de inovação requer, como ponto de partida, novas ideias que representem algo novo ou uma melhoria significativa, capaz de gerar algum tipo de vantagem competitiva para a empresa. A rigor, não existe um caminho predeterminado para que uma nova ideia seja concebida. O método científico, ou seja, a experimentação tem sido um recurso adotado normalmente quando se trata da busca de soluções baseadas em pesquisa científica ou tecnológica. Com base no exposto, no que se refere ao conceito de ICT, assinale a alternativa correta.

✂️ a)
As empresas, cada vez mais dependentes de recursos tecnológicos, restringem, na própria organização, a geração de novas ideias para o respectivo departamento de P&D.
✂️ b)
A geração de ideias tem sido um recurso cada vez mais valioso de uma empresa no respectivo processo de inovação.
✂️ c)
A tecnologia embarcada em equipamentos e sistemas não requer um esforço de geração de ideias, posto que o processo de inovação decorre do bom uso de recursos tecnológicos preexistentes.
✂️ d)
A geração de novas ideias no seio de uma empresa deve ser cuidadosamente resguardada como algo sigiloso e, portanto, da competência exclusiva de pessoas, de preferência com formação de pós-graduação, que assumam compromisso formal de confidencialidade com a empresa.
✂️ e)
Por ser um processo criativo referente a cada pessoa, não é possível montar esquemas, dentro de uma empresa, para acelerar a geração de novas ideias com potencial de serem usadas no processo produtivo ou no sistema gerencial da empresa.

Questões de Concursos Escrituário

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1Q707664 | Matemática Financeira, Escrituário, BRB, IADES, 2019

2Q711485 | Legislação Federal, Escrituário, BRB, IADES, 2019

3Q710546 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escrituário, BRB, IADES, 2019

4Q707586 | Matemática Financeira, Escrituário, BRB, IADES, 2019

5Q711920 | Matemática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

6Q712061 | Probabilidade e Estatística, Escrituário, BRB, IADES, 2019

7Q707080 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escrituário, BRB, IADES, 2019

8Q707294 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019

9Q710540 | Matemática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

10Q712350 | Finanças Públicas, Escrituário, BRB, IADES, 2019

11Q711007 | Informática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

12Q712432 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Escrituário, BRB, IADES, 2019

13Q710221 | Finanças Públicas, Escrituário, BRB, IADES, 2019

14Q711884 | Matemática, Escrituário, BRB, IADES, 2019

15Q712465 | Legislação Estadual, Escrituário, BRB, IADES, 2019

16Q712357 | Legislação Federal, Escrituário, BRB, IADES, 2019

17Q712355 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019

18Q708456 | Administração Pública, Escrituário, BRB, IADES, 2019

19Q708601 | Ética na Administração Pública, Escrituário, BRB, IADES, 2019

20Q706947 | Administração Geral, Escrituário, BRB, IADES, 2019