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Questões de Concursos Escriturário

Resolva questões de Escriturário comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.


3421Q965508 | Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?
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3422Q965509 | Administração Geral, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

A aprendizagem organizacional é crucial para a sustentabilidade de longo prazo. Qual das alternativas abaixo descreve melhor como a aprendizagem organizacional contribui para a sustentabilidade?
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3423Q917638 | Segurança e Saúde no Trabalho, Sistema de Saúde Brasileira, Escriturário, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Incumbe ao órgão de ‚âmbito nacional competente em matéria de segurança e medicina do trabalho:
( ) Conhecer, em ˙última instância, dos recursos, voluntários ou de ofício, das decisões proferidas pelos Delegados Regionais do Trabalho, em matéria de segurança e medicina do trabalho.
( ) Tomar, em geral; todas as medidas que a fiscalização torne indispensáveis.
( ) Coordenar, orientar, controlar e supervisionar a fiscalização e as demais atividades relacionadas com a segurança e a medicina do trabalho em todo o território nacional, inclusive a Campanha Nacional de Prevenção de Acidentes do Trabalho.
Indique “V” para verdadeiro e “F” para falso.
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3424Q965533 | Matemática Financeira, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

Para um capital de R$ 18.000,00, aplicado à taxa anual de 18%, chegar ao montante de R$ 19.096,20, é necessário que fique aplicado por um período de: (considere: 1,0152 = 1,030)
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3425Q889509 | Informática, Microsoft Excel, Escriturário, SAEP de Pirassununga SP, Avança SP, 2024

Gráficos são utilizados em várias situações como nos negócios, em uma apresentação ou até mesmo em uma sala de aula, uma vez que um gráfico permite apresentar dados de forma clara e direta. No Excel são tipos de gráficos, exceto:

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3426Q1036204 | Atendimento Escriturário, Contratação de Operações, Escriturário, BRB, IADES, 2022

Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, assinale a alternativa correta.
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3427Q1036291 | Matemática, Análise Combinatória em Matemática, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Sete clientes de um banco devem ser colocados em fila única para atendimento. Sabe-se que há três clientes com idade igual ou superior a 65 anos, que devem ocupar as primeiras três posições da fila, necessariamente, sem qualquer restrição adicional de ordenação entre eles. Os clientes com menos de 65 anos deverão ocupar as 4 últimas posições da fila, também sem qualquer restrição adicional de ordenação entre eles. Atendendo às restrições colocadas, até quantas filas distintas poderiam ser montadas?
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3428Q1036299 | Conhecimentos Bancários, Operações das Instituições Financeiras Bancárias, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Um dos objetivos do Open Finance é que as instituições participantes incentivem a inovação e promovam a cidadania financeira. Para fins do cumprimento desses objetivos, essas instituições devem conduzir suas atividades com ética e responsabilidade, e com observância da legislação, da regulamentação em vigor, além de considerar outros princípios. O princípio que NÃO deve ser seguido pelas instituições participantes do Open Finance é a(o)
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3429Q1036321 | Marketing, Comunicação Integrada de Marketing, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de ferramentas utilizadas para
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3430Q1036324 | Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023

Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central. Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:
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3431Q966200 | Português, Interpretação de Textos, Escriturário, Caixa, CESGRANRIO

Texto associado.
José de Arimatéia subiu a escada de pedra do
alpendrão, e deu com Seu Tonho Inácio na cadeira de
balanço, distraído em trançar o lacinho de seis pernas
com palha de milho desfiada. A gente encontrava aquelas
5 trançazinhas por toda parte (...) - naqueles lugares onde
o velho gostava de ficar, horas e horas, namorando a
criação e fiscalizando a camaradagem no serviço. Com a
chegada do dentista, Tonho Inácio voltou a si da avoação
em que andava:
10 - Hã, é o senhor? Pois se assente ... Hum ... espera
que a Dosolina quer lhe falar também. Vamos até lá
dentro...
E entrou pelo corredor do sobrado, acompanhado do
rapaz.
15 Na sala - quase que sempre fechada, naturalmente
por causa disso aquele sossego e o cheiro murcho de
coisa velha - a mobília de palhinha, o sofá muito grande,
a cadeirona de balanço igual à outra do alpendre. Retratos
nas paredes: os homens, de testa curta e barbados, as
20 mulheres de coque enrolado e alto (...), a gola do vestido
justa e abotoada no pescoço à feição de colarinho. Povo
dos Inácios, dos Gusmões: famílias de Seu Tonho e Dona
Dosolina. Morriam, mas os retratos ficavam para os filhos
os mostrarem às visitas - contar como aqueles antigos
25 eram, as manias que cada qual devia ter, as proezas
deles nos tempos das primeiras derrubadas no sertão da
Mata dos Mineiros.
De seus pais, José de Arimatéia nem saber o nome
sabia.
30 Lembrava-se mas era só do Seu Joaquinzão Carapina,
comprido e muito magro, sempre de ferramenta na mão
- derrubando árvore, lavrando e serrando, aparelhando
madeira. (...) E ele, José de Arimatéia, menininho de
tudo ainda, mas já agarrado no serviço, a catar lascas e
35 serragem para cozinhar a panela de feijão e coar a água
rala do café de rapadura, adjutorando no que podia.

PALMÉRIO, Mário. Chapadão do Bugre. Rio de Janeiro: Editora Livraria
José Olímpio, 1966. (Adaptado)
Alguns trechos do texto, especialmente o primeiro parágrafo, permitem caracterizar Seu Tonho como
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3432Q966225 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Caixa, CESGRANRIO

As instituições financeiras mantêm relacionamento com pessoas físicas e jurídicas, e para que esse relacionamento possa ocorrer de uma forma legal, as pessoas precisam ter a capacidade para exercitar seus direitos, ou seja, a capacidade de fato. Nesse sentido, quais os procedimentos que um Banco deve adotar para abrir uma conta corrente de uma pessoa com dezessete anos de idade?
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3433Q917629 | Direito Administrativo, Escriturário, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

A Lei n.º 14.133/2021 aplica-se nas seguintes contratações, exceto:
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3434Q965501 | Informática, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

Qual das seguintes extensões de arquivo do Microsoft Excel é capaz de armazenar código de macro do Visual Basic for Applications (VBA)?
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3435Q965522 | Economia, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

Após uma crise cambial, analistas discutem se o Brasil adota câmbio flutuante ou intervencionista. Um artigo menciona que o BCB ocasionalmente vende dólares para conter a volatilidade. Qual regime cambial melhor descreve essa prática?
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3436Q1036199 | Atendimento Escriturário, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, BRB, IADES, 2022

Levar o serviço certo ao cliente certo e ao preço certo. Essa parece ser a relação ótima de uma empresa com o seu mercado. Mas, para que isso ocorra, é importante que ela se organize e faça fluir suas operações com o menor nível de ruído para o seu cliente.
COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book.
A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.
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3437Q1036211 | Atendimento Escriturário, Central de Atendimento, Escriturário, BRB, IADES, 2022

De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais importante que isso, o cliente que está sendo impactado quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando não consegue resolver mesmo entrando em contato com o banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.

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3438Q1066940 | Administração Pública, Governo Eletrônico e Transparência, Escriturário, Prefeitura de Vila Rica MT, IDCAP, 2024

A ____________________ promove a transparência ao tornar as informações acessíveis aos cidadãos, funcionários e demais partes interessadas. Isso fortalece a confiança na Administração Pública. São fontes confiáveis de informação, contribuindo para a credibilidade e reputação da instituição ou órgão governamental. A clareza e a precisão são essenciais para estabelecer e manter essa credibilidade. Muitas vezes formaliza decisões, normas e procedimentos, garantindo que todos os membros da organização estejam cientes e cumpram as diretrizes estabelecidas. Garante que as ações e decisões da Administração Pública estejam alinhadas com a legislação e regulamentos.

Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna do texto:
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3439Q1066969 | Administração Pública, Estrutura Organizacional Na Administração Pública, Escriturário, Prefeitura de Apiaí SP, Instituto Access, 2025

Analise as afirmativas a seguir, relacionadas aos conceitos e boas práticas na elaboração de organogramas no âmbito da administração pública, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.


(__) O organograma deve representar, de forma gráfica e hierárquica, a estrutura organizacional da instituição, evidenciando as linhas formais de autoridade, subordinação e comunicação.

(__) A definição de um organograma deve considerar exclusivamente a quantidade de servidores lotados em cada setor, de modo a garantir proporcionalidade visual entre o tamanho das caixas e o número de funcionários.

(__) Organogramas matriciais podem apresentar, simultaneamente, linhas de subordinação funcional e de subordinação hierárquica, sendo comuns em organizações com projetos intersetoriais.

(__) O organograma é um instrumento dinâmico e deve refletir as alterações ocorridas na estrutura administrativa, razão pela qual sua atualização periódica é uma prática recomendada de governança.

(__) A ausência de um organograma atualizado compromete a transparência organizacional e pode dificultar a definição de responsabilidades e fluxos de decisão.

A sequência está correta em

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3440Q881630 | Secretariado, Escriturário, Prefeitura de Aguaí SP, IPEFAE, 2024

Antônio é o chefe geral de uma repartição pública, e vêm notando diversos erros nos procedimentos adotados por seus subordinados. A fim de evitar que eles ocorram, elabora um documento contendo as explicações e as formas corretas de proceder. Nesse caso, para transmitir a informação, ele deverá se valer de um(a):
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